Odpovědné Hraní

Odpovědné hraní

1. Úvod a náš závazek

Vítejte na stránkách s naší Politikou odpovědného hraní. V našem online kasinu si uvědomujeme, že hraní by mělo být vždy zdrojem zábavy a vzrušení, nikoli zdrojem problémů či stresu. Jsme hluboce oddáni podpoře odpovědného hraní a ochraně našich hráčů před potenciálními negativními dopady spojenými s hazardními hrami. Bezpečnost a pohoda našich uživatelů jsou naší nejvyšší prioritou a tvoří základ všech našich operací.

Tento dokument podrobně popisuje naše zásady, nástroje a zdroje navržené k zajištění bezpečného a kontrolovaného herního prostředí. Naším cílem je vybavit vás všemi potřebnými informacemi a nástroji, abyste mohli udržet kontrolu nad svým hraním a užívat si ho zodpovědně. Jsme zde, abychom vás podpořili a poskytli pomoc, pokud ji budete potřebovat.

Tato politika se vztahuje na všechny aspekty našich služeb a je pravidelně aktualizována, aby odrážela nejlepší postupy a nejnovější regulační požadavky.

Poslední aktualizace: Leden 2025

2. Co je odpovědné hraní?

Odpovědné hraní je komplexní koncept, který zdůrazňuje důležitost zachování kontroly a vyváženosti při účasti v hazardních hrách. Znamená to uvědomovat si potenciální rizika spojená s hraním a přijímat aktivní kroky k minimalizaci těchto rizik pro sebe i své okolí. Naše služba je navržena tak, aby vám nabídla zábavné a bezpečné prostředí, ale je zásadní, abyste k hraní přistupovali s vědomím vlastní zodpovědnosti.

Klíčovým aspektem odpovědného hraní je pochopení, že hazardní hry jsou formou zábavy a neměly by být nikdy vnímány jako spolehlivý zdroj příjmu nebo způsob řešení finančních problémů. Měly by být zdrojem potěšení a rozptýlení, nikoli tlaku nebo nutnosti. To zahrnuje stanovení rozpočtu, dodržování časových limitů a rozpoznání, kdy je čas si odpočinout. Rovnováha mezi zábavou a potenciálním rizikem je klíčová. Důležitá je také sebereflexe a uvědomění si vlastních herních návyků. Pokud zjistíte, že hraní začíná ovlivňovat váš život negativním způsobem, je to znamení, že je třeba přehodnotit svůj přístup a případně vyhledat pomoc.

3. Pochopení problémového hraní

Problémové hraní, známé také jako závislost na hazardu, je stav, kdy jedinec ztrácí kontrolu nad svým hraním, což vede k vážným negativním dopadům na jeho osobní, finanční, sociální a profesní život. Je to progresivní porucha, která může postihnout kohokoli, bez ohledu na věk, pohlaví nebo socioekonomický status. Rozpoznání známek a rizikových faktorů je prvním krokem k vyhledání pomoci. V našem online kasinu se snažíme poskytovat informace a nástroje, které vám pomohou rozpoznat a řešit tyto problémy dříve, než se stanou závažnými.

3.1 Známky problémového hraní

Problémové hraní se může projevovat různými způsoby, a ne vždy jsou tyto známky okamžitě zjevné. Je důležité být si vědom následujících varovných signálů, a to jak u sebe, tak u blízkých osob:

• Útrata více, než si můžete dovolit: Pravidelné překračování předem stanoveného rozpočtu na hraní, což vede k finančním potížím nebo dluhům.
• Pronásledování proher (chasing losses): Pokusy získat zpět prohrané peníze dalším a dalším hraním, často s vyššími sázkami, což obvykle vede k ještě větším ztrátám.
• Hraní ovlivňuje vztahy, práci nebo zdraví: Zanedbávání rodiny, přátel, pracovních povinností nebo studia kvůli hraní. Zhoršující se fyzické nebo duševní zdraví.
• Lhaní o herních návycích: Skrývání rozsahu hraní před rodinou a přáteli, pocity studu nebo viny.
• Půjčování peněz na hraní: Potřeba půjčit si peníze, prodat majetek nebo dokonce krást, aby bylo možné hrát nebo splatit dluhy z hraní.
• Pocity viny nebo úzkosti z hraní: Závažné pocity lítosti, úzkosti, deprese nebo beznaděje po hraní nebo v souvislosti s ním.
• Zanedbávání povinností: Odkládání nebo úplné opomíjení běžných denních, domácích nebo pracovních úkolů kvůli myšlenkám na hraní nebo samotnému hraní.
• Zvyšování sázek pro dosažení stejného vzrušení: Potřeba sázet stále vyšší částky nebo hrát častěji, aby bylo dosaženo stejného pocitu vzrušení a adrenalinu, který dříve přinášely nižší sázky.

3.2 Rizikové faktory

Některé faktory mohou zvýšit pravděpodobnost rozvoje problémového hraní. Je důležité si těchto faktorů být vědom a být obzvláště obezřetný, pokud se vás nebo někoho blízkého týkají:

• Věk (mladí dospělí s vyšším rizikem): Mladší dospělí a adolescenti mohou být náchylnější k rozvoji problémového hraní kvůli nedostatečně rozvinutým dovednostem v oblasti rozhodování a impulzivitě.
• Snadný přístup k hazardním hrám: Dostupnost online kasin a mobilních aplikací usnadňuje přístup k hraní kdykoli a kdekoli, což může pro některé jedince představovat zvýšené riziko.
• Finanční stres: Lidé, kteří se potýkají s finančními problémy, mohou v hazardních hrách vidět rychlé řešení, což často vede k prohloubení dluhů a stresu.
• Problémy duševního zdraví: Deprese, úzkost, poruchy nálady, PTSD nebo ADHD mohou zvýšit náchylnost k problémovému hraní, často jako forma úniku nebo samoléčby.
• Sociální izolace: Nedostatek sociálních kontaktů nebo pocit osamělosti může vést k tomu, že se jedinci uchýlí k hraní jako způsobu, jak zaplnit prázdnotu nebo se vyrovnat s negativními emocemi.
• Historie předchozích závislostí: Osoby s historií závislosti na alkoholu, drogách nebo jiných látkách jsou náchylnější k rozvoji závislosti na hazardních hrách.
• Osobnostní rysy: Impulzivita, náchylnost k riskování, soutěživost nebo nízké sebevědomí mohou rovněž přispívat k rozvoji problémového hraní.

4. Nástroje pro sebehodnocení

Sebehodnocení je kritickým prvním krokem k rozpoznání a řešení potenciálních problémů s hraním. Naše platforma vás podporuje v pravidelném hodnocení vašich herních návyků. Položením si několika jednoduchých otázek můžete získat lepší přehled o svém vztahu k hazardním hrám a včas identifikovat varovné signály.

4.1 Otázky pro sebehodnocení

Upřímně si odpovězte na následující otázky. Vaše odpovědi vám pomohou posoudit, zda vaše hraní zůstává v mezích zábavy, nebo zda se stává problémem.

• Hrajete s více penězi, než si můžete dovolit prohrát, aniž by to mělo dopad na vaše základní životní potřeby nebo závazky?
• Cítíte potřebu hrát se stále vyššími částkami, abyste dosáhli stejného vzrušení a uspokojení?
• Pokoušeli jste se někdy přestat hrát nebo omezit své hraní, ale neúspěšně?
• Cítíte se neklidní, podráždění nebo úzkostní, když se pokoušíte omezit nebo přestat s hraním?
• Hrajete, abyste unikli problémům, stresu, úzkosti, depresi nebo jiným negativním pocitům ve svém životě?
• Lhali jste někomu (rodině, přátelům, zaměstnavateli) o rozsahu svého hraní?
• Pronásledujete prohry, tzn. snažíte se získat zpět prohrané peníze dalším hraním?
• Způsobilo vám hraní finanční problémy, dluhy nebo jste si museli půjčovat peníze, abyste mohli hrát nebo splatit dluhy z hraní?
• Máte pocit, že musíte hrát v tajnosti, protože se stydíte nebo se obáváte kritiky?
• Zanedbáváte své povinnosti doma, v práci nebo ve škole kvůli hraní?

4.2 Kdy vyhledat pomoc

Pokud jste na několik z výše uvedených otázek odpověděli „ano“ nebo pokud se cítíte znepokojeni svými herními návyky, je to silný signál, že byste měli zvážit vyhledání pomoci.

• Pokud hraní způsobuje stres, úzkost, finanční potíže nebo narušuje vaše vztahy a život.
• Pokud vaši blízcí vyjadřují obavy z vašeho hraní.
• Pokud máte pocit, že ztrácíte kontrolu nad svým hraním.

Neváhejte se obrátit na náš tým podpory odpovědného hraní nebo na některou z externích organizací uvedených v sekci 10. Jsou zde, aby vám poskytly důvěrnou a profesionální pomoc.

5. Nástroje pro ochranu hráčů

Naše online kasino poskytuje řadu robustních nástrojů, které vám pomohou udržet si kontrolu nad svým hraním. Tyto nástroje jsou navrženy tak, abyste mohli aktivně spravovat svůj rozpočet, čas a sázky, a tím zajistit, že vaše hraní zůstane zábavné a bezpečné. Doporučujeme všem našim hráčům, aby se seznámili s těmito nástroji a aktivně je využívali.

5.1 Limity vkladů

Limity vkladů jsou jedním z nejúčinnějších nástrojů pro správu vašich finančních prostředků. Umožňují vám nastavit maximální částku, kterou si můžete vložit na svůj herní účet během určitého časového období.

• Nastavení limitů: Můžete si nastavit denní, týdenní nebo měsíční limity vkladů. Tyto limity jsou dostupné ve vašem uživatelském profilu v sekci "Odpovědné hraní" nebo "Limity účtu".
• Jak limity fungují: Jakmile dosáhnete nastaveného limitu pro dané období, nebudete moci provést další vklad, dokud se období neobnoví.
• Změna limitů:
  • Snížení limitů: Jakékoli snížení limitu vkladu vstoupí v platnost okamžitě, což vám umožní rychle posílit vaši ochranu.
  • Zvýšení limitů: Pro zvýšení limitu vkladu je vždy vyžadováno tzv. "cooling-off" období. Toto období, obvykle 24 až 72 hodin v závislosti na jurisdikci, vám poskytuje čas na přehodnocení vašeho rozhodnutí a zabraňuje impulzivním změnám. Po uplynutí tohoto období musíte změnu potvrdit.
• Význam: Nastavením limitů vkladů si zajistíte, že nikdy neprohrajete více peněz, než kolik jste si předem určili jako přijatelnou částku pro zábavu.

5.2 Limity proher

Limity proher vám umožňují omezit celkovou částku, kterou můžete prohrát během určitého časového období. Jakmile dosáhnete tohoto limitu, nebudete moci dále hrát na našem online kasinu, dokud se období neobnoví.

• Nastavení limitů: Můžete si zvolit denní, týdenní nebo měsíční limit proher. Tyto limity se nastavují v sekci "Odpovědné hraní" ve vašem účtu.
• Fungování: Limit proher se vztahuje na čistou ztrátu (vklady mínus výběry) během daného období. Pokud prohrajete předem stanovenou částku, systém vás automaticky zablokuje v dalším hraní.
• Automatická upozornění: Budete upozorněni, když se blížíte k dosažení svého limitu proher.

5.3 Limity sázek

Limity sázek vám dávají možnost kontrolovat maximální částku, kterou můžete vsadit na jednu hru nebo sázku.

• Maximální sázky: Můžete si nastavit maximální částku, kterou jste ochotni vsadit na jeden spin, kolo nebo hru.
• Omezení podle typu hry: V některých případech je možné nastavit specifické limity sázek pro různé typy her, což vám poskytuje větší flexibilitu v řízení vašeho hraní.
• Cíl: Tento nástroj je určen k zamezení impulzivních vysokých sázek a pomáhá vám udržet si kontrolu nad každou jednotlivou herní aktivitou.

5.4 Limity doby hraní

Limity doby hraní vám umožňují spravovat, kolik času strávíte hraním na našem online kasinu.

• Maximální doba hraní: Můžete si nastavit maximální dobu, po kterou smíte být přihlášeni a aktivně hrát během jednoho dne.
• Upozornění na sezení: Během hraní budete dostávat pravidelná připomenutí o uplynulém čase, aby vám pomohla udržet přehled.
• Automatické odhlášení: Jakmile dosáhnete stanoveného časového limitu, budete automaticky odhlášeni z vašeho účtu a nebudete moci se znovu přihlásit, dokud se časové období neobnoví.
• Význam: Tato funkce je klíčová pro udržení rovnováhy mezi hraním a jinými životními aktivitami, předchází nadměrnému pohlcení hrou a zajišťuje, že si udržíte od hraní potřebné přestávky.

5.5 Kontrola reality (Reality Checks)

Kontrola reality jsou pravidelná pop-up upozornění, která se objevují během vašeho hraní. Jsou navržena tak, aby vám poskytla přehled o vašich herních aktivitách a připomněla vám, abyste si udělali přestávku.

• Pop-up připomenutí: Tato upozornění se objeví v pravidelných intervalech (např. každých 30 nebo 60 minut) a zobrazí vám důležité informace o vaší aktuální herní relaci.
• Informace o čase a penězích: Zobrazí se vám, jak dlouho již hrajete a kolik jste během aktuální relace vsadili a vyhráli/prohráli.
• Možnosti v pop-upu: Budete mít možnost pokračovat v hraní, podívat se na historii transakcí, nebo si dát pauzu.
• Statistiky relace: Umožňují vám získat okamžitý přehled o vašem aktuálním výkonu a celkových výdajích, což pomáhá předcházet ztrátě povědomí o čase a penězích.
• Cíl: Jejich cílem je narušit soustředění a poskytnout vám příležitost k sebereflexi a zhodnocení, zda chcete pokračovat v hraní.

6. Programy sebevyloučení

Programy sebevyloučení jsou zásadním nástrojem pro ty, kteří mají pocit, že ztrácejí kontrolu nad svým hraním a potřebují si od něj dát pauzu. Naše online kasino nabízí několik možností sebevyloučení, které vám umožní dočasně nebo trvale zablokovat přístup k vašemu účtu.

6.1 Dočasné sebevyloučení

Dočasné sebevyloučení je ideální volbou, pokud si potřebujete odpočinout od hraní na kratší dobu.

• Období vyloučení: Můžete si zvolit období dočasného sebevyloučení v rozmezí od 24 hodin do 6 měsíců (např. 24 hodin, 1 týden, 1 měsíc, 3 měsíce, 6 měsíců).
• Okamžité pozastavení účtu: Jakmile aktivujete dočasné sebevyloučení, váš účet bude okamžitě pozastaven a nebudete se k němu moci přihlásit po zvolené období.
• Žádné propagační materiály: Během období sebevyloučení nebudete dostávat žádné marketingové nebo propagační materiály od naší platformy.
• Jak požádat: Dočasné sebevyloučení si můžete nastavit přímo ve svém uživatelském profilu v sekci "Odpovědné hraní" nebo kontaktováním našeho týmu zákaznické podpory.
• Zpětná aktivace: Po uplynutí zvoleného období se váš účet automaticky neaktivuje. Pro opětovnou aktivaci je často vyžadován kontakt s podporou a další "cooling-off" období, aby bylo zajištěno, že vaše rozhodnutí je promyšlené.

6.2 Trvalé sebevyloučení

Trvalé sebevyloučení je určeno pro ty, kteří si přejí trvale ukončit své hraní na našem online kasinu.

• Časové omezení: Trvalé sebevyloučení znamená uzavření účtu na neurčito a je obvykle nevratné.
• Trvalý zákaz: Jakmile je trvalé sebevyloučení aktivováno, nebudete se již moci přihlásit k vašemu účtu ani si na naší platformě založit nový účet.
• Uchovávání dat: Vaše údaje budou uchovány po dobu stanovenou zákonem, primárně pro účely prevence a ochrany hráčů, aby se zabránilo vytvoření nových účtů.
• Jak požádat: Pro aktivaci trvalého sebevyloučení je nutné kontaktovat náš tým zákaznické podpory.
• Důsledky: Je důležité si uvědomit, že trvalé sebevyloučení je vážné rozhodnutí s dlouhodobými dopady. Před jeho aktivací si pečlivě promyslete své rozhodnutí a zvažte konzultaci s odborníkem.

6.3 Sebevyloučení napříč operátory (Multi-Operator Exclusion)

Kromě našeho interního programu sebevyloučení existují i externí programy a národní registry, které vám umožňují sebevyloučení z více provozovatelů hazardních her najednou.

• Externí programy: Existují organizace třetích stran, které provozují schémata sebevyloučení, která se vztahují na širší síť kasin a sázkových kanceláří.
• Národní registry sebevyloučení: V některých zemích existují oficiální národní registry sebevyloučení, do kterých se můžete zapsat, a které vám zablokují přístup ke všem licencovaným provozovatelům v dané jurisdikci.
• Cross-platform ochrana: Tyto programy nabízejí rozšířenou ochranu tím, že vám zabraňují v hraní nejen na naší platformě, ale i na jiných platformách, které jsou součástí daného schématu nebo registru.
• Doporučení: Doporučujeme vám prozkoumat možnosti sebevyloučení napříč operátory, pokud se domníváte, že byste mohli mít problémy s hraním u více poskytovatelů. Pro více informací o těchto programech ve vaší zemi se prosím obraťte na náš tým podpory nebo na místní regulační úřad.

7. Monitorování aktivity účtu

Transparentnost je klíčová pro odpovědné hraní. Naše platforma vám poskytuje snadný přístup k vaší kompletní historii aktivit účtu, což vám umožňuje aktivně monitorovat vaše herní návyky a výdaje. Pravidelná kontrola těchto informací je důležitá pro udržení kontroly a včasné rozpoznání jakýchkoli znepokojivých trendů.

• Přístup k historii transakcí: Můžete si kdykoli prohlédnout kompletní přehled všech vašich vkladů, výběrů a sázek. Tyto informace jsou dostupné přímo ve vašem účtu.
• Záznamy herních relací: Poskytujeme vám podrobné záznamy o každé herní relaci, včetně času stráveného hraním, vsazených částek a výsledků her. To vám pomáhá získat jasný přehled o vašem herním chování.
• Přehled vzorců utrácení: Pravidelná kontrola těchto záznamů vám umožní identifikovat, jakým způsobem utrácíte peníze a zda se vaše výdaje nemění znepokojivým směrem.
• Možnost stáhnout si výpisy z účtu: Pro lepší přehled a pro účely osobního rozpočtování si můžete stáhnout detailní výpisy z účtu v různých formátech. Tyto výpisy mohou být užitečné pro sledování vašich finančních toků spojených s hraním.
• Cíl: Všechny tyto nástroje jsou navrženy tak, aby vám poskytly plnou kontrolu a transparentnost, což vám umožňuje činit informovaná rozhodnutí o vašem hraní.

8. Ověření věku a ochrana nezletilých

Ochrana nezletilých je pro nás absolutní prioritou. Naše online kasino je určeno výhradně pro dospělé hráče a máme zavedeny přísné postupy pro ověřování věku, abychom zajistili, že nikdo mladší 18 let nebude mít přístup k našim službám. Zodpovědnost za prevenci hraní nezletilých leží nejen na nás, ale i na rodičích a opatrovnících.

8.1 Přísná politika 18+

• Žádné služby pro nezletilé: Je nám zakázáno a striktně odmítáme poskytovat jakékoli hazardní služby osobám mladším 18 let. Věříme, že hazardní hry nejsou vhodné pro nezletilé a mohou vést k vážným problémům.
• Důsledné ověřování věku: Každý nový uživatel musí projít důkladným procesem ověření věku při registraci a před prvním vkladem nebo výběrem. To zahrnuje předložení platných identifikačních dokumentů.
• Kontrola ID dokumentů: Používáme pokročilé technologie a manuální kontroly k ověřování ID dokumentů, jako jsou pasy nebo občanské průkazy, abychom potvrdili věk a totožnost našich uživatelů. Jakékoli pokusy o podvod budou okamžitě odhaleny a řešeny.

8.2 Prevence přístupu nezletilých

Podporujeme rodiče a opatrovníky v ochraně jejich dětí před online hazardními hrami. Zde jsou některá doporučení:

• Software pro rodičovskou kontrolu: Doporučujeme používat software pro rodičovskou kontrolu, jako jsou Net Nanny, CyberPatrol, Gamblock nebo K9 Web Protection, který umožňuje blokovat přístup k webovým stránkám s hazardními hrami.
• Zabezpečení zařízení: Ujistěte se, že vaše zařízení (počítače, tablety, chytré telefony) jsou zabezpečena hesly a že vaše přihlašovací údaje k našemu kasinu nejsou snadno přístupné nezletilým osobám.
• Vzdělávání o rizicích: Mluvte se svými dětmi o rizicích spojených s hazardními hrami a o tom, proč je důležité vyhnout se online hraní.
• Nikdy nenechávejte děti samotné u zařízení: Pokud máte na svém zařízení otevřené naše kasino, nikdy nenechávejte děti samotné bez dozoru.
• Zajistěte, aby vaše herní aktivity byly soukromé: Nevytvářejte prostředí, kde by si nezletilí mohli myslet, že hraní je norma nebo že je snadné a bezproblémové.

8.3 V případě zjištění hraní nezletilých

Pokud zjistíme, že na naší platformě hrál nezletilý, budeme jednat okamžitě a s plnou přísností:

• Okamžité uzavření účtu: Účet bude okamžitě zablokován a trvale uzavřen.
• Konfiskace finančních prostředků: Veškeré finanční prostředky na účtu, včetně vkladů a výher, budou konfiskovány.
• Oznamování úřadům: V závažných případech a v souladu s právními předpisy budeme informovat příslušné orgány a regulační úřady.
• Důsledky pro dospělé: Může dojít i k postihu dospělé osoby, která umožnila nezletilému přístup k hernímu účtu.

9. Tipy pro finanční správu

Efektivní finanční správa je základem odpovědného hraní. Správné hospodaření s penězi vám umožní užívat si hazardní hry jako formu zábavy, aniž byste se dostali do finančních potíží. Následující tipy vám pomohou udržet kontrolu nad svými výdaji a zajistit, že hraní nebude mít negativní dopad na vaši finanční stabilitu.

• Před hraním si stanovte rozpočet: Rozhodněte se, kolik peněz si můžete dovolit prohrát, aniž by to ovlivnilo vaše základní životní náklady nebo finanční závazky. Držte se tohoto rozpočtu a nikdy ho nepřekračujte. Můžete využít naše nástroje pro nastavení limitů vkladů.
• Nikdy nehrajte s vypůjčenými penězi: Půjčování si peněz na hraní je jeden z nejrychlejších způsobů, jak se dostat do dluhů a spirály problémového hraní. Hrajte pouze s penězi, které si můžete dovolit ztratit.
• Nepronásledujte prohry: Pokud prohrajete, neodolávejte nutkání snažit se prohrané peníze získat zpět dalším hraním. To je často začátek vážných finančních problémů a téměř vždy vede k větším ztrátám. Přijměte prohru jako součást hry a držte se svého rozpočtu.
• Dělejte si pravidelné přestávky: Dlouhé herní relace mohou vést k únavě, ztrátě soustředění a špatným rozhodnutím. Pravidelné krátké přestávky vám pomohou udržet si čistou hlavu a lepší kontrolu nad vašimi rozhodnutími. Využijte nástroje jako „Kontrola reality“ nebo „Limity doby hraní“.
• Oddělte finance na hraní od ostatních financí: Mějte zvláštní rozpočet nebo účet pro peníze určené na zábavu a hraní. Nikdy nepoužívejte peníze určené na nájem, účty, jídlo nebo jiné nezbytné výdaje.
• Nikdy nehrajte pod vlivem: Hraní pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek může významně ovlivnit vaše rozhodování a vést k impulzivním a nezodpovědným sázkám. Hrajte vždy s čistou hlavou.
• Zaznamenávejte si své herní aktivity: Využijte funkci „Monitorování aktivity účtu“, abyste měli přehled o svých vkladech, výběrech a celkových výdajích. To vám pomůže lépe pochopit vaše herní návyky.
• Hrajte pouze tehdy, když se cítíte dobře: Vyhněte se hraní, když jste ve stresu, depresi, úzkosti nebo se snažíte uniknout problémům. Hraní by mělo být zábavné, nikoli útěk.

10. Podpůrné zdroje a linky pomoci

Pokud máte vy nebo někdo z vašich blízkých problémy s hraním, je důležité vědět, že nejste sami a existuje pomoc. Naše platforma vás aktivně podporuje v hledání pomoci a poskytuje přehled spolehlivých organizací a linek pomoci, které se specializují na léčbu problémového hraní.

10.1 Mezinárodní organizace

Tyto organizace nabízejí širokou škálu podpory, včetně poradenství, svépomocných skupin a informačních materiálů.

• Gamblers Anonymous (Anonymní gambleři): Mezinárodní společenství mužů a žen, kteří si navzájem pomáhají vyřešit svůj problém s hraním a pomáhají dalším kompulzivním hráčům, aby tak učinili. Fungují na principu 12 kroků.
• GamCare: Přední britská charitativní organizace, která poskytuje bezplatnou a důvěrnou podporu, informace a poradenství všem, kteří se potýkají s problémy spojenými s hazardními hrami. Nabízí online chat, telefonní linku a diskuzní fóra.
• BeGambleAware: Další významná britská charitativní organizace, která se snaží snížit škody spojené s hazardními hrami. Poskytuje informace, zdroje a nástroje pro sebehodnocení a odkazuje na pomoc pro ty, kteří ji potřebují.
• Gambling Therapy: Mezinárodní síť podpory, která poskytuje bezplatnou online pomoc komukoli, kdo je postižen problémovým hraním. Nabízí živý chat, e-mailovou podporu, fóra a přístup k informacím v různých jazycích.
• National Council on Problem Gambling (Národní rada pro problémové hraní): Přední americká organizace, která se zasazuje o zvyšování povědomí o závislosti na hazardu a propojuje lidi s místními zdroji pomoci. Provozuje národní linku pomoci.

10.2 Lokální linky pomoci

Kromě mezinárodních organizací existují v mnoha zemích specializované linky pomoci a centra pro léčbu závislosti na hazardu. Doporučujeme vyhledat ty, které jsou relevantní pro vaši geografickou oblast, protože nabízejí podporu přizpůsobenou místním podmínkám a jazyku.

• Národní linky pomoci: Vyhledejte „Národní linka pomoci pro problémové hraní“ nebo „Poradna pro závislost na hazardu“ ve vaší zemi. V mnoha zemích jsou tyto služby k dispozici 24/7 a jsou anonymní a důvěrné.
• Konzultace s naším týmem: Pokud si nejste jisti, kam se obrátit, náš tým podpory odpovědného hraní vám rád poskytne informace o relevantních lokálních organizacích ve vaší jurisdikci.

10.3 Online podpora

Kromě telefonických a osobních konzultací existují i online možnosti podpory, které mohou být pro některé lidi dostupnější a méně invazivní.

• Chatové služby: Mnoho podpůrných organizací nabízí anonymní online chat, kde můžete okamžitě mluvit s vyškoleným poradcem.
• Fóra a peer podpora: Online fóra a komunity poskytují prostor, kde se můžete spojit s ostatními, kteří procházejí podobnými zkušenostmi, sdílet své pocity a získat podporu od vrstevníků.
• Svépomocné materiály: Webové stránky organizací nabízejí také bohaté knihovny svépomocných průvodců, cvičení a informačních materiálů, které vám pomohou lépe porozumět problémovému hraní a pracovat na jeho řešení.

Pamatujte, vyhledání pomoci je znakem síly, nikoli slabosti. Jsme zde, abychom vás v tomto procesu podpořili.

11. Podpora pro rodinu a přátele

Problémové hraní neovlivňuje pouze hráče, ale má hluboký dopad i na jejich rodiny a přátele. Blízcí často nesou břemeno finančních, emocionálních a vztahových problémů. Je zásadní, aby i rodiny a přátelé měli přístup k podpoře a zdrojům, které jim pomohou zvládnout tuto náročnou situaci a efektivně pomoci svému blízkému.

• Jak rozpoznat problémové hraní u blízkých:
  • Změny v chování: Zvýšená podrážděnost, úzkost, deprese, izolace, nebo tajnůstkářství.
  • Finanční problémy: Nevysvětlitelná ztráta peněz, dluhy, půjčky, prodej majetku, nebo záhadné účty.
  • Zanedbávání povinností: Nevyřízené účty, absence v práci nebo ve škole, lhaní o aktivitách.
  • Vztahové problémy: Hádky, nedůvěra, emocionální vzdálenost.
  • Fyzické známky: Únava, stres, zanedbaný vzhled.
• Jak zahájit rozhovor:
  • Vyberte si klidný a soukromý okamžik.
  • Vyjadřujte své obavy s láskou a podporou, nikoli s odsuzováním nebo obviňováním.
  • Popište konkrétní chování, které vás znepokojuje, místo obecných obvinění.
  • Používejte „já“ výroky (např. „Mám strach o tebe...“), místo „ty“ výroky (např. „Ty jsi zničil...“).
  • Buďte připraveni na odpor nebo popření.
  • Nabídněte pomoc s vyhledáním profesionální podpory.
• Stanovení hranic:
  • Je klíčové stanovit jasné a pevné hranice ohledně peněz a chování.
  • Vyhněte se finančnímu „zachraňování“ (bail-out), které může pouze prodloužit problém.
  • Chraňte své vlastní finance a majetek.
  • Dopřejte si prostor pro odpočinek a péči o sebe.
• Podpůrné zdroje pro rodiny:
  • Gam-Anon / Gam-Ateen: Mezinárodní společenství pro manžele, partnery, rodiny a blízké přátele kompulzivních hráčů. Nabízí podporu a pochopení v bezpečném prostředí.
  • Různé linky pomoci: Mnoho z linek pomoci uvedených v sekci 10.2 nabízí specifickou podporu a poradenství i pro rodinné příslušníky.
  • Rodinná terapie: Zvažte vyhledání profesionálního terapeuta, který se specializuje na závislosti a rodinné systémy.
• Opatření pro finanční ochranu:
  • Zvažte kontrolu nad společnými financemi, aby se zabránilo dalším ztrátám.
  • Informujte banku o situaci, pokud je to nutné pro ochranu majetku.
  • Vyhledejte právní a finanční poradenství, pokud je to potřeba.

Pamatujte, že péče o sebe a hledání podpory pro sebe sama je stejně důležité jako snaha pomoci blízkému.

12. Náš tým pro odpovědné hraní

Naše online kasino je hrdé na to, že má specializovaný tým odborníků na odpovědné hraní, kteří jsou k dispozici, aby vám poskytli pomoc a poradenství. Tento tým je školen v rozpoznávání známek problémového hraní a v poskytování empatické a důvěrné podpory.

• Specializovaný tým podpory: Máme tým vyškolených profesionálů, kteří se věnují výhradně problematice odpovědného hraní a podpoře hráčů.
• Jak nás kontaktovat: Můžete se s námi spojit prostřednictvím e-mailu, živého chatu nebo telefonní linky, které jsou uvedeny v sekci Kontakt a podpora. Neváhejte se ozvat s jakýmikoli dotazy nebo obavami.
• Důvěrná pomoc: Veškerá komunikace s naším týmem je přísně důvěrná. Vaše soukromí je pro nás nanejvýš důležité a můžete se spolehnout, že vaše problémy budou řešeny s maximální diskrétností.
• Žádná politika odsuzování: Chápeme, že problémy s hraním jsou složité a často se pojí s pocity studu nebo viny. Náš tým přistupuje ke každé situaci s empatií a bez jakéhokoli odsuzování. Jsme tu, abychom vás podpořili, nikoli abychom vás kritizovali.
• Dostupnost 24/7: Náš tým je k dispozici nepřetržitě, abyste mohli získat pomoc, kdykoli ji budete potřebovat.

Náš tým vám může pomoci s nastavením limitů, sebevyloučením nebo vás nasměrovat k externím podpůrným organizacím. Jsme vaším prvním kontaktním místem pro jakékoli obavy týkající se vašeho hraní.

13. Školení a povědomí zaměstnanců

Abychom zajistili nejvyšší úroveň ochrany hráčů, všichni naši zaměstnanci, kteří přicházejí do styku s hráči, procházejí komplexním školením v oblasti odpovědného hraní. Věříme, že informovaný a citlivý personál je klíčem k včasné identifikaci a podpoře hráčů, kteří mohou být ohroženi problémovým hraním.

• Programy školení zaměstnanců: Naši zaměstnanci, zejména ti v zákaznické podpoře, jsou pravidelně školeni v problematice odpovědného hraní. Školení zahrnuje:
  • Pochopení problémového hraní: Vysvětlení definic, známek a rizikových faktorů.
  • Naše politika a nástroje: Detailní seznámení s naší politikou odpovědného hraní a všemi dostupnými nástroji pro ochranu hráčů (limity, sebevyloučení atd.).
  • Dovednosti komunikace: Jak efektivně a empaticky komunikovat s hráči, kteří projevují známky problémového hraní.
• Identifikace ohrožených hráčů: Naši zaměstnanci jsou vyškoleni k rozpoznání potenciálních známek problémového hraní, a to jak v interakcích s hráči, tak na základě dat o herním chování. Mezi známky mohou patřit časté dotazy na zvýšení limitů, náznaky finančních potíží, nebo vyjádření úzkosti spojené s hraním.
• Intervenční postupy: Máme zavedeny jasné postupy pro situace, kdy jsou identifikovány známky problémového hraní. Tyto postupy zahrnují:
  • Nabízení pomoci a informací o nástrojích pro odpovědné hraní.
  • Doporučování sebevyloučení.
  • Poskytování kontaktů na externí podpůrné organizace.
  • V případě potřeby, aktivní omezení přístupu hráče k platformě.
• Průběžné vzdělávání: Oblast odpovědného hraní se neustále vyvíjí. Proto zajišťujeme průběžné vzdělávání a aktualizaci znalostí našich zaměstnanců, abychom byli vždy v souladu s nejlepšími postupy a nejnovějšími poznatky v oboru.
• Důvěrnost a diskrétnost: Všichni zaměstnanci jsou rovněž školeni v zacházení s citlivými informacemi s maximální důvěrností a diskrétností.

Díky těmto školením se snažíme zajistit, aby každý, kdo s námi přijde do styku, obdržel tu nejlepší možnou podporu a poradenství.

14. Reklamní a marketingové standardy

Naše online kasino je pevně odhodláno k odpovědným marketingovým praktikám, které chrání zranitelné jedince a zajišťují, že naše reklama je etická, transparentní a v souladu se všemi platnými předpisy. Chceme, aby naše propagační materiály byly informativní a zábavné, nikoli manipulativní.

14.1 Odpovědný marketing

• Žádné cílení na zranitelné skupiny: Naše marketingové kampaně nikdy necílí na osoby mladší 18 let ani na ty, kteří jsou známí tím, že se potýkají s problémovým hraním. Využíváme sofistikované nástroje pro segmentaci publika, abychom zajistili, že naše reklamy jsou zobrazovány pouze relevantním a dospělým uživatelům.
• Žádná zavádějící tvrzení: Všechny naše reklamy jsou pravdivé a přesné. Vyhýbáme se jakýmkoli zavádějícím tvrzením o šanci na výhru, snadném zbohatnutí nebo schopnosti hazardních her vyřešit finanční problémy.
• Vyvážené zprávy: Zdůrazňujeme zábavní aspekt hraní a nikdy nepropagujeme hazardní hry jako nutnost nebo způsob, jak uniknout realitě. Vždy připomínáme důležitost odpovědného hraní a rizik s ním spojených.
• Zahrnutí varování: V našich marketingových materiálech a na webových stránkách pravidelně uvádíme upozornění na odpovědné hraní a odkazy na podpůrné zdroje.
• Soulad s předpisy: Důsledně dodržujeme veškeré reklamní a marketingové předpisy stanovené regulačními orgány v jurisdikcích, ve kterých působíme.

14.2 Možnosti odhlášení (Opt-Out Options)

Chápeme, že ne každý si přeje dostávat marketingové materiály. Naše platforma vám poskytuje plnou kontrolu nad tím, jaké komunikace od nás dostáváte.

• Odhlášení z odběru propagačních materiálů: Kdykoli se můžete snadno odhlásit z odběru všech marketingových e-mailů, SMS zpráv nebo jiných propagačních materiálů. Odkaz na odhlášení je vždy součástí každého marketingového e-mailu.
• Kontrola marketingových preferencí: Ve svém uživatelském profilu si můžete nastavit své marketingové preference a zvolit, jaké typy komunikace chcete od nás dostávat, nebo se úplně odhlásit od všech marketingových sdělení.
• Žádné propagační materiály během sebevyloučení: Pokud si aktivujete sebevyloučení (dočasné nebo trvalé), automaticky vás odstraníme ze všech našich marketingových seznamů a nebudete dostávat žádné propagační materiály po dobu vašeho sebevyloučení. Toto je nedílná součást naší politiky ochrany hráčů.

Cílem je zajistit, že naše marketingové snahy jsou vždy etické a respektují přání našich uživatelů.

15. Revize a aktualizace politiky

Naše online kasino je odhodláno neustále zlepšovat své postupy v oblasti odpovědného hraní. Věříme, že tato oblast vyžaduje aktivní přístup a pravidelné přizpůsobování se novým poznatkům, technologiím a regulačním požadavkům.

• Pravidelné revize politiky: Tuto Politiku odpovědného hraní pravidelně revidujeme a aktualizujeme, abychom zajistili, že zůstává účinná, relevantní a v souladu s nejnovějšími standardy. Tyto revize probíhají minimálně jednou ročně nebo v případě potřeby častěji.
• Začleňování osvědčených postupů: Aktivně sledujeme vývoj v oblasti odpovědného hraní a zapracováváme nejlepší postupy a doporučení od mezinárodních organizací a expertů. Naším cílem je být lídrem v oblasti ochrany hráčů.
• Aktualizace regulačních předpisů: Jsme si plně vědomi dynamiky regulačního prostředí. Monitorujeme veškeré změny v zákonech a předpisech týkajících se hazardních her a neprodleně aktualizujeme naši politiku a postupy, abychom zajistili plnou shodu s platnými licenčními a legislativními požadavky.
• Integrace zpětné vazby od uživatelů: Velmi si ceníme zpětné vazby od našich hráčů. Vyzýváme vás, abyste se s námi podělili o své zkušenosti a návrhy týkající se naší politiky odpovědného hraní. Vaše postřehy nám pomáhají neustále se zlepšovat a lépe sloužit potřebám naší komunity.
• Transparentnost: Všechny významné změny této politiky budou oznámeny na našich webových stránkách, aby byli všichni uživatelé informováni.

Naším cílem je zajistit, že naše závazky k odpovědnému hraní jsou vždy aktuální a reflektují nejvyšší standardy ochrany hráčů.

16. Další zdroje

Pro ty, kteří chtějí získat hlubší vhled do problematiky problémového hraní a odpovědného hraní, nebo potřebují další nástroje a informace, jsme shromáždili seznam dodatečných zdrojů. Tyto zdroje mohou být užitečné pro vzdělávání, prevenci a sebepomoc.

• Vzdělávací materiály:
  • Informační brožury a letáky: Mnoho organizací pro podporu problémového hraní poskytuje podrobné brožury a letáky s informacemi o závislosti na hazardu, jejích známkách, dopadech a možnostech léčby. Hledejte je na webových stránkách mezinárodních nebo lokálních podpůrných organizací.
  • Články a blogy: Prohlédněte si články a blogy, které se zaměřují na psychologii hraní, strategie kontroly a prevenci problémů. Mnohé z nich jsou psány odborníky na duševní zdraví a závislosti.
  • Online kurzy a webináře: Některé organizace nabízejí bezplatné online kurzy nebo webináře, které učí dovednosti pro odpovědné hraní a zvládání nutkání hrát.
• Výzkum a statistiky:
  • Akademické studie: Pokud máte zájem o hlubší pochopení problematiky, vyhledejte akademické studie a výzkumné práce o závislosti na hazardu, její prevalenci, rizikových faktorech a účinnosti léčebných metod. Můžete je najít v odborných databázích nebo na stránkách univerzit.
  • Zprávy od regulačních orgánů: Regulační orgány v různých zemích často publikují zprávy a statistiky o problematickém hraní a efektivitě politik odpovědného hraní. Tyto informace mohou poskytnout cenný kontext.
• Průvodci osvědčenými postupy:
  • Průmyslové standardy: Provozovatelé hazardních her a průmyslové asociace často zveřejňují průvodce osvědčenými postupy v oblasti odpovědného hraní. Tyto dokumenty stanovují doporučené standardy pro ochranu hráčů, které naše kasino aktivně implementuje.
• Tipy pro odpovědné hraní:
  • Seznamy pro kontrolu: Mnoho webových stránek nabízí jednoduché seznamy pro kontrolu, které vám pomohou posoudit vaše herní návyky a připomenou vám klíčové zásady odpovědného hraní, jako je nastavení limitů, dělání přestávek a nikdy nepůjčovat si na hraní.
  • Aplikace pro sledování návyků: Existují mobilní aplikace, které vám pomohou sledovat vaše herní výdaje a čas strávený hraním, což je užitečné pro udržení přehledu.

Využitím těchto dodatečných zdrojů můžete posílit své znalosti a nástroje pro udržení kontroly nad svým hraním a pro podporu zdravého vztahu k hazardním hrám.

17. Kontakt a podpora

Vaše pohoda je pro nás prvořadá. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně naší Politiky odpovědného hraní, potřebujete pomoc s nastavením limitů, zvažujete sebevyloučení, nebo se jednoduše chcete poradit o vašich herních návycích, neváhejte se na nás obrátit. Jsme zde, abychom vám poskytli podporu, kterou potřebujete.

• Jak kontaktovat náš tým pro odpovědné hraní:
  • E-mail: Pro detailní dotazy a písemnou komunikaci nás můžete kontaktovat na adrese podpory. Naši specialisté na odpovědné hraní vám rádi odpoví.
  • Živý chat: Pro okamžitou pomoc a rychlé dotazy je náš živý chat k dispozici přímo na našem webu. Zde se můžete spojit s vyškoleným operátorem, který vám poradí.
  • Telefon: V naléhavých případech nebo pro přímý rozhovor je k dispozici naše telefonní linka. (Uveďte zde číslo, pokud je k dispozici. Pokud ne, odkažte na chat/e-mail.)
• Dostupné kanály podpory: Všechny naše komunikační kanály jsou zabezpečeny a spravovány naším týmem pro odpovědné hraní a zákaznickou podporu.
• Závazky ohledně doby odezvy: Snažíme se reagovat na všechny dotazy týkající se odpovědného hraní co nejrychleji. Na dotazy přes živý chat odpovídáme okamžitě, na e-maily obvykle do 24 hodin. Vaše dotazy jsou pro nás prioritou.
• Záruka důvěrnosti: Veškerá komunikace s naším týmem je považována za přísně důvěrnou. Můžete se spolehnout, že vaše osobní údaje a detaily o vašich herních návycích budou chráněny a nebudou sdíleny s třetími stranami, pokud to není vyžadováno zákonem.

Pamatujte, jsme zde, abychom vás podpořili a pomohli vám udržet si kontrolu nad vaším hraním. Neváhejte se na nás obrátit. Vaše bezpečnost a pohoda jsou pro nás prioritou.