Политика Приватности

Politika Privatnosti

Datum poslednje izmene: Januar 2025

1. Uvod i Posvećenost Privatnosti

Dobrodošli na našu platformu! Cenimo Vašu privatnost i posvećeni smo zaštiti Vaših ličnih podataka. Ova Politika Privatnosti detaljno objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo, delimo i štitimo Vaše lične podatke kada koristite naše usluge, uključujući našu veb stranicu, mobilne aplikacije i sve povezane servise koji se pružaju putem naše online kazino platforme.

Kao rukovalac podacima, razumemo važnost transparentnosti i odgovornosti u obradi Vaših ličnih podataka. Posvećeni smo poštovanju svih primenjivih zakona o zaštiti podataka, uključujući Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR) Evropske unije, Kalifornijski Zakon o privatnosti potrošača (CCPA) i druge relevantne međunarodne i lokalne propise. Naš cilj je da Vam pružimo sigurno, zabavno i regulatorno usklađeno okruženje za igranje, uz istovremeno osiguravanje najviših standarda zaštite Vaših ličnih podataka.

Ova Politika Privatnosti je osmišljena da bude jasna, sveobuhvatna i lako razumljiva. Molimo Vas da pažljivo pročitate ovaj dokument kako biste razumeli naše prakse obrade podataka. Korišćenjem naših usluga, potvrđujete da ste pročitali i razumeli ovu Politiku Privatnosti. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, molimo Vas da nas kontaktirate koristeći informacije navedene u odeljku 14.

Svrha ove politike je da Vam pruži sveobuhvatne informacije o:

• Vrsti ličnih podataka koje prikupljamo.
• Načinu na koji koristimo Vaše podatke.
• Pravnim osnovama za obradu Vaših podataka.
• Kome možemo otkriti Vaše podatke.
• Merama bezbednosti koje primenjujemo za zaštitu Vaših podataka.
• Vašim pravima u vezi sa Vašim ličnim podacima.
• Načinu na koji koristimo kolačiće i druge tehnologije praćenja.
• Načinu na koji vršimo međunarodni prenos podataka.
• Našoj politici u vezi sa privatnošću dece.
• Upravljanju marketinškim komunikacijama.
• Ulozi podataka u podršci odgovornom igranju.
• Informacijama o kontaktu za pitanja privatnosti i ostvarivanje prava.
• Odredbama o automatizovanom donošenju odluka i profilisanju.

Razumemo da je zaštita privatnosti ključna za izgradnju poverenja, posebno u industriji online igara na sreću. Naša posvećenost obuhvata ne samo usklađenost sa zakonima, već i etičke prakse obrade podataka koje stavljaju Vaše interese na prvo mesto. Redovno ćemo pregledati i ažurirati ovu Politiku Privatnosti kako bismo osigurali da uvek odražava naše trenutne prakse i važeće propise.

Datum poslednje izmene naveden na vrhu ove politike ukazuje kada je dokument poslednji put revidiran. Sve značajne promene biće objavljene na našoj veb stranici i, ako je potrebno, bićete obavešteni direktno. Vaše kontinuirano korišćenje naših usluga nakon objavljivanja bilo kakvih promena podrazumeva prihvatanje tih promena. Preporučujemo Vam da povremeno proveravate ovu stranicu radi informisanosti o eventualnim izmenama.

2. Informacije koje prikupljamo

Prilikom Vaše interakcije sa našom online kazino platformom, prikupljamo različite vrste informacija kako bismo Vam pružili usluge, obezbedili sigurnost i usklađenost, te unapredili Vaše iskustvo. Ove informacije se mogu podeliti u tri glavne kategorije: lični podaci koje nam direktno pružate, automatski prikupljene informacije i podaci o Vašoj aktivnosti igranja.

2.1 Lični podaci

Lični podaci su informacije koje Vas identifikuju ili se mogu koristiti za Vašu identifikaciju. Ove podatke prikupljamo prvenstveno kada kreirate nalog, vršite uplate, povlačenja sredstava ili komunicirate sa našom korisničkom podrškom. Minimalan set podataka je neophodan za registraciju i korišćenje naših usluga.

• Puno ime i prezime: Neophodno za identifikaciju korisnika, otvaranje naloga i usklađenost sa KYC (Know Your Customer) procedurama i propisima o sprečavanju pranja novca (AML).
• Datum rođenja: Ključan za verifikaciju starosti i osiguravanje da imate zakonsku dob za igranje (18+), u skladu sa regulatornim zahtevima.
• Adresa elektronske pošte (e-mail adresa): Koristi se za komunikaciju, slanje obaveštenja o nalogu, resetovanje lozinke, marketinške poruke (uz Vaš pristanak) i važne informacije o usluzi.
• Broj telefona: Služi za sigurnosnu proveru, komunikaciju sa korisničkom podrškom i, uz Vaš pristanak, za marketinške svrhe.
• Adresa stanovanja: Neophodna za verifikaciju identiteta, usklađenost sa KYC/AML propisima i određivanje geo-lokacije.
• Informacije o plaćanju: Kada vršite uplate ili povlačenja, prikupljamo relevantne informacije o platnim metodama, kao što su:
  • Broj platne kartice, datum isteka i CVV/CVC kod (privremeno se obrađuje od strane ovlašćenih procesora plaćanja, mi ne čuvamo kompletan broj kartice).
  • Informacije o e-novčanicima (npr. PayPal, Skrill, Neteller) – adrese e-pošte ili identifikacioni brojevi povezani sa Vašim nalogom.
  • Bankovni podaci za transfer (naziv banke, broj računa, SWIFT/BIC kod).
• Dokumenti za verifikaciju identiteta: U skladu sa zakonskim obavezama i propisima o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma, možemo tražiti kopije sledećih dokumenata:
  • Lična karta ili pasoš (sa fotografijom, imenom, datumom rođenja, državljanstvom, datumom isteka).
  • Dokaz o adresi (npr. račun za komunalije, bankovni izvod, ne stariji od 3 meseca).
  • Drugi dokumenti koji mogu biti potrebni za dodatnu verifikaciju (npr. izvori sredstava).
• Komunikacija sa korisničkom podrškom: Zapisnici Vaših interakcija sa našim timom za podršku (npr. čet, e-mail, telefonski razgovori) mogu se čuvati radi unapređenja usluge i obuke.
• Informacije iz anketa i promocija: Podaci koje dobrovoljno pružite prilikom učestvovanja u anketama, takmičenjima ili promocijama.

2.2 Automatski prikupljene informacije

Kada pristupate ili koristite našu platformu, automatski prikupljamo određene tehničke i informacije o korišćenju, bez obzira da li ste se prijavili na nalog ili ne. Ove informacije nam pomažu da razumemo kako korisnici interaguju sa našim uslugama, poboljšamo funkcionalnost i osiguramo bezbednost.

• IP adresa (Internet Protocol adresa): Koristi se za geo-lokaciju, sprečavanje prevara i identifikaciju potencijalnih bezbednosnih rizika.
• Tip i verzija pregledača: Pomaže nam da optimizujemo kompatibilnost naše platforme sa različitim pretraživačima i da rešimo tehničke probleme.
• Informacije o uređaju: Podaci o uređaju koji koristite (npr. model uređaja, operativni sistem, jedinstveni identifikatori uređaja) omogućavaju nam da prilagodimo sadržaj i poboljšamo performanse.
• Operativni sistem: Slično tipu pregledača, pomaže u optimizaciji i otklanjanju grešaka.
• Stranice koje ste posetili i vreme provedeno: Praćenje Vašeg kretanja po našoj platformi (tzv. clickstream data) omogućava nam da analiziramo popularnost sadržaja, identifikujemo oblasti za poboljšanje i personalizujemo Vaše iskustvo.
• Kolačići (Cookies) i tehnologije praćenja: Koristimo kolačiće, veb-svetionike (web beacons) i slične tehnologije za prikupljanje informacija o Vašim aktivnostima pretraživanja, preferencijama, sesijama i interakcijama sa našom platformom. Detaljnije informacije o kolačićima možete pronaći u odeljku 9.
• Podaci o sesiji: Informacije o Vašim aktivnostima unutar jedne sesije na platformi, uključujući vreme prijave i odjave, greške pri logovanju, i druge tehničke podatke vezane za stabilnost veze.
• Geolokacijski podaci: Prikupljamo podatke o Vašoj približnoj fizičkoj lokaciji (na osnovu Vaše IP adrese) radi usklađenosti sa regulatornim zahtevima, koji mogu ograničavati pristup našim uslugama iz određenih jurisdikcija.

2.3 Podaci o aktivnosti igranja

Kako bismo Vam pružili funkcionalno iskustvo igranja, upravljali Vašim nalogom i ispunili regulatorne obaveze, prikupljamo detaljne informacije o Vašim aktivnostima igranja. Ovi podaci su ključni za praćenje odgovornog igranja, sprečavanje prevara i analizu performansi.

• Igrane igre: Evidencija igara koje ste igrali omogućava nam da razumemo Vaše preferencije, preporučimo slične igre i pratimo performanse igara.
• Uložene opklade: Detalji o svim opkladama koje ste postavili, uključujući iznos, vreme, igru i ishod. Ovo je neophodno za upravljanje nalogom, izračunavanje dobitaka/gubitaka i regulatorno izveštavanje.
• Dobici i gubici: Evidencija svih Vaših dobitaka i gubitaka, ključna za održavanje tačnog stanja Vašeg naloga, poreske svrhe (ukoliko je primenjivo) i za analizu ponašanja igranja.
• Stanje na računu: Trenutno stanje Vašeg igračkog računa, kao i istorija promena stanja.
• Istorija transakcija: Sveobuhvatna evidencija svih finansijskih transakcija na Vašem nalogu, uključujući uplate, povlačenja, bonuse i prilagođavanja. Ovo je od vitalnog značaja za finansijsku evidenciju, regulatornu usklađenost (AML) i rešavanje sporova.
• Korišćenje bonusa i promocija: Podaci o bonusima koje ste aktivirali, iskorišćenim uslovima, napredovanju kroz uslove klađenja i iskorišćenosti besplatnih spinova ili drugih promotivnih ponuda. Ovi podaci nam pomažu da upravljamo promocijama i osiguramo fer igru.
• Navike igranja: Analiza obrazaca Vašeg igranja, uključujući učestalost igranja, prosečan iznos opklade, preferirane vrste igara, trajanje sesija i druge statistike koje mogu ukazati na potencijalne rizike povezane sa odgovornim igranjem.
• Interakcije sa igrom: Tehnički podaci o Vašim interakcijama sa softverom igre, kao što su prijavljivanje grešaka, kašnjenja, prekidi u igri. Ove informacije koristimo za rešavanje tehničkih problema i poboljšanje stabilnosti platforme.

Svi prikupljeni podaci se obrađuju uz maksimalnu pažnju i u skladu sa principima minimizacije podataka, transparentnosti i integriteta, kako bi se osigurala Vaša privatnost i usklađenost sa relevantnim zakonima.

3. Kako koristimo Vaše informacije

Vaše informacije koristimo u više svrha, od pružanja osnovnih usluga, preko usklađenosti sa zakonskim obavezama, do poboljšanja Vašeg korisničkog iskustva. Svaka upotreba ima specifičnu svrhu i pravni osnov, o čemu će biti detaljnije reči u odeljku 4.

3.1 Pružanje usluga

Osnovna svrha prikupljanja Vaših podataka je omogućavanje funkcionisanja naših online kazino usluga i ispunjavanje naših ugovornih obaveza prema Vama.

• Kreiranje i upravljanje nalogom: Vaši lični podaci su neophodni za uspostavljanje i održavanje Vašeg korisničkog naloga, uključujući registraciju, prijavljivanje, oporavak lozinke i ažuriranje podataka.
• KYC (Know Your Customer) verifikacija: Prema zakonskim zahtevima i propisima o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma (AML), obavezni smo da verifikujemo identitet i starost naših korisnika. Ovo uključuje proveru Vašeg imena, adrese, datuma rođenja i provera identiteta pomoću dostavljenih dokumenata.
• Obrada plaćanja (uplata/isplata): Vaši podaci o plaćanju i lični identifikacioni podaci koriste se za sigurno i efikasno procesuiranje Vaših depozita i povlačenja sredstava, osiguravajući da sredstva idu na Vaš verifikovani nalog.
• Pružanje korisničke podrške: Koristimo Vaše kontakt podatke i istoriju aktivnosti na nalogu da bismo Vam pružili adekvatnu podršku, odgovarali na pitanja, rešavali probleme i obrađivali prigovore.
• Promotivne komunikacije (uz saglasnost): Uz Vašu izričitu saglasnost, Vaše kontakt informacije mogu se koristiti za slanje marketinških poruka o novim igrama, bonusima, promocijama i specijalnim ponudama za koje verujemo da bi Vas mogle zanimati. Uvek imate mogućnost da povučete svoju saglasnost (opt-out).
• Isporuka igara i sadržaja: Vaši podaci o uređaju i preferencijama omogućavaju nam da Vam isporučimo optimizovane igre i sadržaj prilagođen Vašem uređaju i interesovanjima.

3.2 Zakonska usklađenost

Kao licencirani online kazino, imamo stroge zakonske i regulatorne obaveze koje zahtevaju obradu određenih ličnih podataka.

• Provere protiv pranja novca (AML): Detaljno pratimo sve transakcije i aktivnosti na nalogu kako bismo identifikovali i sprečili sumnjive aktivnosti koje bi mogle ukazivati na pranje novca ili finansiranje terorizma. Ovo uključuje analizu izvora sredstava i obrazaca transakcija.
• Verifikacija starosti i lokacije: Zakonski smo obavezni da obezbedimo da samo punoletne osobe mogu koristiti naše usluge i da niste u jurisdikciji gde su online igre na sreću zabranjene.
• Regulatorno izveštavanje: Možemo biti obavezni da dostavimo određene podatke regulatornim telima za igre na sreću, poreskim vlastima ili drugim nadležnim institucijama, u skladu sa važećim zakonima.
• Sprečavanje prevara i zloupotreba: Analiziramo Vaše podatke o aktivnostima i transakcijama kako bismo otkrili, istražili i sprečili potencijalne prevare, lažne aktivnosti, zloupotrebu bonusa i druge kršenja naših Uslova korišćenja.
• Praćenje odgovornog igranja: Koristimo podatke o Vašim navikama igranja (npr. iznos uloženih sredstava, vreme provedeno u igri, učestalost igranja, gubici) da bismo identifikovali potencijalne znakove problematičnog kockanja i pružili Vam alate za odgovorno igranje (npr. limiti, samoisključenje) ili Vas usmerili ka relevantnim resursima za podršku.

3.3 Poboljšanje usluge

Konstantno nastojimo da unapredimo naše usluge i korisničko iskustvo. U tu svrhu, analiziramo prikupljene podatke kako bismo identifikovali trendove, optimizovali funkcionalnost i razvili nove funkcije.

• Optimizacija korisničkog iskustva (UX): Analiziramo kako korisnici interaguju sa našom platformom (koje stranice posećuju, koliko dugo ostaju, koje funkcije koriste) kako bismo poboljšali dizajn, navigaciju i ukupnu intuitivnost naše veb stranice i aplikacija.
• Razvoj proizvoda: Podaci o Vašim preferencijama igara, povratnim informacijama i korišćenju funkcija pomažu nam u razvoju novih igara, funkcija i usluga koje su relevantne i privlačne našim korisnicima.
• Personalizacija: Koristimo podatke o Vašim aktivnostima igranja i preferencijama da bismo Vam ponudili personalizovane preporuke za igre, prilagođene bonuse i promotivne ponude koje su relevantnije za Vas.
• Istraživanje tržišta: Anonimizirani i agregirani podaci mogu se koristiti za istraživanje tržišta, analizu trendova u industriji igara na sreću i razumevanje demografije naših korisnika.
• Analitika: Koristimo analitičke alate za prikupljanje statističkih podataka o korišćenju naše platforme. Ovi podaci se obično obrađuju u agregiranom obliku i ne identifikuju Vas direktno. Cilj je da razumemo obrasce korišćenja, performanse veb stranice i efikasnost marketinških kampanja.
• Tehničko održavanje i rešavanje problema: Podaci o automatski prikupljenim informacijama i greškama pomažu nam da dijagnostikujemo i rešavamo tehničke probleme, osiguravajući stabilnost i pouzdanost naše platforme.

Sve navedene svrhe obrade podataka sprovode se uz puno poštovanje Vaših prava na privatnost i u skladu sa važećim zakonima.

4. Pravni osnov za obradu (GDPR)

Prema Opštoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), moramo imati važeći pravni osnov za obradu Vaših ličnih podataka. U kontekstu naših online kazino usluga, oslanjamo se na sledeće pravne osnove:

4.1 Ugovorna obaveza

Najčešći pravni osnov za obradu Vaših podataka je neophodnost obrade za izvršenje ugovora sa Vama, odnosno Uslova korišćenja koje prihvatate kada kreirate nalog i koristite naše usluge. Bez obrade ovih podataka ne bismo bili u mogućnosti da Vam pružimo osnovne usluge.

• Izvršenje Uslova korišćenja: Kada se registrujete na našoj platformi, ulazite u ugovorni odnos sa nama. Obrada Vaših ličnih podataka je neophodna za ispunjavanje naših obaveza proisteklih iz tog ugovora, uključujući:
  • Kreiranje i održavanje Vašeg igračkog naloga.
  • Omogućavanje učešća u igrama i klađenju.
  • Obradu Vaših uplata i isplata.
  • Pružanje korisničke podrške u vezi sa Vašim nalogom i transakcijama.
  • Upravljanje bonusima i promocijama koje ste prihvatili.
  • Slanje transakcionih obaveštenja u vezi sa Vašim nalogom (npr. potvrde uplata, obaveštenja o statusu naloga).
• Pružanje zatraženih usluga: Ako zatražite specifične usluge (npr. resetovanje lozinke, izmenu podataka o nalogu), obradićemo Vaše podatke kako bismo Vam pružili te usluge u skladu sa ugovornim obavezama.

4.2 Zakonska obaveza

Kao pružalac usluga online igara na sreću, podložni smo strogim zakonskim i regulatornim obavezama koje zahtevaju obradu određenih ličnih podataka. Obrada je neophodna za usklađenost sa zakonom.

• Usklađenost sa propisima o igrama na sreću: Naša licenca nas obavezuje da pratimo i izveštavamo o određenim podacima. Ovo uključuje verifikaciju starosti i identiteta (KYC), sprečavanje pristupa osobama iz zabranjenih jurisdikcija i obezbeđivanje pravednosti igara.
• Zahtevi za sprečavanje pranja novca (AML) i finansiranja terorizma (CTF): Zakoni o sprečavanju pranja novca nalažu nam da prikupljamo i zadržavamo određene identifikacione podatke, pratimo transakcije i prijavljujemo sumnjive aktivnosti nadležnim organima. Ova obrada je obavezna za sprečavanje nezakonitih finansijskih aktivnosti.
• Poreski zakoni: Možemo biti obavezni da prikupljamo i izveštavamo o određenim finansijskim podacima (npr. dobici) poreskim vlastima, u skladu sa važećim poreskim zakonima.
• Zahtevi za odgovorno igranje: Regulatorna tela zahtevaju da sprovodimo mere za sprečavanje problematičnog kockanja, što uključuje praćenje aktivnosti igranja i pružanje alata za samoisključenje ili postavljanje limita. Obrada podataka u ove svrhe je zakonski propisana.
• Saradnja sa organima gonjenja i regulatornim telima: Dužni smo da odgovorimo na validne sudske naloge, zakonske zahteve i istrage od strane organa gonjenja, regulatornih tela i drugih javnih vlasti, što može uključivati otkrivanje ličnih podataka.

4.3 Legitimni interes

U određenim situacijama, možemo obrađivati Vaše lične podatke na osnovu našeg legitimnog interesa, pod uslovom da Vaša prava i interesi ne preovlađuju nad našim legitimnim interesima. Pre nego što se oslonimo na ovaj osnov, sprovodimo procenu balansa kako bismo osigurali da je obrada pravična i proporcionalna.

• Poboljšanje i personalizacija usluga: Obrada podataka za analizu trendova korišćenja, optimizaciju korisničkog iskustva, razvoj novih funkcija i personalizaciju sadržaja i ponuda (kada to ne zahteva Vašu izričitu saglasnost za marketing) predstavlja naš legitimni interes za unapređenje poslovanja i konkurentnosti.
• Sprečavanje prevara i bezbednost mreže: Imamo legitiman interes da zaštitimo našu platformu od prevara, hakerskih napada, zloupotreba i drugih oblika neovlašćenih aktivnosti, kao i da osiguramo integritet naših sistema.
• Interna administracija i izveštavanje: Obrada podataka za interne operativne svrhe, upravljanje resursima, finansijsko planiranje i statističku analizu radi donošenja poslovnih odluka.
• Osiguravanje bezbednosti korisnika: Praćenje određenih aktivnosti radi zaštite drugih korisnika od potencijalnih zloupotreba.
• Direktni marketing (u određenim slučajevima): Ako ste postojeći korisnik i niste se odjavili, možemo Vam slati marketinške komunikacije o sličnim uslugama koje ste ranije koristili, na osnovu legitimnog interesa, pod uslovom da Vam je uvek pružena jasna mogućnost za odjavu (opt-out). Međutim, za većinu marketinških aktivnosti tražimo Vašu izričitu saglasnost.

4.4 Saglasnost

U određenim situacijama, posebno kada je reč o marketinškim komunikacijama ili specifičnim oblicima obrade koji nisu obuhvaćeni drugim pravnim osnovama, obrađivaćemo Vaše podatke isključivo na osnovu Vaše izričite saglasnosti.

• Slanje marketinških komunikacija: Za slanje promotivnih e-mailova, SMS poruka ili drugih marketinških materijala, tražićemo Vašu jasnu i nedvosmislenu saglasnost.
• Korišćenje određenih vrsta kolačića: Za kolačiće koji nisu striktno neophodni za funkcionisanje veb stranice (npr. analitički, marketinški kolačići), tražićemo Vašu saglasnost putem banera za kolačiće.
• Druge specifične svrhe: Ako ikada budemo morali da obradimo Vaše podatke za svrhe koje nisu pokrivene ugovornom obavezom, zakonskom obavezom ili legitimnim interesom, a nisu fundamentalne za pružanje usluge, tražićemo Vašu izričitu saglasnost.

Imate pravo da povučete svoju saglasnost u bilo kom trenutku. Povlačenje saglasnosti neće uticati na zakonitost obrade koja je izvršena na osnovu saglasnosti pre njenog povlačenja.

4.5 Zaštita vitalnih interesa

U izuzetno retkim okolnostima, možemo obrađivati Vaše lične podatke ako je to neophodno za zaštitu vitalnih interesa Vas ili druge fizičke osobe, na primer, u hitnim slučajevima gde je život u pitanju.

Razumemo da je transparentnost u vezi sa pravnim osnovama ključna za Vaše razumevanje i poverenje. Posvećeni smo obradi Vaših podataka na fer, zakonit i transparentan način, uvek poštujući Vaša prava.

5. Deljenje i otkrivanje podataka

Vaše lične podatke ne prodajemo trećim licima. Međutim, kako bismo Vam pružili naše usluge, ispunili zakonske obaveze i unapredili poslovanje, neophodno je da određene Vaše podatke delimo sa pažljivo odabranim trećim stranama. To uključuje pružaoce usluga, regulatorna tela i druge subjekte, pod strogo definisanim uslovima i uz primenu adekvatnih mera zaštite.

5.1 Treća lica pružaoci usluga

Sarađujemo sa pouzdanim trećim licima koja nam pomažu u pružanju i održavanju naših usluga. Ovi pružaoci usluga deluju kao obrađivači podataka u naše ime i obavezani su strogim ugovorima o poverljivosti i zaštiti podataka. Podatke delimo samo u meri koja je neophodna za pružanje specifičnih usluga.

• Procesori plaćanja: Delimo informacije o plaćanju sa provajderima usluga plaćanja (npr. banke, provajderi platnih kartica, provajderi e-novčanika) kako bismo omogućili sigurne i efikasne uplate i isplate. Ovi partneri su sertifikovani i usklađeni sa PCI DSS standardima.
• Usluge verifikacije identiteta: Za potrebe KYC i AML provera, delimo Vaše identifikacione podatke sa specijalizovanim provajderima usluga verifikacije identiteta i starosti. Oni pomažu u potvrđivanju Vaših podataka i autentičnosti dostavljenih dokumenata.
• Platforme za korisničku podršku: Koristimo platforme trećih strana za upravljanje komunikacijom sa korisničkom podrškom (npr. live chat, sistem za tiketiranje). Ovi provajderi mogu imati pristup Vašim kontakt informacijama i istoriji komunikacije.
• Provajderi analitike: Delimo anonimizirane ili pseudonimizirane podatke o korišćenju platforme sa analitičkim partnerima (npr. Google Analytics) kako bismo razumeli ponašanje korisnika, optimizovali performanse veb stranice i unapredili korisničko iskustvo.
• Marketinške usluge (na osnovu saglasnosti): Uz Vašu izričitu saglasnost, Vaše kontakt informacije mogu se deliti sa marketinškim partnerima koji nam pomažu u distribuciji promotivnih materijala i upravljanju marketinškim kampanjama. Uvek osiguravamo da ovi partneri poštuju Vaše preferencije za komunikaciju i da su usklađeni sa GDPR-om.
• Cloud hosting i IT infrastruktura: Podaci mogu biti uskladišteni na serverima trećih strana koji pružaju cloud hosting usluge i upravljaju našom IT infrastrukturom. Ovi provajderi primenjuju visoke standarde bezbednosti podataka.
• Provajderi igara: Iako većina podataka o igranju ostaje kod nas, određene interakcije sa igrama mogu zahtevati razmenu ograničenih podataka sa samim provajderima igara radi obezbeđivanja pravilnog funkcionisanja igara i rešavanja tehničkih problema.
• Konsultanti i profesionalni savetnici: Možemo deliti Vaše podatke (kada je to neophodno) sa našim pravnim savetnicima, računovođama, revizorima ili drugim profesionalnim savetnicima radi obezbeđivanja usklađenosti sa zakonom i pravilnog funkcionisanja poslovanja.

Svi pružaoci usluga su ugovorno obavezani da obrađuju podatke isključivo u naše ime, da primenjuju adekvatne tehničke i organizacione mere zaštite i da se pridržavaju svih relevantnih zakona o zaštiti podataka.

5.2 Zakonski zahtevi i otkrivanje podataka

U određenim okolnostima, možemo biti zakonski obavezni da otkrijemo Vaše lične podatke određenim javnim ili državnim organima.

• Organi gonjenja: Možemo otkriti Vaše podatke policiji ili drugim organima gonjenja ako to zahteva zakon, sudski nalog ili drugi pravno obavezujući zahtev, u vezi sa istragama o kriminalnim aktivnostima, prevari ili drugim nezakonitim radnjama.
• Regulatorni organi: Kao licencirani online kazino, podležemo nadzoru regulatornih tela za igre na sreću. Možemo biti obavezani da dostavimo podatke tim telima radi usklađenosti sa licencom, revizija ili istraga.
• Sudski nalozi i pravni postupci: Možemo otkriti Vaše podatke kao odgovor na sudski nalog, poziv za svedočenje ili drugi obavezujući pravni zahtev u vezi sa parničnim, upravnim ili drugim pravnim postupcima.
• Zaštita naših prava: Možemo otkriti Vaše podatke ako je to neophodno za ostvarivanje, zaštitu ili odbranu naših zakonskih prava, imovine ili bezbednosti, kao i prava, imovine ili bezbednosti naših korisnika ili javnosti. Ovo može uključivati razmenu informacija sa drugim kompanijama i organizacijama radi zaštite od prevara i smanjenja kreditnog rizika.
• Promena vlasništva: U slučaju spajanja, akvizicije, prodaje imovine ili stečaja, Vaši podaci mogu biti preneti kao deo transakcije. U tom slučaju, obavestićemo Vas o takvoj transakciji i promeni u obradi podataka.

Uvek ćemo nastojati da ograničimo obim otkrivenih podataka na minimum neophodan za ispunjenje zakonskog zahteva i da Vas, gde je to zakonski moguće, obavestimo o takvim zahtevima pre nego što otkrijemo Vaše podatke.

6. Bezbednost podataka

Sigurnost Vaših ličnih podataka je naš najviši prioritet. Razumemo osetljivost podataka koje nam poveravate i primenjujemo robusne tehničke, organizacione i fizičke mere bezbednosti kako bismo ih zaštitili od neovlašćenog pristupa, obelodanjivanja, izmene ili uništenja. Naš pristup bezbednosti podataka je višeslojan i uključuje redovne provere i ažuriranja.

6.1 Mere bezbednosti

Implementirali smo i održavamo niz specifičnih bezbednosnih mera dizajniranih da zaštite Vaše podatke na svakom koraku.

• SSL/TLS enkripcija (Secure Socket Layer/Transport Layer Security): Sva komunikacija između Vašeg pregledača i naših servera je zaštićena najsavremenijom SSL/TLS enkripcijom. To osigurava da su svi podaci koje prenosite (uključujući lične podatke, detalje prijave i transakcije) šifrovani i sigurni od presretanja.
• Enkriptovano skladištenje podataka: Vaši lični podaci, posebno osetljive informacije kao što su podaci o identitetu i plaćanju (kada se privremeno čuvaju), se skladište u enkriptovanom formatu na sigurnim serverima. Baze podataka su zaštićene složenim tehnikama enkripcije.
• Sigurna obrada plaćanja: Sve finansijske transakcije (uplate i isplate) obrađuju se putem sertifikovanih procesora plaćanja koji su usklađeni sa Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Mi ne čuvamo pune brojeve kreditnih kartica na našim serverima.
• Redovne bezbednosne revizije i testiranja: Sprovodimo redovne interne i eksterne revizije bezbednosti, uključujući penetraciono testiranje i skeniranje ranjivosti, kako bismo identifikovali i otklonili potencijalne slabosti u našim sistemima.
• Kontrola pristupa: Pristup Vašim ličnim podacima strogo je ograničen na ovlašćeno osoblje koje ima potrebu da pristupi tim podacima radi obavljanja svojih radnih zadataka (princip "need-to-know"). Pristup je zaštićen jakim lozinkama i višenamenskom autentifikacijom.
• Firewall zaštita: Naši serveri su zaštićeni sofisticiranim firewall-ovima koji prate i filtriraju mrežni saobraćaj, sprečavajući neovlašćeni pristup i zlonamerne napade.
• Višefaktorska autentifikacija (MFA): Gde je to primenjivo, primenjujemo višefaktorsku autentifikaciju za pristup internim sistemima koji sadrže osetljive podatke, dodajući dodatni sloj sigurnosti.
• Obuka zaposlenih: Naši zaposleni su redovno obučavani o najboljim praksama zaštite podataka, svesti o bezbednosnim rizicima i važnosti poštovanja poverljivosti informacija.
• Sistemi za detekciju upada (IDS/IPS): Imamo implementirane sisteme za detekciju i prevenciju upada koji neprekidno prate našu mrežu na sumnjive aktivnosti i automatski reaguju na potencijalne pretnje.
• Redovno pravljenje rezervnih kopija (backup): Vaši podaci se redovno kopiraju i čuvaju na sigurnim, off-site lokacijama kako bi se osigurao oporavak u slučaju kvara sistema ili katastrofe.
• Planovi za odgovor na incidente: Imamo uspostavljene protokole za brzi odgovor na incidente u slučaju povrede podataka, uključujući planove za identifikaciju, obuzdavanje, sanaciju i obaveštavanje nadležnih organa i pogođenih lica, u skladu sa zakonskim obavezama.

Iako ulažemo sve napore da zaštitimo Vaše lične podatke, nijedan sistem prenosa podataka putem interneta ili elektronskog skladištenja nije 100% siguran. Ne možemo garantovati apsolutnu bezbednost Vaših informacija. Međutim, kontinuirano pratimo i unapređujemo naše bezbednosne mere kako bismo obezbedili najviši mogući nivo zaštite. Pozivamo Vas da i Vi preduzmete korake da zaštitite svoj nalog, kao što su korišćenje jakih i jedinstvenih lozinki i čuvanje podataka za prijavu u tajnosti.

7. Zadržavanje podataka

Period zadržavanja Vaših ličnih podataka zavisi od svrhe za koju su podaci prikupljeni, naših zakonskih obaveza i legitimnih poslovnih potreba. Posvećeni smo principu minimizacije zadržavanja podataka, što znači da nećemo čuvati Vaše podatke duže nego što je to neophodno.

7.1 Aktivni nalozi

Dok god je Vaš nalog aktivan i koristite naše usluge, zadržavaćemo Vaše lične podatke. To nam omogućava da:

• Pružamo Vam neprekidne usluge: Održavamo Vaš profil, istoriju igranja i stanje naloga.
• Ispunjavamo ugovorne obaveze: Obrada Vaših transakcija, upravljanje bonusima i podrška korisnicima.
• Obezbeđujemo bezbednost naloga: Kontinuirano praćenje radi sprečavanja prevara i zloupotreba.
• Poštujemo regulatorne obaveze: Sprovođenje KYC/AML provera i praćenje odgovornog igranja tokom celog aktivnog perioda.

Svi podaci potrebni za funkcionisanje Vašeg naloga i pružanje usluga biće zadržani tokom celog perioda Vašeg aktivnog korisničkog statusa.

7.2 Zatvoreni nalozi

Nakon što zatvorite svoj nalog, ili ako mi zatvorimo Vaš nalog u skladu sa našim Uslovima korišćenja, zadržavamo određene lične podatke tokom određenog perioda. Ovo zadržavanje je neophodno iz više razloga:

• Zakonodavni i regulatorni zahtevi (obično 5-7 godina):
  • Propisi o sprečavanju pranja novca (AML) i finansiranja terorizma (CTF): Ovi propisi nas obavezuju da čuvamo identifikacione podatke klijenata i evidenciju transakcija najmanje pet godina nakon završetka poslovnog odnosa, a u nekim jurisdikcijama i duže (npr. do sedam ili deset godina). Ovo uključuje Vaše lične podatke, istoriju uplata/isplata i dokumente za verifikaciju.
  • Regulatorni zahtevi za igre na sreću: Licencirana tela za igre na sreću mogu nam nametnuti obavezu čuvanja podataka o igranju, statusu naloga i komunikaciji sa korisnicima tokom određenog perioda (često između 5 i 7 godina) radi revizije i usklađenosti.
  • Poreski i računovodstveni zakoni: Finansijski podaci i podaci o transakcijama moraju se čuvati u skladu sa poreskim i računovodstvenim zakonima, što obično podrazumeva period od 5 do 10 godina.
• Potrebe za sprečavanje prevara: Zadržavamo podatke o zatvorenim nalozima koji su bili uključeni u sumnjive aktivnosti ili kršenja naših Uslova korišćenja, kako bismo sprečili ponovno otvaranje naloga od strane istih lica, otkrili ponavljajuće obrasce prevara i zaštitili integritet naše platforme.
• Rešavanje sporova i pravni zahtevi: Možemo zadržati podatke kako bismo se odbranili od potencijalnih pravnih sporova, zahteva, tužbi ili žalbi koje mogu nastati nakon zatvaranja naloga. Takođe, podaci se čuvaju radi mogućih istraga regulatornih tela ili organa gonjenja.
• Odgovorno igranje: Podaci povezani sa samoisključenjem ili postavljenim limitima zadržavaju se kako bi se osiguralo da se mere odgovornog igranja nastave primenjivati u budućnosti, čak i ako pokušate da ponovo otvorite nalog.
• Interna analitika (anonimizirani podaci): Neki podaci se mogu zadržati u anonimiziranom ili agregiranom obliku za statističke analize i poboljšanje usluga, pri čemu se ne mogu povezati sa Vama kao pojedincem.

Nakon isteka relevantnog perioda zadržavanja, Vaši lični podaci će biti bezbedno uništeni ili anonimizirani na način koji onemogućava Vašu identifikaciju. Uvek ćemo nastojati da minimalizujemo period zadržavanja, uzimajući u obzir sve primenjive zakonske i regulatorne obaveze.

8. Vaša prava (GDPR i Zaštita podataka)

U skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim relevantnim zakonima o zaštiti podataka, imate niz prava u vezi sa Vašim ličnim podacima. Posvećeni smo omogućavanju ostvarivanja ovih prava.

8.1 Pravo na pristup

Imate pravo da zatražite kopiju ličnih podataka koje čuvamo o Vama. Nakon što podnesete zahtev, obezbedićemo Vam pristup Vašim podacima u razumljivom formatu, zajedno sa informacijama o tome kako ih obrađujemo. Ovo pravo Vam omogućava da potvrdite da li obrađujemo Vaše podatke i da ih proverite.

Kako ostvariti: Pošaljite zahtev za pristup podacima na [email protected]. Moraćemo da verifikujemo Vaš identitet pre nego što Vam pružimo tražene informacije, radi zaštite Vaše privatnosti.

8.2 Pravo na ispravku

Imate pravo da zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih ličnih podataka koje čuvamo o Vama. Važno je da su Vaši podaci tačni i ažurni kako bismo mogli ispravno da Vam pružamo usluge i ispunjavamo naše obaveze.

Kako ostvariti: Možete ažurirati neke svoje podatke direktno putem postavki Vašeg naloga. Za druge ispravke, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-pošte na [email protected] ili korisničke podrške, dostavljajući dokaze o ispravnosti (npr. skenirana lična dokumenta u slučaju promene imena).

8.3 Pravo na brisanje ("Pravo na zaborav")

U određenim okolnostima, imate pravo da zatražite brisanje Vaših ličnih podataka. Ovo pravo nije apsolutno i podleže određenim ograničenjima, posebno kada imamo zakonsku obavezu da zadržimo Vaše podatke.

Kada se ovo pravo može primeniti:

• Kada podaci više nisu neophodni za svrhe za koje su prikupljeni.
• Kada povučete saglasnost na kojoj se zasnivala obrada i ne postoji drugi pravni osnov za obradu.
• Kada uložite prigovor na obradu i nema preovlađujućih legitimnih razloga za obradu.
• Kada su podaci nezakonito obrađeni.
• Kada se podaci moraju obrisati radi usklađivanja sa zakonskom obavezom.

Ograničenja: Ne možemo ispuniti zahtev za brisanje ukoliko je obrada neophodna za:

• Ispunjavanje zakonske obaveze (npr. AML propisi, poreski zakoni koji zahtevaju čuvanje podataka 5-7 godina nakon zatvaranja naloga).
• Sprovođenje zadatka koji se obavlja u javnom interesu ili u vršenju službenih ovlašćenja.
• Utvrđivanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva.
• Zaštitu javnog interesa u oblasti javnog zdravlja.

Kako ostvariti: Pošaljite zahtev za brisanje na [email protected]. Proverićemo da li postoji pravni osnov za zadržavanje podataka i obavestiti Vas o ishodu.

8.4 Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo da zatražite ograničenje obrade Vaših ličnih podataka u određenim situacijama. Kada je obrada ograničena, Vaše podatke možemo samo čuvati, ali ne i dalje obrađivati, osim uz Vašu saglasnost ili radi utvrđivanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.

Ovo pravo se može primeniti kada:

• Sumnjate u tačnost podataka (ograničenje se primenjuje dok se tačnost ne proveri).
• Obrada je nezakonita, a Vi se protivite brisanju i umesto toga tražite ograničenje.
• Podaci nam više nisu potrebni za svrhe obrade, ali su Vam potrebni za utvrđivanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva.
• Uložili ste prigovor na obradu (ograničenje se primenjuje dok se ne proveri da li naši legitimni razlozi preovlađuju nad Vašim).

Kako ostvariti: Pošaljite zahtev za ograničenje obrade na [email protected].

8.5 Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo da primate lične podatke koje ste nam dostavili u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu, kao i pravo da prenesete te podatke drugom rukovaocu bez našeg ometanja, kada je obrada zasnovana na saglasnosti ili ugovoru i kada se obrada vrši automatizovanim sredstvima.

Kako ostvariti: Pošaljite zahtev za prenosivost podataka na [email protected].

8.6 Pravo na prigovor

Imate pravo da uložite prigovor na obradu Vaših ličnih podataka koja se zasniva na našem legitimnom interesu ili na obradu za svrhe direktnog marketinga.

• Na obradu zasnovanu na legitimnom interesu: Ako se ne slažete sa obradom Vaših podataka na osnovu našeg legitimnog interesa, dostavite nam detalje Vašeg prigovora i mi ćemo prekinuti obradu, osim ako ne možemo dokazati preovlađujuće legitimne razloge za obradu koji nadmašuju Vaše interese, prava i slobode, ili ako je obrada neophodna za utvrđivanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva.
• Na obradu za svrhe direktnog marketinga: Imate bezuslovno pravo da uložite prigovor na obradu Vaših podataka za svrhe direktnog marketinga u bilo kom trenutku. Po prijemu Vašeg prigovora, prekinućemo obradu Vaših podataka u te svrhe.

Kako ostvariti: Pošaljite Vaš prigovor na [email protected].

8.7 Pravo na povlačenje saglasnosti

Ako se obrada Vaših ličnih podataka zasniva na Vašoj saglasnosti, imate pravo da povučete tu saglasnost u bilo kom trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je sprovedena na osnovu saglasnosti pre njenog povlačenja.

Kako ostvariti: Saglasnost za marketing možete povući putem linka za odjavu u e-mailovima, putem postavki naloga ili kontaktiranjem korisničke podrške. Za druge vrste saglasnosti, molimo Vas da nas kontaktirate direktno.

8.8 Pravo na žalbu nadzornom organu

Imate pravo da podnesete žalbu nadzornom organu za zaštitu podataka ukoliko smatrate da je obrada Vaših ličnih podataka u suprotnosti sa GDPR-om ili drugim važećim zakonima o zaštiti podataka.

Kako ostvariti: Možete kontaktirati relevantni organ za zaštitu podataka u Vašoj zemlji prebivališta. Za Srbiju, to je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Važno: Prilikom podnošenja bilo kakvog zahteva za ostvarivanje Vaših prava, moraćemo da verifikujemo Vaš identitet kako bismo osigurali da su Vaši podaci zaštićeni od neovlašćenog pristupa. Možemo zatražiti dodatne informacije za tu svrhu. Nastojimo da odgovorimo na sve legitimne zahteve u roku od jednog meseca. Ponekad to može potrajati duže ako je zahtev složen ili ako ste podneli više zahteva. U tom slučaju, obavestićemo Vas i redovno Vas ažurirati.

9. Kolačići i tehnologije praćenja

Kao i većina online servisa, naša platforma koristi "kolačiće" i slične tehnologije praćenja kako bi poboljšala Vaše korisničko iskustvo, analizirala korišćenje platforme i prilagodila sadržaj.

9.1 Šta su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na Vašem uređaju (računaru, tabletu, mobilnom telefonu) kada posetite veb stranicu. Oni omogućavaju veb stranici da "zapamti" Vaše akcije i preferencije tokom vremena (kao što su prijava, jezik, veličina fonta i druge preferencije prikaza), tako da ne morate ponovo da ih unosite svaki put kada se vratite na stranicu ili prelazite sa jedne stranice na drugu. Kolačići mogu biti "sesijski" (brišu se kada zatvorite pretraživač) ili "trajni" (ostaju na Vašem uređaju tokom određenog perioda).

9.2 Vrste kolačića koje koristimo

Naša platforma koristi različite vrste kolačića za različite svrhe:

• Neophodni (esencijalni) kolačići: Ovi kolačići su apsolutno neophodni za funkcionisanje veb stranice i omogućavaju Vam korišćenje osnovnih funkcija kao što su pristup sigurnim delovima veb stranice, prijavljivanje na nalog, upravljanje sesijom, procesiranje transakcija i sprečavanje prevara. Bez ovih kolačića, veb stranica ne može pravilno da funkcioniše i ne bismo Vam mogli pružiti tražene usluge. Za njihovo korišćenje nije potrebna Vaša saglasnost.
• Kolačići performansi (analitike): Ovi kolačići prikupljaju anonimne informacije o tome kako posetioci koriste veb stranicu, na primer, koje stranice najčešće posećuju, koliko dugo ostaju, i da li dobijaju poruke o greškama. Svrha ovih kolačića je da nam pomognu da poboljšamo način na koji veb stranica funkcioniše, da optimizujemo dizajn i sadržaj, i da osiguramo bolje korisničko iskustvo. Podaci su agregirani i ne identifikuju pojedinačnog korisnika. Za njihovo korišćenje obično tražimo Vašu saglasnost.
• Funkcionalni kolačići: Ovi kolačići omogućavaju veb stranici da pamti izbore koje ste napravili (kao što su Vaše korisničko ime, jezik ili region u kojem se nalazite) i pruža poboljšane, personalizovanije funkcije. Mogu se koristiti i za pamćenje promena koje ste napravili u veličini teksta, fontovima i drugim delovima veb stranice koje možete prilagoditi. Informacije koje ovi kolačići prikupljaju mogu biti anonimizirane i ne mogu pratiti Vašu aktivnost pretraživanja na drugim veb lokacijama. Za njihovo korišćenje obično tražimo Vašu saglasnost.
• Marketinški (reklamni) kolačići: Ove kolačiće postavljaju naši marketinški partneri ili mi sami kako bi Vam prikazali relevantne reklame koje odgovaraju Vašim interesovanjima. Oni prate Vaše navike pretraživanja i aktivnosti na našoj veb stranici i drugim veb lokacijama kako bi izgradili profil Vaših interesovanja i prikazali Vam ciljane oglase. Ovi kolačići se koriste isključivo uz Vašu izričitu saglasnost.

9.3 Upravljanje kolačićima

Imate potpunu kontrolu nad kolačićima. Većina veb pregledača automatski prihvata kolačiće, ali možete promeniti postavke svog pregledača da odbije kolačiće ili da Vas upozori kada se kolačići šalju.

• Postavke pregledača: Možete upravljati kolačićima putem postavki Vašeg veb pregledača. Možete ih blokirati, brisati ili postaviti upozorenja. Detaljne informacije o tome kako to učiniti potražite u odeljku "Pomoć" Vašeg pregledača (npr. Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• Uticaj na funkcionalnost: Imajte na umu da isključivanje ili blokiranje određenih vrsta kolačića (posebno neophodnih) može uticati na funkcionalnost naše veb stranice i onemogućiti Vam pristup određenim delovima ili funkcijama. Vaše iskustvo na našoj platformi može biti značajno oštećeno, a neke usluge možda neće raditi ispravno.
• Alat za upravljanje saglasnošću za kolačiće: Naša veb stranica može koristiti alat za upravljanje saglasnošću za kolačiće koji Vam omogućava da prilagodite svoje preferencije za kolačiće (osim neophodnih) prilikom prve posete veb stranici i da ih promenite u bilo kom trenutku.

9.4 Kolačići trećih strana

Pored kolačića koje postavljamo mi, neki kolačići mogu biti postavljeni od strane trećih strana sa kojima sarađujemo (npr. Google za analitiku, partneri za oglašavanje, provajderi društvenih medija). Ovi kolačići se nazivaju "kolačići trećih strana".

• Spoljne usluge: Koristimo spoljne usluge za analitiku, marketing i druge funkcionalnosti koje mogu postavljati sopstvene kolačiće. Na primer, Google Analytics postavlja kolačiće za prikupljanje anonimnih informacija o Vašem korišćenju veb stranice.
• Referenca na politike privatnosti: Kolačići trećih strana podležu sopstvenim politikama privatnosti tih trećih strana. Preporučujemo Vam da pregledate politike privatnosti tih provajdera da biste razumeli kako oni koriste kolačiće i obrađuju Vaše podatke. Mi nemamo direktnu kontrolu nad ovim kolačićima.

Korišćenjem naše platforme, pristajete na korišćenje kolačića i sličnih tehnologija u skladu sa ovom Politikom Privatnosti i Vašim postavkama kolačića.

10. Međunarodni prenos podataka

Kao online kazino, naša operacija može uključivati obradu i skladištenje Vaših ličnih podataka u zemljama izvan Vaše zemlje prebivališta ili jurisdikcije u kojoj se nalazite. To se prvenstveno odnosi na prenos podataka unutar Evropskog ekonomskog prostora (EEA) i, po potrebi, u treće zemlje koje nisu deo EEA.

10.1 Lokacija podataka

Naši serveri i infrastrukturni partneri mogu biti locirani u različitim zemljama, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Zemlje članice Evropske unije/Evropskog ekonomskog prostora (EEA), gde se primenjuju GDPR standardi.
• Zemlje koje je Evropska komisija priznala kao zemlje koje obezbeđuju adekvatan nivo zaštite podataka (tzv. "adekvatne odluke").
• Druge treće zemlje, za koje se, ukoliko Evropska komisija nije donela adekvatnu odluku, primenjuju specifični mehanizmi zaštite.

Kada koristite naše usluge, Vaši podaci mogu biti preneti, skladišteni i obrađivani u ovim lokacijama, bilo da je reč o našim internim sistemima ili sistemima naših pružaoca usluga.

10.2 Mere zaštite prilikom prenosa

Kada prenosimo Vaše lične podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora u zemlje koje ne pružaju adekvatan nivo zaštite podataka, preduzimamo sve potrebne mere da osiguramo da se Vaši podaci obrađuju sa istim nivoom zaštite kao što je predviđeno GDPR-om. Ove mere uključuju:

• Standardne ugovorne klauzule (Standard Contractual Clauses - SCCs): Zaključujemo SCCs sa primaocima podataka u trećim zemljama. SCCs su skup ugovornih obaveza koje je odobrila Evropska komisija, a koje obavezuju primaoca podataka da primenjuje visoke standarde zaštite podataka. Dopunjavamo SCCs dodatnim merama zaštite gde je to potrebno, na osnovu procene rizika.
• Odluke o adekvatnosti (Adequacy Decisions): Prenosimo podatke u zemlje koje je Evropska komisija zvanično priznala kao zemlje koje obezbeđuju adekvatan nivo zaštite ličnih podataka. Takve odluke potvrđuju da zakoni i regulative u tim zemljama pružaju sličan nivo zaštite podataka kao GDPR.
• Obavezujuća korporativna pravila (Binding Corporate Rules - BCRs): Ako poslujemo kao deo korporativne grupe, možemo se osloniti na BCRs, koje su interni kodeksi ponašanja odobreni od strane nadzornih organa, a koji obezbeđuju zaštitu podataka prilikom međunarodnog prenosa unutar iste grupe preduzeća.
• Vaša izričita saglasnost: U određenim slučajevima, ukoliko drugi mehanizmi prenosa nisu primenjivi, možemo tražiti Vašu izričitu saglasnost za prenos podataka u treću zemlju, nakon što Vas obavestimo o mogućim rizicima takvog prenosa.
• Druge posebne situacije: Prenos podataka može biti izvršen i u drugim posebnim situacijama predviđenim GDPR-om, kao što je neophodnost za izvršenje ugovora, zaštitu vitalnih interesa ili utvrđivanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva.

Osiguravamo da su naši pružaoci usluga koji učestvuju u međunarodnom prenosu podataka takođe u potpunosti usklađeni sa relevantnim propisima i da primenjuju adekvatne mere zaštite. Vaša privatnost ostaje zaštićena bez obzira na to gde se Vaši podaci obrađuju.

11. Privatnost dece

Naše usluge su striktno namenjene osobama koje su navršile zakonsku dob za igranje igara na sreću, koja je u većini jurisdikcija 18 godina.

11.1 Ograničenje starosti

• Politika 18+: Izričito je zabranjeno osobama mlađim od 18 godina da registruju nalog, koriste naše usluge ili učestvuju u bilo kojoj aktivnosti igranja na našoj platformi. Naša platforma nije dizajnirana niti namenjena deci.
• Provere starosti: Tokom procesa registracije i verifikacije identiteta (KYC), sprovodimo stroge provere starosti kako bismo osigurali da su svi naši korisnici punoletni. Ovo uključuje zahtevanje dokumenata za identifikaciju koji potvrđuju datum rođenja.

11.2 Obaveštenje roditeljima

• Trenutno brisanje naloga: Ukoliko otkrijemo da je osoba mlađa od 18 godina (ili zakonskog uzrasta za igranje igara na sreću u relevantnoj jurisdikciji) kreirala nalog na našoj platformi, preduzećemo hitne mere da zatvorimo takav nalog. Svi srodni podaci će biti odmah obrisani iz naših aktivnih baza podataka, u skladu sa zakonskim obavezama i bezbednosnim protokolima, osim ukoliko je neophodno zadržati određene informacije radi poštovanja zakonskih zahteva ili radi utvrđivanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.
• Apel roditeljima/starateljima: Pozivamo roditelje i staratelje da prate online aktivnosti svoje dece i da koriste dostupne alate za roditeljsku kontrolu kako bi sprečili pristup veb lokacijama za igre na sreću. Ako smatrate da je Vaše dete dostavilo lične podatke našoj platformi, molimo Vas da nas odmah kontaktirate putem e-pošte na [email protected] kako bismo preduzeli odgovarajuće mere.

Posvećeni smo zaštiti ranjivih grupa, a posebno dece, od negativnih uticaja igara na sreću.

12. Marketinške komunikacije

Želimo da Vas informišemo o našim najnovijim ponudama, bonusima i igrama, ali to radimo isključivo uz Vaše dopuštenje i poštujući Vaše preferencije.

12.1 Opt-In (Pristanak)

• Zahtev za pristanak: Za slanje promotivnih i marketinških komunikacija (putem e-pošte, SMS-a, telefonskih poziva ili drugih digitalnih kanala), uvek ćemo tražiti Vašu jasnu, izričitu i nedvosmislenu saglasnost pre nego što Vam pošaljemo takve poruke. Saglasnost možete dati prilikom registracije naloga ili kasnije putem postavki Vašeg naloga.
• Specifičnost pristanka: Vaša saglasnost će biti specifična za vrstu marketinške komunikacije koju želite da primate. Na primer, možete se složiti da primate e-mail poruke, ali ne i SMS.

12.2 Opt-Out (Odjava)

• Pravo na odjavu: Imate pravo da se odjavite od prijema marketinških komunikacija u bilo kom trenutku. Vaša odluka o odjavi neće uticati na zakonitost obrade koja je izvršena pre nego što ste povukli svoju saglasnost.
• Metode odjave:
  • Link za odjavu u e-mailu: Svaki marketinški e-mail koji Vam pošaljemo sadržaće jasan i lako uočljiv link za odjavu na dnu poruke. Klikom na ovaj link, automatski ćete biti uklonjeni sa naše marketinške liste za e-poštu.
  • Postavke naloga: Možete upravljati svojim preferencama za marketinške komunikacije direktno putem postavki Vašeg korisničkog naloga na našoj platformi. Tamo možete odabrati vrste komunikacija koje želite da primate ili se u potpunosti odjaviti.
  • Kontaktiranje korisničke podrške: Možete se obratiti našoj korisničkoj podršci putem e-pošte ili live chata i zatražiti da Vas uklone sa marketinških lista.
• Vreme obrade odjave: Nakon Vaše odjave, može proći kratak period (do 72 sata) dok se Vaše preferencije u potpunosti ne ažuriraju u svim našim sistemima. Tokom tog perioda, možda ćete još uvek primati neke promotivne poruke.

12.3 Transakcione komunikacije

• Esencijalne komunikacije: Važno je napomenuti da, čak i ako se odjavite od marketinških komunikacija, mi ćemo Vam i dalje slati esencijalne, transakcione i servisne poruke. Ove komunikacije su neophodne za funkcionisanje Vašeg naloga i korišćenje naših usluga, i ne spadaju u marketinške.
• Primeri transakcionih komunikacija:
  • Potvrde registracije i verifikacije naloga.
  • Obaveštenja o uspešnim uplatama i isplatama.
  • Informacije o bezbednosti naloga (npr. promene lozinke, sumnjive aktivnosti).
  • Ažuriranja Uslova korišćenja ili Politike Privatnosti.
  • Odgovori na Vaše upite korisničkoj podršci.
  • Obaveštenja o tehničkim problemima ili održavanju platforme.

Naša je obaveza da Vam pružimo jasne i precizne informacije o Vašim opcijama u vezi sa marketinškim komunikacijama i da Vam omogućimo laku kontrolu nad njima.

13. Odgovorno igranje i samoisključenje

Posvećeni smo promovisanju odgovornog igranja i pružanju alata i podrške našim korisnicima. Obrada određenih podataka je neophodna za ispunjavanje ove posvećenosti i usklađenosti sa regulatornim zahtevima.

13.1 Podaci za zaštitu

• Detekcija problematičnog kockanja: Prikupljamo i analiziramo podatke o Vašim navikama igranja, uključujući iznose uplata, iznose opklada, gubitke, učestalost igranja, trajanje sesija i promene u obrascima igranja. Ovi podaci se koriste za identifikaciju potencijalnih znakova rizičnog ili problematičnog ponašanja kockanja. Cilj je da aktivno prepoznamo korisnike koji bi mogli biti u opasnosti i da im pružimo podršku pre nego što problem eskalira.
• Alati za odgovorno igranje: Koristimo podatke da Vam omogućimo implementaciju alata za odgovorno igranje, kao što su:
  • Postavljanje limita: Finansijski limiti (za uplate, gubitke, opklade) i vremenski limiti za igranje.
  • Provere realnosti: Podsetnici o vremenu provedenom u igri.
  • Pauze (timeout periods): Kratkoročne pauze od igranja.
• Resursi za podršku: Ako identifikujemo potencijalne probleme ili ako sami izrazite zabrinutost, možemo Vas usmeriti ka nezavisnim organizacijama i resursima koji pružaju stručnu pomoć i podršku za problematično kockanje.
• Anonimizirana statistika: Agregirani i anonimizirani podaci o odgovornom igranju mogu se koristiti za statističke analize i izveštaje regulatornim telima o našim aktivnostima u oblasti odgovornog igranja.

Obrada ovih podataka se vrši na osnovu naše zakonske obaveze da promovišemo odgovorno igranje i zaštitimo korisnike, kao i na osnovu legitimnog interesa da obezbedimo sigurno i održivo okruženje za igranje.

13.2 Podaci o samoisključenju

• Zadržavanje podataka tokom perioda isključenja: Kada se odlučite za samoisključenje iz našeg online kazina, prikupljamo i zadržavamo Vaše lične podatke (kao što su ime, adresa, datum rođenja, kontakt podaci i detalji o samoisključenju) tokom celog perioda Vašeg samoisključenja. Ovi podaci se čuvaju u posebnoj, zaštićenoj bazi podataka.
• Prevencija ponovnog otvaranja naloga: Svrha zadržavanja ovih podataka je da se efikasno sprovede Vaša odluka o samoisključenju. To nam omogućava da Vas identifikujemo i sprečimo da otvorite novi nalog ili da ponovo pristupite postojećem nalogu tokom dogovorenog perioda samoisključenja. Ova mera je ključna za zaštitu pojedinaca koji su se obavezali na samoisključenje.
• Zakonska obaveza: Čuvanje podataka o samoisključenju je često zakonski zahtev regulatornih tela za igre na sreću, kao deo mera za zaštitu korisnika.
• Posle perioda isključenja: Nakon isteka perioda samoisključenja, Vaši podaci će se zadržati u skladu sa našom Politikom zadržavanja podataka (odeljak 7), radi usklađenosti sa AML/KYC propisima i drugim zakonskim obavezama.

Vaša odluka o samoisključenju shvata se vrlo ozbiljno. Obradom ovih podataka, nastojimo da osiguramo da se Vaša želja za podrškom odgovornom igranju u potpunosti poštuje.

14. Kontakt informacije

Vaša pitanja, komentari i zahtevi u vezi sa zaštitom podataka su nam važni. Pružamo Vam nekoliko kanala za kontakt kako bismo osigurali da možete dobiti potrebne informacije i ostvariti svoja prava.

14.1 Pitanja o privatnosti

Za opšta pitanja u vezi sa ovom Politikom Privatnosti, praksama obrade podataka ili bilo kakvim nedoumicama u vezi sa načinom na koji postupamo sa Vašim ličnim podacima, molimo Vas da nas kontaktirate putem sledeće adrese e-pošte:

E-mail: [email protected]

Takođe, imenovali smo Službenika za zaštitu podataka (Data Protection Officer - DPO) koji je odgovoran za nadzor nad našim praksama zaštite podataka i za osiguravanje usklađenosti sa GDPR-om i drugim relevantnim propisima. Možete kontaktirati našeg DPO-a direktno na:

E-mail: [email protected]

Naš DPO će Vam pružiti dodatne informacije i savete o pitanjima zaštite podataka.

14.2 Ostvarivanje Vaših prava

Ako želite da ostvarite bilo koje od svojih prava navedenih u odeljku 8 (npr. pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka ili prigovor), molimo Vas da nam pošaljete pisani zahtev na sledeću adresu e-pošte:

E-mail: [email protected]

Potrebne informacije za zahteve: Da bismo efikasno obradili Vaš zahtev i zaštitili Vaše podatke od neovlašćenog pristupa, molimo Vas da u svom zahtevu navedete sledeće informacije:

• Vaše puno ime i prezime: Kao što je registrovano na Vašem nalogu.
• Korisničko ime (ako je primenjivo): Vaše korisničko ime na našoj platformi.
• Adresa elektronske pošte: Povezana sa Vašim nalogom.
• Datum rođenja: Za dodatnu verifikaciju identiteta.
• Opis Vašeg zahteva: Jasno navedite koje pravo želite da ostvarite i, ako je moguće, konkretne podatke na koje se zahtev odnosi.
• Dodatna verifikacija: Možemo zatražiti dodatne informacije (npr. kopiju ličnog dokumenta sa zamagljenim delovima koji nisu neophodni za identifikaciju) radi potvrde Vašeg identiteta. Ovo je mera bezbednosti kako bismo osigurali da lične podatke otkrivamo samo legitimnom vlasniku.

Nastojimo da odgovorimo na sve legitimne zahteve u roku od mesec dana od prijema zahteva. U slučaju složenosti ili velikog broja zahteva, obavestićemo Vas o produženju roka, koje može biti do još dva meseca.

15. Linkovi ka trećim stranama

Naša veb stranica može sadržati linkove ka veb stranicama trećih strana. Ovi linkovi su obezbeđeni radi Vaše udobnosti i pružanja dodatnih informacija ili usluga, kao što su partneri za plaćanja, provajderi igara ili organizacije za podršku odgovornom igranju.

• Odricanje odgovornosti: Imajte na umu da mi nemamo kontrolu nad sadržajem ili praksama zaštite podataka ovih veb stranica trećih strana. Kada kliknete na takav link i napustite našu platformu, ova Politika Privatnosti više ne važi.
• Preporuka: Strogo Vam preporučujemo da pregledate politike privatnosti svake veb stranice koju posetite, posebno pre nego što im dostavite bilo kakve lične podatke. Mi nismo odgovorni za politike ili prakse zaštite podataka bilo koje treće strane.

Vaša interakcija sa veb stranicama trećih strana odvija se na Vaš sopstveni rizik i podleže njihovim sopstvenim pravilima i politikama privatnosti.

16. Automatizovano donošenje odluka i profilisanje

U određenim aspektima našeg poslovanja koristimo automatizovano donošenje odluka i profilisanje kako bismo efikasno pružali naše usluge, osigurali bezbednost i ispunili zakonske obaveze.

16.1 Upotreba profilisanja

Profilisanje je svaki oblik automatizovane obrade ličnih podataka koja uključuje korišćenje ličnih podataka za procenu određenih ličnih aspekata koji se odnose na fizičko lice, posebno za analizu ili predviđanje aspekata koji se odnose na učinak na poslu, ekonomsku situaciju, zdravlje, lične preferencije, interese, pouzdanost, ponašanje, lokaciju ili kretanje tog fizičkog lica.

Na našoj platformi, profilisanje se koristi za sledeće svrhe:

• Otkrivanje prevara i bezbednosni rizici: Koristimo automatizovane sisteme za analizu obrazaca transakcija, aktivnosti na nalogu i podataka o uređaju kako bismo identifikovali sumnjive aktivnosti koje mogu ukazivati na prevaru, pranje novca ili druga kršenja naših Uslova korišćenja. Na primer, sistem može automatski označiti nalog ako se sa njega vrše neuobičajeno velike uplate u kratkom vremenskom periodu sa različitih platnih metoda ili ako se sa iste IP adrese pristupa sa više naloga.
• Procena rizika: Profilisanje nam pomaže u proceni rizika povezanih sa određenim transakcijama ili ponašanjem korisnika, posebno u kontekstu AML/KYC obaveza. Ovo može uključivati procenu rizika problematičnog kockanja, gde sistem analizira obrasce igranja (npr. iznos gubitaka, učestalost igranja) kako bi identifikovao korisnike kojima je možda potrebna podrška.
• Personalizacija ponuda i korisničkog iskustva: Na osnovu Vaših preferencija igara, istorije igranja, ranije prihvaćenih bonusa i demografskih podataka, možemo koristiti profilisanje za automatizovano kreiranje i prikazivanje personalizovanih ponuda, bonusa i preporuka za igre za koje verujemo da bi Vas mogle zanimati. Ovo se radi u cilju poboljšanja Vašeg korisničkog iskustva.
• Verifikacija starosti i lokacije: Automatizovani sistemi mogu proveriti Vašu starost i lokaciju u odnosu na regulatorne zahteve, na osnovu dostavljenih podataka i IP adrese.
• Sprečavanje duplih naloga: Profilisanje se može koristiti za identifikaciju pokušaja otvaranja više naloga od strane istog korisnika, što je zabranjeno našim Uslovima korišćenja i regulatornim propisima.

Važno je napomenuti da se odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi, uključujući profilisanje, donose samo kada je to neophodno za zaključivanje ili izvršenje ugovora, kada je to ovlašćeno zakonom ili kada ste dali svoju izričitu saglasnost.

16.2 Vaša prava u vezi sa automatizovanim odlukama

U skladu sa GDPR-om, imate specifična prava u vezi sa automatizovanim donošenjem odluka, uključujući profilisanje, koje proizvodi pravne efekte na Vas ili Vas značajno pogađa.

• Pravo na prigovor: Imate pravo da uložite prigovor na automatizovano donošenje odluka, uključujući profilisanje, u bilo kom trenutku. Ako uložite prigovor, mi ćemo prekinuti obradu, osim ako ne možemo dokazati preovlađujuće legitimne razloge za takvu obradu ili ako je obrada neophodna za utvrđivanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva.
• Pravo na ljudsku reviziju: Imate pravo da zatražite da se automatizovana odluka (ako takva odluka ima značajan uticaj na Vas) podvrgne ljudskoj intervenciji, da izrazite svoje mišljenje i da osporite odluku. Ako verujete da je automatizovana odluka neispravna ili donesena na osnovu netačnih podataka, možete zatražiti da je pregleda neko od naših ovlašćenih lica.
• Pravo na objašnjenje: Imate pravo da dobijete informacije o logici koja stoji iza automatizovane odluke i o značaju i predviđenim posledicama takve obrade za Vas.

Kako ostvariti: Ukoliko želite da osporite automatizovanu odluku ili zatražite ljudsku reviziju, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-pošte na [email protected]. Molimo Vas da jasno navedete odluku na koju se Vaš zahtev odnosi i razloge zbog kojih smatrate da bi trebalo da bude ponovo razmotrena. Mi ćemo pažljivo razmotriti Vaš zahtev i pružiti Vam detaljan odgovor.

Posvećeni smo primeni tehnologije na odgovoran način, obezbeđujući da su Vaša prava i slobode uvek zaštićeni.