Политика за Поверителност

Политика за Поверителност

Последна актуализация: Януари 2025 г.

1. Въведение и Ангажимент за Поверителност

Добре дошли в нашия онлайн казино! Ние високо ценим Вашата поверителност и сме ангажирани с опазването на Вашите лични данни. Тази Политика за поверителност подробно описва как събираме, използваме, обработваме и защитаваме информацията, която ни предоставяте, когато използвате нашите услуги, нашата платформа и нашия уебсайт. Като оператор на онлайн хазартни игри, ние сме длъжни да спазваме строги законови и регулаторни изисквания по отношение на защитата на данните. Настоящата политика е разработена в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) на Европейския съюз, Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) в България, Закона за поверителност на потребителите в Калифорния (CCPA) и други приложими международни стандарти за защита на данните.

Нашият ангажимент към поверителността не е просто правно задължение, а основен принцип, който ръководи всички аспекти на нашата дейност. Разбираме значението на прозрачността и контрола върху личните Ви данни. Тази Политика за поверителност има за цел да Ви предостави пълна яснота относно нашите практики за обработка на данни, така че да можете да вземате информирани решения относно споделянето на Вашата информация с нас.

Моля, прочетете внимателно тази Политика за поверителност. С достъпа и използването на нашите услуги Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и сте съгласни със събирането и обработката на Вашата информация, както е описано тук. Ако не сте съгласни с условията на настоящата политика, моля, не използвайте нашите услуги. Тази политика се отнася за всички услуги, предлагани от нашето онлайн казино, включително уебсайтове, мобилни приложения и всички свързани услуги.

2. Информация, която Събираме

Ние събираме различни видове информация, за да можем да предоставим нашите услуги, да спазваме законовите си задължения и да подобрим Вашето потребителско изживяване. Тази информация може да бъде категоризирана като лична информация, автоматично събрана информация и данни за игрова активност. Ние винаги се стремим да събираме само тази информация, която е необходима за конкретните, легитимни цели, които преследваме.

2.1 Лична Информация

Личната информация е всяка информация, която може да бъде използвана за идентифициране на дадено физическо лице. Ние събираме следната лична информация, когато създавате акаунт, извършвате транзакции или взаимодействате с нашите услуги:

• Идентификационни данни: Пълно име, дата на раждане, гражданство, пол и други данни от лична карта или паспорт. Тези данни са от съществено значение за проверка на Вашата самоличност и възраст, както и за спазване на регулаторните изисквания.
• Данни за контакт: Имейл адрес, телефонен номер, пощенски адрес, град, пощенски код и държава на пребиваване. Тази информация ни позволява да комуникираме с Вас относно Вашия акаунт, услуги и промоции (където е приложимо и със съгласие).
• Финансови данни: Данни за банкови сметки, номера на кредитни/дебитни карти, данни за електронни портфейли и друга финансова информация, необходима за обработка на депозити и тегления. Ние не съхраняваме пълни данни за кредитни карти на нашите сървъри, а използваме токенизирани данни чрез сертифицирани доставчици на платежни услуги.
• Данни за самоличност и проверка: Копия на документи за самоличност (напр. лична карта, паспорт, шофьорска книжка), доказателство за адрес (напр. сметки за комунални услуги, банкови извлечения), снимки или видеоклипове за потвърждение на самоличността (KYC - Know Your Customer). Тези документи са задължителни съгласно законодателството за борба с изпирането на пари (AML) и финансирането на тероризма.
• Комуникационни данни: Записи на Вашата кореспонденция с нас, включително чатове на живо, имейли, телефонни разговори и други форми на комуникация с нашия отдел за поддръжка на клиенти. Тази информация се използва за подобряване на нашите услуги, обучение на персонал и разрешаване на спорове.
• Друга информация, която доброволно ни предоставяте: Всякаква допълнителна информация, която избирате да предоставите чрез проучвания, конкурси, обратна връзка или други взаимодействия с нашата платформа.

2.2 Автоматично Събрана Информация

Когато използвате нашите услуги, ние автоматично събираме определена информация за Вашето устройство и Вашата активност. Тази информация се събира чрез бисквитки, уеб маяци и други технологии за проследяване. Тя ни помага да разберем как потребителите взаимодействат с нашата платформа и да подобрим качеството на нашите услуги.

• Данни за устройството и връзката: IP адрес, тип и версия на браузъра, тип и модел на устройството, операционна система, уникални идентификатори на устройството, език на браузъра, часова зона и други технически данни.
• Данни за използване: Информация за начина, по който използвате нашия уебсайт и услуги, включително рефериращи/изходни страници, кликвания, прегледани страници, време, прекарано на страниците, пътеки на навигация по уебсайта, честота на достъп и други данни, свързани с Вашата сесия.
• Бисквитки и технологии за проследяване: Ние използваме бисквитки и подобни технологии (като уеб маяци, пикселни тагове) за събиране на информация относно Вашите предпочитания, за да Ви осигурим персонализирано изживяване, за анализ на тенденциите, за администриране на уебсайта, за проследяване на движенията на потребителите около уебсайта и за събиране на демографска информация за нашата потребителска база като цяло. Можете да управлявате Вашите предпочитания за бисквитки чрез настройките на браузъра си.
• Данни за местоположение: При определени обстоятелства и със съгласието Ви, можем да събираме информация за Вашето приблизително местоположение чрез Вашия IP адрес или други методи, за да спазваме регулаторните ограничения относно географската достъпност на нашите услуги.

2.3 Данни за Игрова Активност

Като онлайн казино, събираме и обработваме специфични данни, свързани с Вашата игрова активност на нашата платформа. Тази информация е от съществено значение за функционирането на услугите, спазването на регулациите и осигуряването на отговорно залагане.

• История на залозите: Детайли за направени залози, включително тип игра, сума на залога, дата и час, резултат (печалба/загуба), коефициенти и друга свързана информация.
• История на транзакциите: Всички финансови транзакции, свързани с Вашия акаунт, включително депозити, тегления, бонуси, промоции и корекции на баланса.
• Игри, играни: Запис на игрите, които сте играли, включително продължителност на играта, предпочитани игри и честота на игра.
• Баланс на акаунта: Текущият баланс на Вашата сметка, история на промените в баланса и всякакви бонусни средства.
• Използване на бонуси и промоции: Информация за активираните и използваните от Вас бонуси, точки за лоялност, промоционални оферти и съответните изисквания за превъртане.
• Модели на игра: Анализ на Вашите навици и поведение на игра, които могат да бъдат използвани за откриване на потенциални проблеми с отговорното залагане или за персонализиране на предложения (със съгласие).

3. Как Използваме Вашата Информация

Използваме събраната информация за различни цели, всички от които са свързани с предоставянето и подобряването на нашите услуги, спазването на законови и регулаторни изисквания и осигуряването на сигурна и приятна среда за игра. Нашите цели за обработка на данни са ясно дефинирани и винаги се базират на легитимно правно основание.

3.1 Предоставяне на Услуги

Основната цел за събиране на Вашата информация е да Ви предоставим достъп до нашите услуги и да управляваме Вашия акаунт ефективно.

• Създаване и управление на акаунт: За да регистрирате и поддържате Вашия потребителски акаунт, да удостоверите Вашата самоличност и да управлявате Вашите профилни данни.
• KYC (Познавай своя клиент) и проверка на самоличността: За да спазваме регулаторните изисквания, свързани с възрастови ограничения и борбата с измамите, ние извършваме проверки за самоличност.
• Обработка на плащания: За обработка на Вашите депозити и тегления, осигуряване на сигурни и ефективни финансови транзакции чрез нашите партньори за плащания.
• Предоставяне на клиентска поддръжка: За да отговаряме на Вашите запитвания, да разрешаваме проблеми и да предоставяме помощ чрез чат на живо, имейл или телефон.
• Предоставяне на достъп до игри: За да Ви позволим да участвате в нашите онлайн казино игри и други предлагани услуги.
• Управление на бонуси и промоции: За прилагане на бонус условия, разпределение на награди и управление на участието Ви в промоционални кампании.
• Персонализация на потребителското изживяване: За адаптиране на нашите услуги, съдържание и предложения към Вашите предпочитания и игрова история, за да направим Вашето изживяване по-релевантно и приятно (със съгласие, когато е необходимо).

3.2 Спазване на Законови Изисквания

Като регулиран оператор на онлайн хазартни игри, ние сме подложени на редица строги законови и регулаторни задължения, които изискват обработка на определени данни.

• Проверки за борба с изпирането на пари (AML): За да спазваме законите за борба с изпирането на пари и финансирането на тероризма, ние извършваме проверки за произход на средства и наблюдаваме транзакциите за подозрителна дейност.
• Проверки за възраст и местоположение: За да гарантираме, че само пълнолетни лица от разрешени юрисдикции имат достъп до нашите услуги.
• Регулаторно отчитане: За да предоставяме необходимата информация на съответните регулаторни органи и лицензиращи власти, както се изисква от закона.
• Предотвратяване на измами и сигурност: За да откриваме, разследваме и предотвратяваме измамни дейности, злоупотреби, манипулации на сметки и други незаконни или забранени действия.
• Мониторинг за отговорно залагане: За да идентифицираме и подкрепяме потребители с потенциални проблеми с хазарта, включително чрез прилагане на инструменти за самоизключване и лимити.
• Спазване на съдебни решения и законни искания: За да отговаряме на съдебни решения, призовки, правителствени искания и други законни процеси, ако това е необходимо.
• Защита на законни права: За да установяваме, упражняваме или защитаваме нашите законни права или тези на трети страни, включително при съдебни спорове.

3.3 Подобряване на Услугите

Ние непрекъснато се стремим да подобряваме нашите услуги, платформа и потребителско изживяване. Информацията, която събираме, ни помага да постигнем това.

• Оптимизация на потребителското изживяване (UX): За да анализираме как потребителите използват нашата платформа и да идентифицираме области за подобряване на дизайна, функционалността и удобството за ползване.
• Разработка на продукти: За да разработваме нови функции, услуги и игри въз основа на потребителски тенденции и обратна връзка.
• Персонализация: За да персонализираме съдържанието и офертите, които виждате, въз основа на Вашите предпочитания и игрова история, като по този начин правим Вашето изживяване по-релевантно.
• Пазарни проучвания и анализи: За да извършваме изследвания и анализи на пазара, за да разберем по-добре нашата потребителска база, да оценим ефективността на нашите маркетингови кампании и да идентифицираме нови възможности.
• Техническа поддръжка и отстраняване на грешки: За да диагностицираме и отстраняваме технически проблеми, да осигурим стабилността и сигурността на нашата платформа.
• Анализ на данни: За извършване на статистически анализи и агрегиране на данни, които ни помагат да вземаме информирани бизнес решения и да подобряваме цялостната ефективност на нашите операции.

4. Правно Основание за Обработка (GDPR)

Съгласно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), всяка обработка на лични данни трябва да се основава на определено правно основание. Ние обработваме Вашите лични данни въз основа на следните основания:

4.1 Договорна Необходимост

Обработката на Вашите данни е необходима за изпълнението на договор, по който Вие сте страна, или за предприемане на стъпки по Ваше искане преди сключването на договор. Това включва, но не се ограничава до:

• Създаване и управление на акаунт: Когато създавате акаунт при нас, Вие сключвате договор съгласно нашите Общи условия. Обработката на Вашите лични данни е необходима за предоставяне на услугите, посочени в този договор.
• Предоставяне на достъп до игри: За да Ви позволим да участвате в игри и да използвате функционалностите на нашата платформа.
• Обработка на транзакции: За да обработваме Вашите депозити и тегления, изпълнявайки финансовите условия на нашия договор.
• Клиентска поддръжка: За да отговаряме на Ваши запитвания и да решаваме проблеми, свързани с Вашия акаунт и услуги.
• Управление на бонуси и промоции: Изпълнение на условията на бонусите и промоциите, в които сте избрали да участвате.

Ако не предоставите необходимата информация за изпълнението на договора, може да не сме в състояние да Ви предоставим нашите услуги или части от тях.

4.2 Законово Задължение

Обработката на Вашите данни е необходима за спазване на законово задължение, което се прилага спрямо нас. Като регулиран оператор на онлайн хазартни игри, ние сме обект на множество закони и разпоредби.

• Закони за борба с изпирането на пари (AML): За да извършваме проверки за произход на средства, да наблюдаваме транзакции и да отчитаме подозрителни дейности пред компетентните органи.
• Регулаторни изисквания за хазартни игри: За да спазваме изискванията на лицензиращите органи, като например проверка на възраст, проверка на самоличност (KYC), географски ограничения и отчитане на данни.
• Данъчно законодателство: За да спазваме приложимите данъчни закони и да отчитаме данъчни задължения.
• Искания от правоприлагащи органи: За да отговаряме на законни искания от полиция, съдилища или други държавни органи, когато това е законово задължение.
• Законодателство за защита на потребителите и отговорно залагане: За да спазваме разпоредбите, целящи защита на уязвимите потребители и насърчаване на отговорни практики за залагане.

4.3 Легитимен Интерес

Обработката на Вашите данни е необходима за целите на легитимните интереси, преследвани от нас или от трета страна, освен когато пред тези интереси надделяват Вашите интереси или основни права и свободи, които изискват защита на личните данни. Винаги извършваме оценка на баланса между нашите легитимни интереси и Вашите права.

Примери за легитимни интереси включват:

• Предотвратяване на измами и подобряване на сигурността: Обработка на данни за откриване, предотвратяване и разследване на измамни или злонамерени дейности.
• Сигурност на мрежата и информацията: Осигуряване на сигурността на нашите ИТ системи и мрежи, включително защита срещу хакерски атаки и неоторизиран достъп.
• Разработване и подобряване на услугите: Анализиране на потребителското поведение (включително чрез агрегирани и анонимизирани данни) за подобряване на нашата платформа, функционалности и предлагане на нови продукти.
• Управление на бизнеса и ефективност: Извършване на вътрешни одити, бизнес планиране, управление на риска и статистически анализи за оптимизиране на операциите ни.
• Персонализация на потребителското изживяване: (При определени обстоятелства и когато не е необходимо съгласие) За да адаптираме предлаганите услуги и съдържание към Вашите предпочитания, за да Ви предоставим по-добро и по-релевантно изживяване.
• Обучение на персонала: Използване на комуникации с клиенти (напр. записи на чатове) за обучение на нашия екип за поддръжка на клиенти.
• Предотвратяване на злоупотреби с бонус оферти: Мониторинг на игровото поведение за откриване на злоупотреби с бонус системи, което би подкопало честността и устойчивостта на нашите промоции.

4.4 Съгласие

В случаите, когато не можем да разчитаме на друго правно основание, ние ще поискаме Вашето изрично съгласие за обработката на Вашите лични данни за конкретни цели.

• Изпращане на маркетингови комуникации: За да Ви изпращаме промоционални оферти, новини и информация за нашите продукти и услуги чрез имейл, SMS или други канали. Винаги ще имате възможност да оттеглите Вашето съгласие за маркетингови комуникации.
• Бисквитки, които не са строго необходими: За използване на аналитични, функционални или маркетингови бисквитки, които не са от съществено значение за основната функционалност на нашия уебсайт. Ще Ви предоставим възможност да дадете или откажете съгласие за тези бисквитки чрез банер за съгласие за бисквитки.
• Други специфични цели: За всяка друга цел, за която обработката изисква съгласие съгласно приложимото законодателство за защита на данните.

Вие имате право да оттеглите Вашето съгласие по всяко време. Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработката, основана на съгласие, преди неговото оттегляне.

5. Споделяне и Разкриване на Данни

Ние не продаваме, търгуваме или отдаваме под наем Вашата лична информация на трети страни за техните независими маркетингови цели. Въпреки това, за да предоставим нашите услуги, да спазваме законовите си задължения и да управляваме нашия бизнес, може да се наложи да споделяме Вашата информация с определени категории трети страни. Ние предприемаме всички разумни стъпки, за да гарантираме, че всички трети страни, с които споделяме данни, спазват строги стандарти за защита на данните.

5.1 Доставчици на Услуги от Трети Страни

Ние си сътрудничим с доверени доставчици на услуги, които ни помагат в предоставянето на нашите услуги. Тези доставчици имат достъп до Вашата лична информация само до степента, необходима за изпълнение на техните функции и са договорно обвързани да я пазят поверителна и да я обработват в съответствие с GDPR и нашите инструкции.

• Доставчици на платежни услуги: За обработка на депозити и тегления, включително банки, оператори на кредитни/дебитни карти и доставчици на електронни портфейли.
• Услуги за проверка на самоличността и KYC: Фирми, специализирани в проверки за самоличност, проверки за възраст, проверки за борба с изпирането на пари (AML) и скрининг за политически значими личности (PEP) и санкции.
• Доставчици на софтуер за игри: Разработчици на игри и агрегатори, които предоставят казино игрите, налични на нашата платформа.
• Платформи за поддръжка на клиенти: Доставчици на софтуер за чат на живо, системи за билети и кол центрове, които ни помагат да управляваме комуникацията с клиенти.
• Аналитични услуги: Компании, които ни предоставят инструменти за анализ на уебсайта и потребителското поведение, за да подобрим нашите услуги (напр. Google Analytics, където е приложимо).
• Маркетингови и рекламни партньори: Компании, които ни помагат да управляваме и изпращаме маркетингови комуникации, но само с Вашето изрично съгласие и в съответствие с Вашите предпочитания за отказ.
• Доставчици на облачни услуги и хостинг: За съхранение на данни и хостинг на нашата платформа.
• Одитори, правни консултанти и други професионални съветници: За да осигурим спазване на законовите изисквания, да управляваме риска и да разрешаваме правни въпроси.

5.2 Правни Изисквания и Регулаторни Органи

Може да разкрием Ваша информация на трети страни, ако това е необходимо за спазване на законови задължения или за защита на нашите права и интереси.

• Правоприлагащи органи: В отговор на законни искания от полиция, други правоприлагащи органи или разузнавателни агенции, включително при разследвания за измами или други незаконни дейности.
• Регулаторни органи: На лицензиращи органи, държавни органи за хазартни игри и други регулаторни органи, които имат юрисдикция върху нашите операции, когато това се изисква от закона или е необходимо за запазване на нашия лиценз.
• Съдебни заповеди и съдебни производства: В отговор на съдебни заповеди, призовки или други законни процеси, които изискват разкриване на информация.
• Други трети страни: За да установим, упражняваме или защитаваме нашите законни права или тези на трети страни, например при съдебни спорове.
• При сливане или придобиване: В случай на продажба, сливане, консолидация, промяна на контрола, прехвърляне на активи, реорганизация или ликвидация на нашето дружество (или част от него), ние можем да прехвърлим Вашата информация на съответната трета страна.

Ние изискваме от всички трети страни да уважават сигурността на Вашите лични данни и да ги обработват в съответствие със закона. Ние не позволяваме на нашите доставчици на услуги от трети страни да използват Вашите лични данни за техни собствени цели и им позволяваме да обработват Вашите лични данни само за конкретни цели и в съответствие с нашите инструкции.

6. Сигурност на Данните

Ние осъзнаваме важността на сигурността на Вашите лични данни и сме предприели значителни мерки за защита на Вашата информация от неоторизиран достъп, разкриване, промяна или унищожаване. Внедряваме комбинация от технически, организационни и физически мерки за сигурност, за да осигурим непрекъсната защита.

6.1 Мерки за Сигурност

Нашите мерки за сигурност включват:

• SSL/TLS криптиране: Целият трафик между Вашия браузър и нашия уебсайт е криптиран с помощта на протоколи Secure Socket Layer (SSL) или Transport Layer Security (TLS). Това гарантира, че всички данни, които се обменят, са защитени от подслушване.
• Криптирано съхранение на данни: Личните данни, съхранявани на нашите сървъри, са криптирани, както в покой, така и при пренос, за да се предотврати неоторизиран достъп. Използваме силни алгоритми за криптиране и редовно актуализираме нашите системи.
• Сигурна обработка на плащания: Всички финансови транзакции се обработват от сертифицирани доставчици на платежни услуги, които спазват най-високите индустриални стандарти за сигурност (напр. PCI DSS). Ние не съхраняваме чувствителна информация за плащания като пълни номера на кредитни карти на нашите сървъри.
• Редовни одити за сигурност: Извършваме редовни одити за сигурност, оценки на уязвимостите и тестове за проникване (penetration tests), за да идентифицираме и коригираме потенциални слабости в нашите системи.
• Контрол на достъпа: Достъпът до Вашите лични данни е строго ограничен само до тези служители, които имат нужда от достъп до тази информация за изпълнение на служебните си задължения. Всички такива служители са обучени по отношение на важността на поверителността и защитата на данните и са обвързани от строги задължения за поверителност.
• Защита с защитни стени (Firewall Protection): Нашите сървъри са защитени от съвременни защитни стени, които филтрират мрежовия трафик и предотвратяват неоторизиран достъп.
• Многофакторна автентикация (MFA): За достъп до чувствителни системи и за потребителски акаунти, когато е приложимо, внедряваме многофакторна автентикация, добавяйки допълнителен слой на сигурност.
• Планове за възстановяване при бедствия: Поддържаме планове за възстановяване при бедствия и непрекъсваемост на бизнеса, за да гарантираме, че Вашите данни остават достъпни и защитени дори в случай на непредвидени събития.
• Постоянно обучение на персонала: Нашите служители преминават редовно обучение по защита на данните и информационна сигурност, за да поддържат високо ниво на осведоменост и компетентност.

Въпреки че прилагаме строги мерки за сигурност, никоя система не е абсолютно непробиваема. Ние не можем да гарантираме абсолютна сигурност на Вашите данни, особено когато те се предават през интернет. Моля, имайте предвид, че и Вие носите отговорност за запазването на сигурността на Вашите данни, като избирате силни пароли, не ги споделяте и предприемате предпазни мерки срещу фишинг. Ако смятате, че сигурността на Вашия акаунт е компрометирана, моля, свържете се с нас незабавно.

7. Съхранение на Данни

Ние съхраняваме Вашите лични данни само толкова дълго, колкото е необходимо за изпълнение на целите, за които са събрани, включително за целите на спазване на законови, регулаторни, счетоводни или отчетни изисквания. Продължителността на съхранение може да варира в зависимост от вида на данните и конкретната цел на обработката.

7.1 Активни Акаунти

• Съхранение по време на активно ползване: Докато Вашият акаунт е активен и Вие използвате нашите услуги, ние ще съхраняваме Вашите лични данни, необходими за функционирането на акаунта, предоставянето на услуги и спазването на регулации. Това включва Вашите идентификационни данни, данни за контакт, финансови данни, история на транзакциите и игрова активност.

7.2 Закрити Акаунти

След като закриете Вашия акаунт при нас, или ако акаунтът Ви е бил прекратен по други причини, ние ще продължим да съхраняваме Вашите лични данни за определен период от време.

• Съхранение след закриване (5-7 години типично): Ние съхраняваме Вашите данни за минимален период от 5 до 7 години след закриване на акаунта. Този период може да варира в зависимост от юрисдикцията и вида на данните, но обикновено е в съответствие със законовите изисквания за борба с изпирането на пари (AML) и данъчното законодателство.
• Изисквания за правно съответствие: Съхранението на данни след закриване на акаунта е необходимо, за да спазваме нашите законови и регулаторни задължения, включително:
  • Закони за борба с изпирането на пари (AML) и финансирането на тероризма, които изискват съхраняване на данни за транзакции и проверка на самоличността.
  • Регулаторни изисквания за хазартни игри, които изискват поддържане на записи за определен период.
  • Данъчни и счетоводни закони.
  • Разпоредби за защита на потребителите.
• Нужди за предотвратяване на измами: Съхраняваме данни, за да откриваме и предотвратяваме измами, манипулации на сметки и други незаконни дейности, дори след като даден акаунт е бил закрит.
• Разрешаване на спорове: Данните могат да бъдат съхранявани и за разрешаване на потенциални спорове или правни искове, които могат да възникнат след закриване на акаунта.
• Отговорно залагане: В някои случаи, данни, свързани със самоизключване или проблеми с отговорното залагане, могат да бъдат съхранявани за по-дълги периоди, за да се гарантира, че мерките за защита остават в сила.

Когато Вашите лични данни вече не са необходими за изпълнение на целите, за които са били събрани, или когато изтече законовият срок за съхранение, ние ще ги изтрием или анонимизираме по сигурен начин.

8. Вашите Права (GDPR и Защита на Данните)

Съгласно GDPR и приложимото законодателство за защита на данните, Вие разполагате с определени права относно Вашите лични данни. Ние се ангажираме да улесним упражняването на тези права. За да упражните някое от тези права, моля, свържете се с нас, използвайки информацията за контакт, предоставена в раздел 14.

8.1 Право на Достъп

Имате право да получите потвърждение дали се обработват лични данни, свързани с Вас, и ако това е така, да получите достъп до тези данни, както и информация за целите на обработката, категориите данни, получателите, срока на съхранение, Вашите права и източника на данните. Можете да поискате копие на личните данни, които съхраняваме за Вас. Преди да предоставим тази информация, може да поискаме допълнителни данни за потвърждение на самоличността Ви.

8.2 Право на Коригиране

Имате право да поискате коригиране на неточни или непълни лични данни, свързани с Вас. Ние ще предприемем разумни стъпки, за да гарантираме, че личните Ви данни, които съхраняваме и обработваме, са точни, пълни и актуални, въз основа на най-новата налична информация. Можете да актуализирате някои от Вашите данни директно през Вашия акаунт или да се свържете с нас за съдействие.

8.3 Право на Изтриване ("Право да Бъдеш Забравен")

Имате право да поискате изтриване на Вашите лични данни, когато:

• Данните вече не са необходими за целите, за които са събрани.
• Оттеглите съгласието си и няма друго правно основание за обработката.
• Възразите срещу обработката и няма законни основания, които да надделяват.
• Данните са обработени незаконосъобразно.
• Данните трябва да бъдат изтрити за спазване на законово задължение.

Моля, обърнете внимание, че правото на изтриване не е абсолютно и може да подлежи на ограничения поради законови и регулаторни задължения, особено в iGaming индустрията (напр. изисквания за AML, съхранение на данни за отговорно залагане, правни искове). Ако не можем да изпълним Вашето искане за изтриване поради такива причини, ние ще Ви информираме за това.

8.4 Право на Ограничаване на Обработката

Имате право да поискате ограничаване на обработката на Вашите лични данни, когато:

• Оспорвате точността на данните, за период, който ни позволява да проверим точността им.
• Обработката е неправомерна, но не желаете данните да бъдат изтрити, а вместо това искате ограничаване на използването им.
• Ние вече не се нуждаем от данните за целите на обработката, но Вие ги изисквате за установяването, упражняването или защитата на правни претенции.
• Възразили сте срещу обработката, в очакване на проверка дали нашите легитимни основания надделяват над Вашите.

При ограничаване на обработката, ние ще съхраняваме Вашите данни, но няма да ги обработваме по друг начин, освен със съгласието Ви или за целите на установяване, упражняване или защита на правни претенции.

8.5 Право на Преносимост на Данните

Имате право да получите личните данни, които сте ни предоставили, в структуриран, широко използван и машинночетим формат, и да прехвърлите тези данни на друг администратор без възпрепятстване от наша страна, когато:

• Обработката се основава на съгласие или на договор.
• Обработката се извършва по автоматизиран начин.

Това право Ви позволява да прехвърлите лесно Вашите данни между различни доставчици на услуги.

8.6 Право на Възражение

Имате право да възразите по всяко време срещу обработката на Вашите лични данни, която се основава на наш легитимен интерес или на изпълнение на задача от обществен интерес/упражняване на официални правомощия, включително профилиране, основано на тези основания. В такива случаи, ние ще прекратим обработката, освен ако не докажем съществуването на убедителни законови основания за обработката, които имат предимство пред Вашите интереси, права и свободи, или за установяването, упражняването или защитата на правни претенции.

Също така имате право да възразите срещу обработката на Вашите лични данни за целите на директния маркетинг, включително профилиране, свързано с директния маркетинг. Ако възразите срещу обработката за целите на директния маркетинг, ние ще прекратим обработката на Вашите лични данни за тези цели.

8.7 Право на Подаване на Жалба

Имате право да подадете жалба до надзорен орган, ако смятате, че обработката на Вашите лични данни от нас нарушава GDPR или приложимото законодателство за защита на данните. В България надзорният орган е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2.

9. Бисквитки и Технологии за Проследяване

Нашият уебсайт използва бисквитки и подобни технологии за проследяване, за да подобри Вашето потребителско изживяване, да анализира използването на уебсайта, да предостави персонализирано съдържание и да поддържа сигурността.

9.1 Какво Представляват Бисквитките

Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват на Вашето устройство (компютър, таблет, мобилен телефон) от уебсайта, който посещавате. Те се използват широко, за да накарат уебсайтовете да работят или да работят по-ефективно, както и да предоставят информация на собствениците на сайта. Бисквитките позволяват на уебсайта да „помни“ Вас и Вашите предпочитания за определен период от време, или за всяко следващо посещение. Те могат да бъдат „сесийни“ (изтриват се, когато затворите браузъра си) или „постоянни“ (остават на Вашето устройство за определен период или докато не ги изтриете).

9.2 Видове Бисквитки

Ние използваме следните видове бисквитки за различни цели:

• Строго необходими бисквитки (задължителни): Тези бисквитки са от съществено значение за функционирането на уебсайта и не могат да бъдат изключени в нашите системи. Обикновено те се задават само в отговор на действия, извършени от Вас, които представляват заявка за услуги, като например задаване на Вашите предпочитания за поверителност, влизане в акаунта или попълване на формуляри. Без тези бисквитки някои основни функции на уебсайта няма да могат да работят.
• Бисквитки за ефективност (аналитични): Тези бисквитки ни позволяват да броим посещенията и източниците на трафик, за да можем да измерваме и подобряваме производителността на нашия сайт. Те ни помагат да разберем кои страници са най-популярни и кои са най-малко популярни и как посетителите се движат из сайта. Цялата информация, събрана от тези бисквитки, е агрегирана и следователно анонимна. Ако не разрешите тези бисквитки, няма да знаем кога сте посетили нашия сайт и няма да можем да наблюдаваме неговата производителност.
• Функционални бисквитки: Тези бисквитки позволяват на уебсайта да предоставя подобрена функционалност и персонализация. Те могат да бъдат зададени от нас или от доставчици на трети страни, чиито услуги сме добавили към нашите страници. Ако не разрешите тези бисквитки, някои или всички от тези услуги може да не функционират правилно. Те могат да запомнят Вашия потребителски избор (като език или регион) и да предоставят по-персонализирани функции.
• Маркетингови/Рекламни бисквитки: Тези бисквитки могат да бъдат зададени чрез нашия сайт от нашите рекламни партньори. Те могат да бъдат използвани от тези компании за изграждане на профил на Вашите интереси и да Ви показват подходящи реклами на други сайтове. Те не съхраняват пряко лична информация, но се основават на уникално идентифициране на Вашия браузър и интернет устройство. Ако не разрешите тези бисквитки, ще изпитвате по-малко насочена реклама. За използването на тези бисквитки винаги изискваме Вашето изрично съгласие.

9.3 Управление на Бисквитките

Имате право да приемете или откажете бисквитките. Повечето уеб браузъри автоматично приемат бисквитки, но обикновено можете да промените настройките на браузъра си, за да откажете бисквитки, ако предпочитате.

• Настройки на браузъра: Можете да настроите Вашия браузър да отказва всички или някои бисквитки, или да Ви предупреждава, когато уебсайтове задават или имат достъп до бисквитки. Функцията „Помощ“ в лентата с инструменти на повечето браузъри ще Ви каже как да предотвратите браузъра си да приема нови бисквитки, как да накарате браузъра да Ви уведомява, когато получите нова бисквитка, или как напълно да деактивирате бисквитките.
• Инструменти за съгласие за бисквитки: При първото Ви посещение на нашия уебсайт ще Ви бъде представен банер за съгласие за бисквитки, който Ви позволява да управлявате Вашите предпочитания за бисквитки, включително да приемате или отказвате различни категории бисквитки. Можете да преразгледате или промените Вашите предпочитания по всяко време.
• Въздействие от деактивиране на бисквитки: Моля, имайте предвид, че ако деактивирате или откажете бисквитки, някои части от нашия уебсайт може да станат недостъпни или да не функционират правилно. Строго необходимите бисквитки не могат да бъдат деактивирани, тъй като те са критични за основните функционалности на уебсайта.

9.4 Бисквитки на Трети Страни

Някои бисквитки на нашия уебсайт се задават от трети страни, като Google Analytics, които предоставят услуги за анализ на трафика на уебсайта, или от нашите партньори за реклама и маркетинг. Ние не контролираме тези бисквитки на трети страни. За повече информация относно тези бисквитки и как да ги управлявате, моля, прегледайте съответните политики за поверителност на тези трети страни.

10. Международни Трансфери на Данни

За да предоставим нашите услуги, Вашите лични данни могат да бъдат прехвърляни и обработвани в държави извън Европейското икономическо пространство (ЕИП), включително, но не само, в държави, които може да не предлагат същото ниво на защита на данните като в ЕИП. Ние се ангажираме да гарантираме, че всяко такова прехвърляне на данни е в съответствие с GDPR и че Вашите данни остават защитени.

10.1 Местоположение на Данните

Нашите основни сървъри и операции може да се намират в ЕИП. Въпреки това, някои от нашите доставчици на услуги от трети страни, като доставчици на софтуер, поддръжка на клиенти, услуги за обработка на плащания и анализи, могат да бъдат базирани или да имат центрове за данни в държави извън ЕИП. Това означава, че Вашата информация може да бъде прехвърлена до и съхранявана в тези държави.

10.2 Защитни Мерки

Когато прехвърляме Вашите лични данни извън ЕИП, ние предприемаме всички необходими мерки, за да осигурим адекватно ниво на защита. Тези мерки включват, но не се ограничават до:

• Стандартни договорни клаузи (SCCs): Сключваме стандартни договорни клаузи (издадени от Европейската комисия) с нашите доставчици на услуги, базирани извън ЕИП. Тези клаузи осигуряват договорни гаранции за защита на личните данни, еквивалентни на тези в ЕИП.
• Решения за адекватност: Прехвърляме данни само до държави, за които Европейската комисия е издала решение за адекватност, потвърждаващо, че тези държави осигуряват адекватно ниво на защита на данните.
• Обвързващи корпоративни правила (BCR): В случаите, когато нашите доставчици на услуги или партньори имат одобрени обвързващи корпоративни правила, които осигуряват защита на данните в рамките на тяхната група предприятия.
• Други механизми за трансфер: Можем да използваме и други приложими законови механизми за трансфер, които осигуряват адекватна защита на Вашите лични данни в съответствие с изискванията на GDPR.

Всяко прехвърляне на данни извън ЕИП се извършва само след внимателна оценка на рисковете и прилагане на подходящи защитни мерки за гарантиране на сигурността и поверителността на Вашите данни. За допълнителна информация относно конкретните механизми за трансфер, използвани за Вашите данни, моля, свържете се с нашия служител по защита на данните.

11. Поверителност на Децата

Нашите услуги са предназначени изключително за лица, навършили законната възраст за хазартни игри в тяхната юрисдикция, която е минимум 18 години. Ние не събираме съзнателно лична информация от деца.

11.1 Възрастово Ограничение

• Политика за 18+: Строго забраняваме използването на нашите услуги от лица под 18-годишна възраст или под минималната законна възраст за хазарт в съответната юрисдикция, ако тя е по-висока от 18 години. По време на процеса на регистрация изискваме потвърждение на възрастта и извършваме проверки за възраст чрез нашите KYC процедури.

11.2 Известие до Родители

• Незабавно изтриване при откриване на непълнолетен: Ако установим, че сме събрали лична информация от непълнолетно лице, ние незабавно ще предприемем стъпки за изтриване на тази информация от нашите системи и закриване на съответния акаунт. Призоваваме родителите и настойниците да наблюдават онлайн дейностите на децата си и да прилагат родителски контрол, за да предотвратят достъпа на деца до хазартни уебсайтове.
• Докладване на непълнолетни: Ако имате основания да смятате, че дете ни е предоставило лични данни, моля, свържете се с нас незабавно, за да можем да предприемем необходимите действия.

12. Маркетингови Комуникации

Ние ценим Вашата поверителност и Ви предоставяме контрол върху маркетинговите комуникации, които получавате от нас.

12.1 Доброволно Съгласие

• Изискване за съгласие за маркетинг: Ще Ви изпращаме маркетингови комуникации, включително информация за нови игри, промоции, бонуси и специални оферти, само ако сте ни дали Вашето изрично съгласие за това. Можете да дадете Вашето съгласие по време на регистрация или чрез настройките на Вашия акаунт.

12.2 Отказ

• Методи за отписване: Ако не желаете вече да получавате маркетингови комуникации от нас, можете лесно да се отпишете по всяко време:
  • Линк за отписване: Всеки маркетингов имейл, който получавате от нас, ще съдържа линк за отписване в долната си част. Кликването върху този линк ще Ви отпише от бъдещи маркетингови комуникации.
  • Настройки на акаунта: Можете да управлявате Вашите маркетингови предпочитания директно в настройките на Вашия акаунт на нашата платформа.
  • Свържете се с поддръжката на клиенти: Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти, който ще Ви помогне да актуализирате Вашите предпочитания.

Моля, имайте предвид, че обработката на Вашия отказ може да отнеме няколко работни дни.

12.3 Транзакционни Комуникации

Дори ако се отпишете от маркетингови комуникации, ние ще продължим да Ви изпращаме важни транзакционни и свързани с услугите съобщения. Тези комуникации са от съществено значение за функционирането на Вашия акаунт и включват, но не се ограничават до:

• Имейли за потвърждение на регистрация.
• Известия за промени в Общите условия или Политиката за поверителност.
• Информация относно Вашия акаунт (напр. успешни депозити/тегления, промени в паролата).
• Известия за сигурност.
• Отговори на Ваши запитвания за поддръжка.

Тези комуникации не се считат за маркетинг и не можете да се откажете от тях, тъй като те са необходими за предоставянето на нашите услуги.

13. Отговорно Залагане и Самоизключване

Ние се ангажираме да насърчаваме отговорното залагане и да осигурим безопасна и сигурна среда за нашите потребители. В тази връзка, обработваме определени данни, свързани с Вашето игрово поведение и мерки за отговорно залагане.

13.1 Данни за Защита

• Откриване на проблемно залагане: Ние наблюдаваме Вашата игрова активност и модели на залагане, за да идентифицираме потенциални признаци на проблемно залагане. Това може да включва чести депозити, променящи се модели на залози, големи загуби или други индикатори. Тази обработка се основава на нашия легитимен интерес и законово задължение да защитаваме нашите потребители.
• Ресурси за поддръжка: Ако бъдат идентифицирани признаци на проблемно залагане, можем да се свържем с Вас, за да предложим подкрепа, да предоставим информация за ресурси за отговорно залагане или да приложим мерки за ограничаване (напр. задаване на лимити).

13.2 Данни за Самоизключване

• Съхранение по време на период на изключване: Ако решите да се самоизключите от нашите услуги, ние ще съхраняваме Вашите лични данни, свързани с Вашето самоизключване (напр. дата на начало и край на изключване, причина, идентификационни данни), за целия период на самоизключване и за допълнителен период след това. Това е от съществено значение за спазване на Вашето искане за самоизключване и за предотвратяване на повторно отваряне на акаунт.
• Предотвратяване на повторно отваряне на акаунт: Данните за самоизключване се обработват, за да се гарантира, че не можете да отворите нов акаунт или да използвате съществуващ по време на периода на изключване, като по този начин се защитава Вашето благосъстояние и се спазват регулаторните изисквания. Тази обработка се основава на законово задължение и наш легитимен интерес за подкрепа на отговорното залагане.
• Спазване на регулаторни изисквания: Съхраняването на данни за самоизключване е задължително съгласно регулаторните изисквания за хазартни игри в повечето юрисдикции.

Ние гарантираме, че всички данни, свързани с отговорното залагане и самоизключването, се обработват с най-висока степен на конфиденциалност и се използват изключително за целите на Вашата защита и спазване на законовите ни задължения.

14. Информация за Контакт

Ако имате въпроси относно тази Политика за поверителност, обработката на Вашите лични данни или ако желаете да упражните някое от Вашите права, моля, свържете се с нас, като използвате информацията по-долу:

14.1 Въпроси относно Поверителността

За общи въпроси, свързани с нашата Политика за поверителност или практиките ни за защита на данните:

• Имейл: [email protected]

Служител по Защита на Данните (DPO):

Назначили сме Служител по защита на данните (DPO), който е отговорен за надзора на спазването на тази Политика за поверителност и законодателството за защита на данните. Можете да се свържете с нашия DPO по всички въпроси, свързани с обработката на Вашите лични данни:

• Имейл: [email protected]

14.2 Упражняване на Вашите Права

За да подадете заявка за упражняване на някое от Вашите права съгласно раздел 8 (напр. право на достъп, коригиране, изтриване и т.н.), моля, изпратете Вашето искане на:

• Имейл за заявки за данни: [email protected]

Изисквана информация за заявки:

За да можем да обработим Вашата заявка бързо и сигурно, моля, включете следната информация във Вашето имейл съобщение:

• Вашето пълно име.
• Потребителско име (ако е приложимо).
• Имейл адрес, свързан с Вашия акаунт.
• Ясно описание на правото, което желаете да упражните (напр. "Искам достъп до моите данни", "Искам моите данни да бъдат коригирани").
• Всякаква допълнителна информация, която смятате за релевантна, за да ни помогнете да намерим Вашите данни.

Може да поискаме допълнителни данни за потвърждение на самоличността Ви преди да обработим Вашето искане, за да гарантираме, че лична информация се разкрива само на упълномощеното лице. Ще се постараем да отговорим на всички легитимни искания в рамките на един месец. В някои случаи (напр. сложни или множество искания) може да отнеме повече от месец, в който случай ще Ви уведомим и ще Ви държим в течение.

15. Връзки към Трети Страни

Нашият уебсайт може да съдържа връзки към уебсайтове, плъгини и приложения на трети страни. Кликването върху тези връзки или активирането на тези връзки може да позволи на трети страни да събират или споделят данни за Вас. Ние нямаме контрол върху тези уебсайтове на трети страни и не носим отговорност за техните политики за поверителност.

Когато напуснете нашия уебсайт, Ви препоръчваме да прочетете политиката за поверителност на всеки уебсайт, който посещавате. Тази Политика за поверителност се отнася единствено за информация, събрана от нас чрез нашите услуги.

Връзките към уебсайтове на трети страни могат да включват, но не се ограничават до:

• Партньорски сайтове и рекламни връзки.
• Доставчици на платежни услуги.
• Платформи за социални медии.
• Уебсайтове за отговорно залагане и подкрепа.
• Новинарски портали или блогове, цитирани на нашата платформа.

Ние не даваме никакви гаранции или изявления по отношение на политиките за поверителност на тези трети страни или каквато и да е информация, която може да събират, обработват или използват. Използването на такива връзки е на Ваш собствен риск.

16. Автоматизирано Вземане на Решения и Профилиране

В контекста на предоставянето на нашите услуги, може да използваме автоматизирано вземане на решения и профилиране. Това означава, че използваме компютърни алгоритми за анализиране на Вашите данни и вземане на решения без човешка намеса, или за създаване на профили, които да ни помогнат в различни оперативни процеси.

16.1 Използване на Профилиране

Ние използваме профилиране и автоматизирано вземане на решения за следните цели:

• Откриване на измами: За да идентифицираме потенциални измамни дейности, модели на злоупотреба или нарушаване на нашите Общи условия. Например, системите могат да анализират модели на залози, IP адреси и данни за транзакции, за да открият подозрително поведение.
• Оценка на риска: За да оценим риска, свързан с определени транзакции или акаунти, включително риска от изпиране на пари или проблемно залагане.
• Персонализация на оферти: За да Ви предоставяме персонализирани бонуси, промоции и препоръки за игри, които са релевантни за Вашите предпочитания и игрова история. Тази персонализация се основава на анализ на Вашите предишни взаимодействия с платформата, любими игри и модели на залагане.
• Спазване на регулаторни изисквания: За да спазваме определени законови и регулаторни задължения, като например автоматични проверки за възраст или местоположение.
• Ограничения за отговорно залагане: За да идентифицираме потребители, които могат да бъдат изложени на риск от проблемно залагане, и да им предложим инструменти за ограничаване или да им откажем достъп до определени услуги.

Всяко профилиране и автоматизирано вземане на решения се извършва със съответните предпазни мерки и в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните.

16.2 Вашите Права

Съгласно GDPR, Вие имате права по отношение на автоматизираното вземане на решения и профилирането:

• Право на възражение: Имате право да възразите срещу автоматизирана обработка, включително профилиране, ако смятате, че това влияе значително на Вашите права или свободи.
• Право на човешка намеса: Имате право да поискате човешка намеса при вземането на решение, ако смятате, че автоматизираното решение е несправедливо или неточно.
• Право на изразяване на гледна точка: Имате право да изразите Вашата гледна точка и да оспорите решението, взето единствено въз основа на автоматизирана обработка.
• Право на получаване на обяснение: Имате право да поискате и да получите смислена информация относно логиката на автоматизираното решение, както и относно значението и предвидените последици от такава обработка за Вас.

Ако желаете да упражните някое от тези права или имате въпроси относно нашето използване на автоматизирано вземане на решения и профилиране, моля, свържете се с нашия Служител по защита на данните (DPO) на [email protected] или на [email protected].

17. Промени в Настоящата Политика за Поверителност

Ние си запазваме правото да актуализираме или променяме тази Политика за поверителност по всяко време, за да отразим промените в нашите практики за данни или промени в приложимото законодателство и регулации.

Всяка промяна в настоящата Политика за поверителност ще бъде публикувана на тази страница. Ако промените са съществени, ще Ви уведомим по подходящ начин, например чрез известие на уебсайта ни или чрез имейл съобщение, преди промяната да влезе в сила.

Препоръчваме Ви периодично да преглеждате тази Политика за поверителност, за да сте информирани за това как защитаваме Вашата информация. Продължителното Ви използване на нашите услуги след влизане в сила на промените означава, че приемате и сте съгласни с тези промени.

Датата на "Последна актуализация" в началото на тази Политика за поверителност показва кога е направена последната ревизия. Моля, обърнете внимание, че Вашата отговорност е да преглеждате редовно тази Политика за поверителност.

Благодарим Ви, че избрахте нашето онлайн казино!