Politika Privatnosti

Politika privatnosti

1. Uvod i Predanost Privatnosti

Dobrodošli na našu online casino platformu. Vaša privatnost i povjerenje iznimno su nam važni. Ova Politika privatnosti detaljno objašnjava kako prikupljamo, koristimo, obrađujemo i štitimo Vaše osobne podatke kada koristite naše usluge, web stranicu i povezane aplikacije. Naša je predanost da obrađujemo sve Vaše podatke u skladu s najvišim standardima zaštite privatnosti, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) Europske unije (Uredba (EU) 2016/679), Kalifornijski zakon o privatnosti potrošača (CCPA) te ostale relevantne međunarodne i lokalne zakone o zaštiti podataka.

Razumijemo da je privatnost osjetljivo pitanje, posebno u kontekstu online igara na sreću. Stoga smo posvećeni transparentnosti i zaštiti Vaših prava. Ova politika opisuje vrste informacija koje prikupljamo, svrhe obrade, pravnu osnovu za takvu obradu, s kim dijelimo Vaše podatke, kako ih štitimo te koja su Vaša prava u vezi s Vašim podacima. Pozivamo Vas da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti prije nego što počnete koristiti naše usluge. Korištenjem naše platforme potvrđujete da ste pročitali i razumjeli uvjete ove Politike privatnosti. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s našim praksama privatnosti, slobodno nas kontaktirajte putem informacija navedenih u odjeljku "Kontakt informacije". Vaše zadovoljstvo i sigurnost naš su prioritet.

Datum posljednje izmjene: Siječanj 2025.

2. Informacije koje prikupljamo

Kako bismo Vam pružili kvalitetne i zakonite usluge online kockanja, nužno je prikupljati određene vrste informacija. Ove informacije nam omogućuju da kreiramo i upravljamo Vašim korisničkim računom, obrađujemo transakcije, osiguravamo usklađenost s regulatornim zahtjevima te poboljšavamo Vaše korisničko iskustvo. Prikupljamo podatke koji se mogu podijeliti u tri glavne kategorije: osobni podaci, automatski prikupljeni podaci i podaci o igračkoj aktivnosti.

2.1 Osobni podaci

Osobni podaci su sve informacije koje se odnose na Vas kao identificiranu osobu ili osobu koja se može identificirati. Prikupljamo sljedeće osobne podatke koje nam izravno dostavljate prilikom registracije, tijekom korištenja naših usluga ili putem interakcije s našom korisničkom podrškom:

• Identifikacijski podaci: Puno ime i prezime, datum rođenja, mjesto rođenja, državljanstvo, spol, OIB ili drugi nacionalni identifikacijski broj. Ovi su podaci ključni za provjeru Vašeg identiteta i dobi, što je regulatorni zahtjev za sve online kockarnice.
• Kontakt podaci: E-mail adresa, telefonski broj (mobilni i/ili fiksni), adresa prebivališta/boravišta (uključujući ulicu, kućni broj, grad, poštanski broj i državu). Ovi podaci služe za komunikaciju s Vama, slanje važnih obavijesti i potvrda, te za verifikaciju Vaše adrese u sklopu regulatornih provjera.
• Financijski podaci: Podaci o Vašim platnim instrumentima, uključujući broj kreditne/debitne kartice (djelomično maskiran), datum isteka, ime vlasnika kartice, broj bankovnog računa, IBAN, SWIFT/BIC kod, te detalji o e-novčanicima ili drugim platnim metodama. Ove informacije su neophodne za obradu Vaših uplata i isplata. Važno je napomenuti da nikada ne pohranjujemo potpune podatke o kreditnim karticama izravno na našim serverima; sve transakcije obrađuju se putem certificiranih pružatelja platnih usluga u skladu s najvišim sigurnosnim standardima.
• Dokumenti za provjeru identiteta: Kopije ili skenovi osobnih dokumenata kao što su osobna iskaznica, putovnica, vozačka dozvola, dokaz adrese (računi za režije s Vašim imenom i adresom), bankovni izvodi, izvori prihoda ili drugi dokumenti potrebni za procese "Upoznaj svog klijenta" (KYC) i provjeru izvora sredstava. Ovi su podaci obvezni prema zakonima o sprječavanju pranja novca (AML) i financiranju terorizma.
• Korisnički podaci: Korisničko ime i lozinka (hashirani) za pristup Vašem računu.
• Komunikacija s korisničkom podrškom: Svi zapisi Vaše komunikacije s našom korisničkom podrškom, uključujući e-mailove, chat zapise, telefonske pozive i druge oblike komunikacije. Ovi podaci nam pomažu u rješavanju Vaših upita, poboljšanju usluge i za potrebe obuke.
• Marketinške preferencije: Vaše preferencije u vezi s primanjem marketinških komunikacija.

2.2 Automatski prikupljene informacije

Kada pristupate ili koristite našu platformu, automatski prikupljamo određene informacije koje nam pomažu u održavanju sigurnosti, funkcionalnosti i poboljšanju usluge. Ove informacije se prikupljaju putem kolačića, web svjetionika i drugih tehnologija praćenja.

• Podaci o uređaju i vezi: IP adresa (koja može otkriti Vašu opću geografsku lokaciju), vrsta i verzija preglednika, vrsta uređaja (računalo, mobilni telefon, tablet), operativni sustav, rezolucija ekrana, jedinstveni identifikatori uređaja, pružatelj internetskih usluga (ISP) i jezik postavki.
• Podaci o interakciji: Posjećene stranice na našoj web stranici, vrijeme provedeno na pojedinim stranicama, obrasci klikova, put navigacije kroz našu platformu, vrijeme pristupa i datumi. Ove informacije nam pomažu razumjeti kako korisnici koriste našu uslugu i identificirati područja za poboljšanje.
• Kolačići i tehnologije praćenja: Koristimo kolačiće, piksele i druge slične tehnologije za prikupljanje informacija o Vašim aktivnostima pregledavanja i interakcijama s našom platformom. Detaljnije informacije o kolačićima možete pronaći u odjeljku 9 ove Politike.
• Podaci o sesiji: Informacije o Vašoj tekućoj sesiji igranja, kao što su vrijeme prijave, odjave, trajanje sesije i tehnički podaci o povezivanju.

2.3 Podaci o igračkoj aktivnosti

Kako bismo Vam pružili uslugu igranja na sreću i ispunili regulatorne obveze, prikupljamo detaljne podatke o Vašim aktivnostima na našoj platformi. Ovi podaci su ključni za upravljanje Vašim računom, obradu dobitaka i gubitaka, te za osiguranje odgovornog igranja i usklađenosti s AML propisima.

• Povijest igara: Popis igara koje ste igrali, uključujući vrstu igre, datum i vrijeme igranja, uloge, dobitke i gubitke za svaku pojedinu igru.
• Povijest transakcija: Detaljan zapis svih Vaših financijskih transakcija na platformi, uključujući depozite, isplate, bonuse, uloge i isplate dobitaka. Ovo uključuje datum, vrijeme, iznos i status svake transakcije.
• Stanje računa: Trenutno stanje Vašeg glavnog računa i svih povezanih bonus sredstava.
• Uzorci korištenja bonusa: Informacije o bonusima koje ste primili, kako ste ih koristili, uvjetima klađenja i statusu ispunjenja uvjeta.
• Povijest komunikacije: Zapisi o svim obavijestima, upozorenjima ili porukama koje Vam je poslala naša platforma u vezi s Vašom igračkom aktivnošću ili odgovornim igranjem.
• Preferencije igranja: Ako su dostupne, informacije o Vašim preferencijama za određene vrste igara, uloge ili funkcije.

Svi ovi podaci prikupljaju se s ciljem pružanja sigurne, zabavne i zakonite usluge, istovremeno osiguravajući usklađenost s relevantnim propisima o sprječavanju pranja novca, financiranju terorizma i odgovornom igranju.

3. Kako koristimo Vaše informacije

Informacije koje prikupljamo koristimo u više svrha, a svaka je jasno definirana i temeljena na valjanoj pravnoj osnovi. Naša primarna svrha je pružanje sigurnog i zakonitog okruženja za online igranje na sreću, istovremeno osiguravajući usklađenost s regulatornim zahtjevima i neprestano poboljšavajući Vaše korisničko iskustvo.

3.1 Pružanje usluge

Vaše podatke koristimo kako bismo Vam omogućili pristup našim uslugama i osigurali njihovu funkcionalnost:

• Kreiranje i upravljanje računom: Prikupljeni osobni podaci omogućuju nam registraciju Vašeg računa, upravljanje Vašim profilom, postavljanje i održavanje Vaših preferencija te omogućavanje pristupa našim igrama i značajkama. To uključuje i održavanje integriteta Vašeg korisničkog imena i lozinke.
• KYC (Know Your Customer) verifikacija: Kako bismo ispunili regulatorne obveze i osigurali da ste punoljetni (18+) i da se nalazite u jurisdikciji gdje su naše usluge dopuštene, provodimo postupke verifikacije identiteta. To uključuje provjeru Vašeg imena, datuma rođenja, adrese i drugih identifikacijskih podataka koristeći dostavljene dokumente.
• Obrada plaćanja (uplata/isplata): Koristimo Vaše financijske podatke i podatke o transakcijama kako bismo sigurno i učinkovito obrađivali Vaše depozite i isplate. Sve transakcije provode se u skladu s najvišim sigurnosnim standardima putem ovlaštenih pružatelja platnih usluga.
• Pružanje korisničke podrške: Vaše kontakt informacije i povijest komunikacije s korisničkom podrškom omogućuju nam da Vam pružimo pravovremenu i učinkovitu pomoć, odgovorimo na Vaše upite, riješimo probleme i upravljamo Vašim zahtjevima.
• Promotivne komunikacije (uz pristanak): Ako ste dali svoj izričit pristanak (opt-in), koristit ćemo Vašu e-mail adresu i/ili telefonski broj za slanje promotivnih ponuda, obavijesti o bonusima, novim igrama i drugim marketinškim materijalima za koje vjerujemo da bi Vas mogli zanimati. Uvijek imate mogućnost povući svoj pristanak.

3.2 Pravna usklađenost

Kao licencirani online casino, podliježu nam strogi zakoni i propisi. Vaše podatke koristimo kako bismo ispunili ove obveze:

• Provjere protiv pranja novca (AML) i financiranja terorizma (CTF): U skladu sa zakonima o sprječavanju pranja novca, obvezni smo provoditi detaljne provjere Vašeg identiteta, izvora sredstava i pratiti Vaše transakcijske obrasce. Prikupljeni podaci pomažu nam identificirati i prijaviti sumnjive aktivnosti nadležnim tijelima.
• Provjera dobi i lokacije: Nužno je provjeriti Vašu dob kako bismo osigurali da ste punoljetni za igranje (18+), te provjeriti Vašu geografsku lokaciju kako bismo se uvjerili da pristupate našim uslugama iz jurisdikcije gdje je to zakonito.
• Regulatorno izvještavanje: Obvezni smo redovito izvještavati regulatorna tijela o određenim transakcijama, podacima o igračima i aktivnostima na platformi. Vaši podaci mogu biti korišteni za generiranje takvih izvještaja u agregiranom ili anonimiziranom obliku, ili pojedinačno ako je to zakonski propisano.
• Prevencija prijevara: Koristimo prikupljene podatke (osobne, transakcijske, podatke o uređaju i igranju) za prepoznavanje, istraživanje i sprječavanje prevarantskih aktivnosti, uključujući zlouporabu bonusa, manipulaciju igrama, lažne račune i druge ilegalne ili zabranjene radnje.
• Praćenje odgovornog igranja: Pratimo obrasce Vaše igračke aktivnosti kako bismo identificirali potencijalne znakove problematičnog kockanja. Ako se takvi znakovi otkriju, možemo Vas kontaktirati, ponuditi resurse za podršku ili primijeniti mjere ograničenja u skladu s našom politikom odgovornog igranja.

3.3 Poboljšanje usluge

Kontinuirano nastojimo poboljšati naše usluge. U tu svrhu koristimo Vaše podatke na sljedeće načine:

• Optimizacija korisničkog iskustva: Analiziramo Vaše interakcije s našom platformom (korištenje značajki, navigacija, provedeno vrijeme) kako bismo optimizirali dizajn, funkcionalnost i opću upotrebljivost web stranice i aplikacija.
• Razvoj proizvoda: Podaci o Vašoj igračkoj aktivnosti i preferencijama pomažu nam u razvoju novih igara, značajki i usluga koje su relevantne za naše korisnike.
• Personalizacija: Koristimo prikupljene podatke kako bismo Vam pružili personalizirano iskustvo, uključujući preporučene igre, prilagođene bonuse i relevantne ponude koje odgovaraju Vašim preferencijama i povijesti igranja.
• Istraživanje tržišta: U agregiranom i anonimiziranom obliku, Vaši podaci mogu se koristiti za provođenje istraživanja tržišta i analizu trendova u industriji igara na sreću.
• Analitika: Koristimo alate za analitiku kako bismo razumjeli ponašanje korisnika, mjerili učinkovitost naših marketinških kampanja, pratili tehničke performanse platforme i identificirali područja za poboljšanje.

4. Pravna osnova obrade (GDPR)

U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), svaki put kada obrađujemo Vaše osobne podatke, moramo imati valjanu pravnu osnovu. Detaljno objašnjavamo pravne osnove na koje se oslanjamo za obradu Vaših podataka:

4.1 Ugovorna nužnost

Velik dio obrade Vaših podataka temelji se na nužnosti ispunjenja ugovora između Vas i nas, odnosno, kako bismo Vam pružili usluge koje ste zatražili i na koje ste pristali.

• Izvršavanje Uvjeta i odredbi: Kada kreirate račun kod nas i koristite naše usluge, ulazite u ugovorni odnos s nama, reguliran našim Uvjetima i odredbama. Obrada Vaših podataka je nužna za ispunjavanje naših obveza koje proizlaze iz tog ugovora, što uključuje:
  • Registraciju i upravljanje Vašim korisničkim računom.
  • Omogućavanje Vašeg pristupa našim igrama i funkcionalnostima.
  • Obradu Vaših uplata i isplata.
  • Pružanje korisničke podrške i rješavanje Vaših upita.
  • Komunikaciju s Vama o Vašem računu, transakcijama i važnim obavijestima o usluzi. Bez obrade ovih podataka ne bismo Vam mogli pružiti željene usluge.

4.2 Pravna obveza

Kao regulirani pružatelj usluga online igara na sreću, podliježu nam strogi zakonski i regulatorni okviri. Obrada Vaših podataka je nužna za ispunjavanje tih obveza.

• Usklađenost s propisima o kockanju: Obvezni smo prikupljati i obrađivati Vaše podatke kako bismo se uskladili s licencnim uvjetima i zakonima koji reguliraju online igre na sreću. To uključuje provjere dobi (kako bismo osigurali da ste punoljetni), provjere lokacije (kako bismo osigurali da igrate iz dopuštenih jurisdikcija) i zahtjeve za prijavu podataka regulatornim tijelima.
• AML/KYC zahtjevi: Zakoni o sprječavanju pranja novca i financiranju terorizma nameću nam obvezu provođenja detaljnih provjera "Upoznaj svog klijenta" (KYC) i praćenja transakcija. To uključuje prikupljanje identifikacijskih dokumenata, provjeru izvora sredstava i praćenje sumnjivih aktivnosti. Obrada ovih podataka je zakonski obvezna.
• Porezni i računovodstveni zakoni: Obvezni smo zadržati određene financijske i transakcijske podatke u skladu s poreznim i računovodstvenim zakonima.
• Pravni zahtjevi: Moramo obrađivati i/ili otkriti Vaše podatke kada smo to obvezni učiniti na temelju sudskog naloga, naloga policije, regulatornih tijela ili drugih obvezujućih pravnih postupaka.

4.3 Legitimni interes

U određenim slučajevima, obrađujemo Vaše podatke na temelju našeg legitimnog interesa, pod uvjetom da Vaši interesi i temeljna prava i slobode ne prevladavaju nad tim interesima. Primjeri legitimnih interesa uključuju:

• Prevencija prijevara i sigurnost platforme: Imamo legitiman interes zaštititi našu platformu, naše korisnike i nas same od prijevara, zlouporabe, hakerskih napada i drugih sigurnosnih prijetnji. To uključuje analizu podataka o transakcijama i ponašanju na platformi radi otkrivanja sumnjivih aktivnosti.
• Poboljšanje i razvoj usluga: Kontinuirano nastojimo poboljšati naše usluge, što uključuje analizu ponašanja korisnika, tehničkih performansi i interakcija s platformom kako bismo optimizirali korisničko iskustvo, razvili nove značajke i osigurali stabilnost naših sustava. Ova obrada se obično provodi s anonimiziranim ili pseudonimiziranim podacima gdje je to moguće.
• Personalizacija iskustva: Imamo legitiman interes ponuditi Vam personalizirane preporuke igara i ponuda temeljem Vaših preferencija i povijesti igranja, kako bismo poboljšali Vaše zadovoljstvo i angažman. Uvijek balansiramo ovaj interes s Vašim pravima.
• Marketinške aktivnosti (kada je to dopušteno): U nekim jurisdikcijama, a pod određenim uvjetima, možemo se osloniti na legitimni interes za slanje direktnog marketinga postojećim korisnicima o sličnim uslugama, s jasnom opcijom odjave. Međutim, u EU/EEA, za većinu marketinških aktivnosti tražimo pristanak.
• Upravljanje korporativnim transakcijama: U slučaju prodaje, spajanja ili reorganizacije našeg poslovanja, obrada podataka može biti potrebna za procjenu i izvršenje takvih transakcija.

Prije oslanjanja na legitimni interes, provodimo procjenu utjecaja (LIA) kako bismo osigurali da su naši interesi uravnoteženi s Vašim pravima i slobodama te da obrada ne narušava Vašu privatnost na neopravdan način.

4.4 Privola (Pristanak)

U slučajevima kada se ne primjenjuju ugovorna nužnost, pravna obveza ili legitimni interes, tražit ćemo Vaš izričit pristanak za obradu Vaših osobnih podataka.

• Marketinške komunikacije: Za slanje promotivnih materijala, obavijesti o bonusima i personaliziranih ponuda putem e-maila ili SMS-a (izvan okvira legitimnog interesa za postojeće klijente u nekim specifičnim slučajevima), tražit ćemo Vaš jasan i nedvosmislen pristanak (opt-in).
• Neke vrste kolačića: Za korištenje nekih vrsta kolačića koji nisu strogo neophodni za funkcioniranje web stranice (npr. marketinški kolačići, analitički kolačići koji se ne temelje na legitimnom interesu), tražit ćemo Vaš pristanak putem bannera za kolačiće.
• Ostale specifične svrhe: Ako ikada budemo trebali obrađivati Vaše podatke u svrhu koja nije obuhvaćena drugim pravnim osnovama, tražit ćemo Vašu specifičnu privolu za tu svrhu.

Imate pravo povući svoju privolu u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole neće utjecati na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njenog povlačenja.

5. Dijeljenje i otkrivanje podataka

U svrhu pružanja naših usluga, ispunjavanja zakonskih obveza i poboljšanja korisničkog iskustva, ponekad moramo dijeliti Vaše osobne podatke s trećim stranama. Uvijek osiguravamo da se podaci dijele samo kada je to nužno i u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka.

5.1 Pružatelji usluga trećih strana

Surađujemo s pouzdanim pružateljima usluga trećih strana koji nam pomažu u vođenju našeg poslovanja. Ti pružatelji usluga imaju pristup Vašim osobnim podacima samo u mjeri u kojoj je to potrebno za obavljanje njihovih funkcija i obvezani su ugovornim obvezama čuvati povjerljivost Vaših podataka i obrađivati ih isključivo u naše ime i prema našim uputama.

• Obrađivači plaćanja: Dijelimo Vaše financijske podatke s procesorima plaćanja kako bismo sigurno i učinkovito obrađivali Vaše depozite i isplate. Ovi pružatelji usluga su PCI DSS certificirani i pridržavaju se najviših sigurnosnih standarda.
• Usluge provjere identiteta (KYC/AML): Kako bismo ispunili zakonske obveze sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma, te provjere dobi i identiteta, surađujemo s vanjskim pružateljima usluga koji provjeravaju identitet. Ovi pružatelji mogu koristiti javne baze podataka i druge izvore za potvrdu informacija koje ste nam dostavili.
• Platforme za korisničku podršku: Koristimo vanjske sustave za upravljanje korisničkom podrškom, što znači da Vaši podaci o komunikaciji s korisničkom podrškom mogu biti pohranjeni i obrađeni kod tih pružatelja.
• Pružatelji analitičkih usluga: Dijelimo podatke o Vašoj interakciji s našom platformom (često u anonimiziranom ili pseudonimiziranom obliku) s pružateljima analitičkih usluga kako bismo razumjeli ponašanje korisnika, mjerili učinkovitost naših kampanja i poboljšali naše usluge.
• Marketinške usluge (na temelju privole): Ako ste dali pristanak za primanje marketinških komunikacija, možemo dijeliti Vaše kontakt podatke s marketinškim agencijama ili platformama za slanje e-mailova/SMS-ova u naše ime.
• Pružatelji sigurnosnih usluga: Surađujemo s pružateljima usluga koji nam pomažu u prevenciji prijevara, detekciji zlonamjernih aktivnosti i osiguranju cjelokupne sigurnosti naše platforme.
• Pružatelji usluga hostinga i tehničke podrške: Vaši podaci mogu biti pohranjeni na serverima koje održavaju vanjski pružatelji hostinga i mogu biti dostupni tim pružateljima u svrhu tehničke podrške i održavanja.

5.2 Pravni zahtjevi

Možemo otkriti Vaše osobne podatke trećim stranama ako smo u dobroj vjeri uvjereni da je takvo otkrivanje nužno za:

• Tijela za provedbu zakona: Suradnja s policijom i drugim tijelima za provedbu zakona u svrhu sprječavanja, istrage i otkrivanja kaznenih djela, pranja novca ili drugih ilegalnih aktivnosti.
• Regulatorna tijela: Obvezni smo otkriti informacije regulatornim tijelima za igre na sreću, poreznim tijelima ili drugim nadležnim državnim institucijama u skladu s važećim zakonima i propisima.
• Sudski nalozi i pravni postupci: Možemo otkriti Vaše podatke kao odgovor na sudski nalog, poziv na sud, nalog za pretragu ili bilo koji drugi pravni postupak koji zahtijeva otkrivanje informacija.
• Zaštita naših prava: Otkrivanje podataka može biti nužno za zaštitu naših prava, imovine ili sigurnosti, kao i za zaštitu prava, imovine ili sigurnosti naših korisnika ili javnosti. To uključuje i razmjenu informacija s drugim tvrtkama i organizacijama u svrhu zaštite od prijevara.
• Korporativne transakcije: U slučaju spajanja, prodaje imovine, financiranja, likvidacije ili stjecanja cjelokupnog ili dijela našeg poslovanja, Vaši podaci mogu biti preneseni kao dio imovine. U takvom slučaju, obavijestit ćemo Vas o promjeni vlasništva ili kontrole nad Vašim osobnim podacima.

U svim slučajevima dijeljenja podataka, poduzimamo razumne korake kako bismo osigurali da se Vaši podaci obrađuju sigurno i u skladu s ovom Politikom privatnosti te važećim zakonima.

6. Sigurnost podataka

Vaša sigurnost i povjerenje naš su najveći prioritet. Stoga primjenjujemo robusne tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili Vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjena ili otkrivanja. Naš sigurnosni okvir osmišljen je kako bi osigurao povjerljivost, integritet i dostupnost Vaših podataka u svakom trenutku.

6.1 Sigurnosne mjere

Poduzimamo sljedeće specifične sigurnosne mjere:

• SSL/TLS enkripcija: Sva komunikacija između Vašeg preglednika i naše web stranice šifrirana je pomoću tehnologije Secure Socket Layer (SSL) ili Transport Layer Security (TLS). To osigurava da su svi podaci (uključujući osobne podatke, prijave i transakcije) koje šaljete ili primate sigurni i zaštićeni od presretanja.
• Šifrirano pohranjivanje podataka: Vaši osjetljivi osobni podaci, kao što su lozinke i djelomično podaci o plaćanju, pohranjuju se u šifriranom obliku na našim sigurnim serverima. Koristimo snažne algoritme šifriranja kako bismo osigurali da su podaci nečitljivi neovlaštenim osobama.
• Sigurna obrada plaćanja: Sve financijske transakcije obrađuju se putem certificiranih i sigurnih pružatelja platnih usluga koji su u skladu sa Standardom sigurnosti podataka industrije platnih kartica (PCI DSS). Nikada ne pohranjujemo potpune podatke o kreditnim karticama na našim vlastitim serverima.
• Redovite sigurnosne revizije i testiranje ranjivosti: Provodimo redovite sigurnosne revizije, testove prodora (penetration testing) i skeniranja ranjivosti na našim sustavima i aplikacijama. To nam pomaže identificirati i otkloniti potencijalne sigurnosne slabosti prije nego što ih zlonamjerni akteri mogu iskoristiti.
• Kontrole pristupa: Primjenjujemo stroge kontrole pristupa Vašim osobnim podacima. Samo ovlašteno osoblje, čiji je pristup nužan za obavljanje njihovih radnih zadataka (npr. korisnička podrška, financijski tim), ima dopuštenje za pristup određenim podacima. Pristup je ograničen na principu "najmanje privilegija" (least privilege).
• Zaštita vatrozidom (Firewall protection): Naši serveri su zaštićeni naprednim vatrozidima koji prate i filtriraju dolazni i odlazni mrežni promet, sprječavajući neovlašteni pristup našim sustavima.
• Višefaktorska provjera autentičnosti (MFA): Koristimo višefaktorsku provjeru autentičnosti za pristup našim internim sustavima koji sadrže osjetljive podatke. Preporučujemo Vam da i Vi koristite MFA gdje god je to moguće za Vaš korisnički račun (ako je dostupno) i za Vaše e-mail račune.
• Sigurnosne kopije podataka: Redovito izrađujemo sigurnosne kopije svih kritičnih podataka kako bismo osigurali oporavak podataka u slučaju kvara sustava, prirodne katastrofe ili cyber napada.
• Obuka zaposlenika: Svi naši zaposlenici koji imaju pristup osobnim podacima prolaze redovitu obuku o zaštiti podataka, sigurnosnim politikama i najboljim praksama kako bi osigurali usklađenost i svijest o važnosti zaštite privatnosti.
• Fizička sigurnost: Naši serveri i infrastrukturna oprema smješteni su u sigurnim podatkovnim centrima s kontroliranim fizičkim pristupom, videonadzorom i 24/7 nadzorom.
• Politika incidentnog odgovora: Imamo uspostavljenu politiku i procedure za upravljanje sigurnosnim incidentima. U slučaju povrede podataka, imamo plan za brzu detekciju, obuzdavanje, sanaciju i obavještavanje nadležnih tijela i pogođenih pojedinaca, u skladu s GDPR-om i drugim relevantnim zakonima.

Iako poduzimamo sve razumne mjere za zaštitu Vaših podataka, nijedan sustav nije 100% siguran. Nismo odgovorni za neovlašteni pristup ili gubitak osobnih podataka izvan naše kontrole. Vaša je odgovornost čuvati tajnost Vaših lozinki i podataka o računu te ne dijeliti ih s trećim stranama. Preporučujemo da koristite jaku, jedinstvenu lozinku za Vaš korisnički račun.

7. Zadržavanje podataka

Zadržavamo Vaše osobne podatke samo onoliko dugo koliko je to nužno za ispunjavanje svrha za koje su prikupljeni, uključujući ispunjavanje zakonskih, računovodstvenih ili izvještajnih zahtjeva. Razdoblje zadržavanja određeno je vrstom podataka, svrhom obrade i važećim zakonskim i regulatornim obvezama.

7.1 Aktivni računi

• Zadržavanje tijekom aktivnog korištenja: Dok god je Vaš korisnički račun aktivan i koristite naše usluge, zadržavamo sve relevantne osobne podatke kako bismo Vam mogli pružiti usluge, upravljati Vašim računom, obrađivati transakcije i osigurati usklađenost s našim uvjetima i odredbama. To uključuje identifikacijske podatke, kontakt podatke, financijske podatke, podatke o igračkoj aktivnosti i komunikacije.

7.2 Zatvoreni računi

Nakon što zatvorite svoj račun ili ako Vaš račun postane neaktivan dulje vrijeme, i dalje smo obvezni zadržati određene Vaše podatke na određeno razdoblje.

• Zadržavanje nakon zatvaranja računa (5-7 godina tipično): Nakon zatvaranja Vašeg računa, Vaše osobne podatke zadržavamo minimalno pet (5) godina, a u nekim jurisdikcijama i do sedam (7) godina, što je standardna praksa u industriji i regulatorni zahtjev za online kockarnice. Ovo razdoblje može varirati ovisno o specifičnim regulatornim zahtjevima jurisdikcije u kojoj je izdana naša licenca. Razlozi za ovo zadržavanje uključuju:
  • Pravni zahtjevi usklađenosti: Obvezni smo zadržati podatke kako bismo ispunili zakonske obveze sprječavanja pranja novca (AML), financiranja terorizma (CTF), porezne i računovodstvene zakone, te zahtjeve regulatornih tijela za igre na sreću. Ovi podaci služe kao dokaz naše usklađenosti i mogu biti potrebni za revizije ili istrage.
  • Prevencija prijevara i sigurnost: Zadržavanje podataka pomaže nam u sprječavanju prijevara, identificiranju ponovnih pokušaja registracije od strane prethodno zabranjenih korisnika, zaštiti od zlouporabe i osiguravanju cjelokupne sigurnosti naših usluga.
  • Rješavanje sporova: Podaci se mogu zadržati u svrhu rješavanja eventualnih sporova, pravnih zahtjeva ili tužbi koje mogu nastati nakon zatvaranja računa.
  • Odgovorno igranje: Za potrebe odgovornog igranja i sprječavanja problema s kockanjem, podaci o samoisključenju i povijesti igranja zadržavaju se kako bi se osigurala dugoročna zaštita korisnika.

Nakon isteka relevantnih razdoblja zadržavanja, Vaši osobni podaci bit će sigurno izbrisani ili anonimizirani na način da se više ne mogu povezati s Vama. U nekim slučajevima, ograničavamo obradu Vaših podataka umjesto potpunog brisanja ako je to zakonski propisano ili potrebno za daljnje legitimne svrhe.

8. Vaša prava (GDPR i zaštita podataka)

U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim primjenjivim zakonima o zaštiti podataka, imate određena prava u vezi s Vašim osobnim podacima. Posvećeni smo poštivanju tih prava i pružanju Vam mehanizama za njihovo ostvarivanje.

8.1 Pravo na pristup

Imate pravo zatražiti kopiju osobnih podataka koje o Vama pohranjujemo. Nakon što primimo Vaš zahtjev, pružit ćemo Vam potvrdu o obradi Vaših podataka, kategorije osobnih podataka koje obrađujemo, svrhe obrade, primatelje kojima su podaci otkriveni, te razdoblje zadržavanja. U pravilu ćemo Vam dostaviti kopiju Vaših podataka u elektroničkom obliku, osim ako nije drugačije zatraženo ili praktično.

8.2 Pravo na ispravak

Imate pravo zatražiti da ispravimo netočne ili nepotpune osobne podatke koje o Vama pohranjujemo. Ako smatrate da su Vaši podaci netočni, neažurni ili nepotpuni, molimo Vas da nas o tome obavijestite, a mi ćemo poduzeti razumne korake kako bismo ih ispravili bez nepotrebnog odgađanja. Možda ćemo Vas morati zamoliti za dodatne informacije kako bismo potvrdili Vaš identitet i točnost zatražene izmjene.

8.3 Pravo na brisanje ("Pravo na zaborav")

Imate pravo zatražiti brisanje Vaših osobnih podataka u određenim okolnostima, na primjer, ako podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, ako povučete privolu na kojoj se obrada temelji i nema druge pravne osnove za obradu, ili ako prigovorite obradi i nema prevladavajućih legitimnih razloga za obradu. Međutim, ovo pravo nije apsolutno. Možemo odbiti zahtjev za brisanje ako je obrada nužna za:

• Ispunjavanje zakonske obveze koja zahtijeva obradu (npr. AML propisi, zakoni o zadržavanju podataka).
• Postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.
• Javni interes u području javnog zdravlja.
• Svrhe arhiviranja u javnom interesu, znanstvenog ili povijesnog istraživanja ili statističke svrhe.

8.4 Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo zatražiti ograničenje obrade Vaših osobnih podataka u sljedećim situacijama:

• Ako osporavate točnost podataka (tijekom razdoblja koje nam omogućuje provjeru točnosti).
• Ako je obrada nezakonita, a Vi se protivite brisanju i umjesto toga tražite ograničenje.
• Ako nam podaci više nisu potrebni za svrhe obrade, ali su Vam potrebni za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.
• Ako ste uložili prigovor na obradu (dok čekamo provjeru prevladavaju li naši legitimni razlozi nad Vašima).
  Kada je obrada ograničena, Vaše podatke možemo samo pohranjivati, ali ne i obrađivati, osim uz Vašu privolu, za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva, za zaštitu prava druge fizičke ili pravne osobe ili zbog važnog javnog interesa.

8.5 Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo primiti osobne podatke koje ste nam dostavili, u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu, te ih prenijeti drugom voditelju obrade bez našeg ometanja. Ovo pravo primjenjuje se samo na podatke koje obrađujemo na temelju Vaše privole ili na temelju ugovorne obveze s Vama, i to isključivo ako se obrada provodi automatiziranim sredstvima.

8.6 Pravo na prigovor

Imate pravo uložiti prigovor na obradu Vaših osobnih podataka u bilo kojem trenutku, ako se obrada temelji na legitimnom interesu ili je za potrebe direktnog marketinga.

• Direktni marketing: Ako uložite prigovor na obradu za potrebe direktnog marketinga, prestat ćemo obrađivati Vaše osobne podatke u tu svrhu.
• Legitimni interes: Ako uložite prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu, prestat ćemo obrađivati Vaše podatke, osim ako ne dokažemo da postoje uvjerljivi legitimni razlozi za obradu koji nadilaze Vaše interese, prava i slobode, ili ako je obrada nužna za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.

8.7 Pravo na povlačenje privole

Ako se obrada Vaših osobnih podataka temelji na Vašoj privoli, imate pravo povući svoju privolu u bilo kojem trenutku. Povlačenje privole neće utjecati na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njenog povlačenja. Za povlačenje privole za marketinške komunikacije, molimo pogledajte odjeljak 12. Marketing komunikacije. Za druge obrade temeljene na privoli, možete nas kontaktirati putem navedenih kontaktnih podataka.

8.8 Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu

Ako smatrate da je obrada Vaših osobnih podataka u suprotnosti s propisima o zaštiti podataka, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka. Za Republiku Hrvatsku, to je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, molimo Vas da nas kontaktirate koristeći informacije navedene u odjeljku "Kontakt informacije". Možda ćemo Vas morati zamoliti za određene informacije kako bismo potvrdili Vaš identitet i osigurali da je Vaš zahtjev valjan i u skladu s našim sigurnosnim procedurama. Odgovorit ćemo na Vaš zahtjev u zakonskom roku.

9. Kolačići i tehnologije praćenja

Naša platforma koristi kolačiće i slične tehnologije praćenja kako bi osigurala optimalno funkcioniranje, poboljšala korisničko iskustvo i pružila personalizirane usluge. Ovaj odjeljak detaljno objašnjava što su kolačići, kako ih koristimo i kako ih možete kontrolirati.

9.1 Što su kolačići

Kolačići (cookies) su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vašem uređaju (računalu, tabletu, mobilnom telefonu) kada posjetite web stranicu. Oni omogućuju web stranici da "zapamti" Vaše radnje i preferencije tijekom određenog razdoblja, tako da ih ne morate ponovno unositi svaki put kada se vratite na stranicu ili prelazite s jedne stranice na drugu. Kolačići se široko koriste za učinkovit rad web stranica, kao i za pružanje informacija vlasnicima stranice.

Kolačići mogu biti "trajni" (persistent cookies) ili "sesijski" (session cookies):

• Sesijski kolačići su privremeni i brišu se čim zatvorite svoj web preglednik. Oni su ključni za funkcije poput prijave u korisnički račun ili praćenja artikala u košarici.
• Trajni kolačići ostaju na Vašem uređaju određeno vrijeme ili dok ih ručno ne izbrišete. Koriste se za pamćenje Vaših preferencija, poput jezika ili postavki prikaza, te za analitiku.

9.2 Vrste kolačića

Koristimo različite vrste kolačića u različite svrhe:

• Neophodni kolačići (Strogo potrebni kolačići): Ovi kolačići su ključni za pravilno funkcioniranje naše web stranice i omogućavanje osnovnih usluga koje zatražite, poput navigacije po stranici, pristupa sigurnim područjima, prijave na račun, obrade transakcija i zaštite od prijevara. Bez ovih kolačića, web stranica ne bi mogla ispravno funkcionirati. Za njihovo korištenje nije potrebna Vaša privola jer su neophodni za pružanje usluge.
• Funkcionalni kolačići: Ovi kolačići nam omogućuju da zapamtimo izbore koje ste napravili (poput Vašeg korisničkog imena, jezika ili regije) i pružimo poboljšane, osobnije značajke. Mogu se koristiti za pamćenje promjena koje ste unijeli u veličinu teksta, fontove i druge dijelove web stranice koje možete prilagoditi. Informacije koje ovi kolačići prikupljaju mogu biti anonimizirane i ne mogu pratiti Vašu aktivnost pregledavanja na drugim web stranicama. Za njihovo korištenje može biti potrebna Vaša privola, ovisno o jurisdikciji i specifičnoj funkciji.
• Izvedbeni kolačići (Analitički i statistički kolačići): Ovi kolačići prikupljaju informacije o tome kako posjetitelji koriste našu web stranicu, na primjer, koje stranice posjećuju najčešće i primaju li poruke o pogreškama s web stranica. Pomažu nam razumjeti kako korisnici komuniciraju s našom platformom i kako možemo poboljšati njen rad. Ovi kolačići obično prikupljaju anonimizirane informacije, što znači da Vas ne mogu izravno identificirati. Za njihovo korištenje je obično potrebna Vaša privola.
• Marketinški kolačići (Ciljani ili reklamni kolačići): Ovi kolačići se koriste za isporuku oglasa koji su relevantniji za Vas i Vaše interese. Također se koriste za ograničavanje broja puta kada vidite oglas, kao i za mjerenje učinkovitosti reklamnih kampanja. Obično ih postavljaju reklamne mreže uz naše dopuštenje. Oni pamte da ste posjetili web stranicu i te se informacije dijele s drugim organizacijama, kao što su oglašivači. Za njihovo korištenje je uvijek potrebna Vaša izričita privola.

9.3 Upravljanje kolačićima

Imate pravo odlučiti želite li prihvatiti ili odbiti kolačiće.

• Postavke preglednika: Većina web preglednika omogućuje Vam kontrolu kolačića putem njihovih postavki. Možete postaviti svoj preglednik da Vas obavještava kada primate kolačić, dajući Vam mogućnost da ga prihvatite ili odbijete. Također možete postaviti preglednik da odbije sve kolačiće ili da izbriše kolačiće kada zatvorite preglednik. Za više informacija o tome kako upravljati kolačićima u Vašem pregledniku, pogledajte funkciju "Pomoć" u Vašem pregledniku ili posjetite web stranicu proizvođača preglednika.
• Platforma za upravljanje pristankom (CMP): Naša web stranica može koristiti platformu za upravljanje pristankom (CMP) koja Vam omogućuje da detaljno kontrolirate koje vrste kolačića želite prihvatiti, osim strogo neophodnih. Ova opcija će se obično prikazati prilikom Vašeg prvog posjeta web stranici.
• Utjecaj onemogućavanja kolačića: Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost i korisničko iskustvo naše web stranice. Neke značajke, posebno one koje zahtijevaju prijavu ili pamćenje preferencija, možda neće raditi ispravno. Isključivanje neophodnih kolačića može rezultirati time da nećete moći koristiti naše usluge.

9.4 Kolačići trećih strana

Uz kolačiće koje mi postavljamo (poznate kao "kolačići prve strane"), naša platforma može koristiti i kolačiće trećih strana. To su kolačići koje postavljaju druge domene, a ne naša, i koriste se za usluge poput web analitike (npr. Google Analytics), oglašavanja ili integracije društvenih medija. Kada koristite vanjske usluge putem naše platforme, treće strane mogu prikupljati informacije o Vama.
Preporučujemo da pregledate politike privatnosti tih trećih strana kako biste razumjeli kako one koriste Vaše podatke. Mi nemamo kontrolu nad kolačićima koje postavljaju treće strane.

Redovito pregledavamo naše prakse korištenja kolačića i ažuriramo ovu Politiku privatnosti kako bismo odražavali sve promjene.

10. Međunarodni prijenos podataka

S obzirom na globalnu prirodu interneta i digitalnih usluga, Vaši osobni podaci mogu biti preneseni i pohranjeni u zemljama izvan Vaše jurisdikcije, uključujući zemlje izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). Posvećeni smo osiguravanju da se svi takvi prijenosi provode u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.

10.1 Lokacija podataka

Naši serveri i pružatelji usluga mogu se nalaziti u različitim zemljama, uključujući, ali ne ograničavajući se na, zemlje unutar EGP-a i treće zemlje za koje Europska komisija nije donijela odluku o primjerenosti. Informacije koje prikupljamo mogu biti pohranjene i obrađivane u bilo kojoj od ovih zemalja gdje mi ili naši pružatelji usluga imamo objekte.

To može uključivati:

• Zemlje u kojima su naši primarni operativni centri.
• Zemlje u kojima se nalaze naši pružatelji usluga hostinga.
• Zemlje u kojima se nalaze naši timovi za korisničku podršku.
• Zemlje naših partnera za provjeru identiteta i obradu plaćanja.

10.2 Zaštitne mjere

Kada prenosimo Vaše osobne podatke izvan EGP-a u zemlju za koju Europska komisija nije donijela odluku o primjerenosti zaštite podataka, poduzimamo odgovarajuće mjere kako bismo osigurali istu razinu zaštite kao što je predviđeno GDPR-om. Te zaštitne mjere mogu uključivati:

• Standardne ugovorne klauzule (SCCs): Uključujemo standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Europska komisija u naše ugovore s pružateljima usluga koji obrađuju podatke izvan EGP-a. Ove klauzule su ugovorne obveze koje osiguravaju da primatelj podataka pruža adekvatnu razinu zaštite podataka u skladu s GDPR-om.
• Odluke o primjerenosti: Ako Europska komisija donese odluku o primjerenosti za određenu zemlju, to znači da je pravni okvir te zemlje priznat kao da pruža adekvatnu razinu zaštite podataka. U takvim slučajevima, prijenos podataka u tu zemlju može se izvršiti bez dodatnih zahtjeva.
• Obvezujuća korporativna pravila (BCR): Za prijenose unutar iste grupe poduzeća, možemo se osloniti na Obvezujuća korporativna pravila, interna pravila o zaštiti podataka koja su odobrena od strane nadležnih nadzornih tijela i obvezujuća za sve članice grupe.
• Pristanak: U iznimnim okolnostima, ako niti jedna od navedenih zaštitnih mjera nije primjenjiva, možemo zatražiti Vaš izričit pristanak za prijenos Vaših osobnih podataka izvan EGP-a, nakon što Vas obavijestimo o mogućim rizicima takvih prijenosa.

Poduzimamo sve razumne korake kako bismo osigurali da Vaši podaci ostanu sigurni i obrađuju se u skladu s ovom Politikom privatnosti, bez obzira na njihovu lokaciju. Kontinuirano pratimo razvoj propisa o međunarodnom prijenosu podataka i prilagođavamo naše prakse kako bismo osigurali potpunu usklađenost.

11. Privatnost djece

Naše usluge nisu namijenjene niti usmjerene osobama mlađim od 18 godina, odnosno zakonskoj dobi za igranje u Vašoj jurisdikciji. Strogo se pridržavamo zakonskih zahtjeva vezanih uz dobna ograničenja za online kockanje.

11.1 Dobno ograničenje

• Politika samo za osobe starije od 18 godina: Izričito je zabranjeno registriranje računa i korištenje naših usluga osobama mlađim od 18 godina (ili zakonske dobi za igranje na sreću u Vašoj jurisdikciji, ako je ona viša). Tijekom procesa registracije i verifikacije, provodimo stroge provjere dobi kako bismo osigurali usklađenost s ovim pravilom. Ako otkrijemo da je osoba mlađa od zakonske dobi za igranje registrirala račun ili se pokušava registrirati, poduzet ćemo hitne mjere.

11.2 Obavijest roditeljima

• Trenutno brisanje ako se otkrije maloljetnik: Ako saznamo da smo nenamjerno prikupili osobne podatke od maloljetne osobe, odmah ćemo poduzeti korake za brisanje tih informacija iz naših sustava. Roditelji ili zakonski skrbnici koji sumnjaju da je njihovo dijete dostavilo osobne podatke našoj platformi trebali bi nas odmah kontaktirati putem e-mail adrese za privatnost navedene u odjeljku "Kontakt informacije".
• Preporučujemo roditeljima i skrbnicima da prate internetske aktivnosti svoje djece i koriste alate za roditeljsku kontrolu kako bi spriječili pristup neprimjerenim sadržajima, uključujući platforme za online kockanje.

Naša je politika nulta tolerancija prema maloljetničkom kockanju.

12. Marketinške komunikacije

Cijenimo Vašu privatnost i dajemo Vam potpunu kontrolu nad time želite li primati marketinške komunikacije od nas.

12.1 Pristanak (Opt-In)

• Zahtjev za pristanak za marketing: Za slanje promotivnih materijala, obavijesti o bonusima, novim igrama, posebnim ponudama i drugim marketinškim komunikacijama putem e-maila ili SMS-a, tražit ćemo Vaš izričit i nedvosmislen pristanak ("opt-in") tijekom procesa registracije ili u postavkama Vašeg računa. Vaša je odluka hoćete li pristati na takve komunikacije. Nikada Vam nećemo slati marketinške poruke bez Vaše prethodne privole, osim ako je to zakonski dopušteno na temelju legitimnog interesa u specifičnim, usko definiranim situacijama (npr. obavijesti postojećim korisnicima o sličnim uslugama, uz jasnu opciju odjave).

12.2 Odjava (Opt-Out)

• Metode odjave: Ako ste prethodno pristali na primanje marketinških komunikacija, ali ste se predomislili, imate pravo povući svoj pristanak u bilo kojem trenutku. Omogućujemo Vam više načina za odjavu:
  • Poveznica za odjavu u e-mailu: Svaka marketinška e-mail poruka koju Vam pošaljemo sadržavat će jasnu i lako uočljivu poveznicu za odjavu (unsubscribe link) na dnu poruke. Klikom na tu poveznicu automatski ćete biti uklonjeni s naše marketinške liste za e-mailove.
  • Postavke računa: Možete se odjaviti od primanja marketinških komunikacija ili prilagoditi svoje marketinške preferencije izravno u postavkama Vašeg korisničkog računa na našoj platformi. Potražite odjeljak "Komunikacije", "Postavke obavijesti" ili slično.
  • Kontakt s korisničkom podrškom: Uvijek nas možete kontaktirati putem naše korisničke podrške i zatražiti da Vas uklonimo s marketinških lista. Molimo navedite e-mail adresu i/ili telefonski broj s kojeg se želite odjaviti.
• Vaš zahtjev za odjavu bit će obrađen u najkraćem mogućem roku, obično unutar nekoliko radnih dana, u skladu s primjenjivim zakonima. Imajte na umu da Vam, zbog tehničkih razloga, marketinške poruke mogu biti poslane još kratko vrijeme nakon odjave, dok se sustav ne ažurira.

12.3 Transakcijske komunikacije

• Nastavak bitnih komunikacija: Čak i ako se odjavite od primanja marketinških komunikacija, nastavit ćemo Vam slati važne transakcijske i usluge povezane poruke. To uključuje obavijesti o Vašem računu (npr. potvrde registracije, resetiranje lozinke, obavijesti o uplati/isplati, ažuriranja uvjeta usluge, sigurnosna upozorenja, obavijesti o odgovornom igranju i druge informacije koje su ključne za funkcioniranje Vašeg računa i pružanje naših usluga. Ove komunikacije su nužne za naš ugovorni odnos s Vama i ne mogu se isključiti.

13. Odgovorno igranje i samoisključenje

Kao odgovoran pružatelj usluga online igara na sreću, posvećeni smo promicanju odgovornog igranja i pružanju alata za podršku našim korisnicima. Podaci koje prikupljamo igraju ključnu ulogu u ovom nastojanju.

13.1 Podaci za zaštitu

Koristimo različite podatke kako bismo identificirali i podržali korisnike koji mogu imati problema s kockanjem:

• Detekcija problema s kockanjem: Analiziramo Vaše obrasce igranja, povijest uloga i gubitaka, učestalost depozita, vrijeme provedeno na platformi i druge relevantne aktivnosti. Ova analiza, koja se često provodi putem automatiziranog profiliranja, pomaže nam identificirati korisnike koji pokazuju znakove rizičnog ponašanja ili potencijalnih problema s kockanjem. Na temelju ovih podataka, možemo Vam poslati proaktivna upozorenja, preporučiti alate za samopomoć ili Vam ponuditi opcije za samoisključenje.
• Resursi za podršku: Ako identificiramo korisnika koji pokazuje znakove problematičnog igranja, možemo koristiti Vaše kontakt podatke kako bismo Vas obavijestili o dostupnim resursima za podršku, kao što su savjetodavne linije, organizacije za pomoć i alati za samokontrolu.
• Postavljanje ograničenja: Podaci o Vašoj aktivnosti omogućuju Vam postavljanje osobnih ograničenja na uloge, depozite, gubitke i vrijeme provedeno u igri. Pratimo ta ograničenja i osiguravamo njihovo poštivanje.

13.2 Podaci o samoisključenju

Ako se odlučite za samoisključenje iz naših usluga, prikupljamo i zadržavamo određene podatke povezane s tom odlukom.

• Zadržavanje tijekom razdoblja isključenja: Kada se samoisključite, Vaši osobni podaci, uključujući ime, datum rođenja, adresu, e-mail adresu i druge relevantne identifikacijske podatke, bit će zadržani u našoj bazi podataka za samoisključenje. Ti se podaci zadržavaju tijekom cijelog razdoblja samoisključenja i dulje, u skladu sa zakonskim zahtjevima i standardima industrije.
• Sprečavanje ponovnog otvaranja računa: Svrha zadržavanja ovih podataka je sprječavanje otvaranja novih računa i igranja na našoj platformi tijekom Vašeg razdoblja samoisključenja. Ovi podaci su ključni za Vašu zaštitu i osiguranje da je Vaša odluka o samoisključenju učinkovita. Podatke o samoisključenju nećemo koristiti u marketinške svrhe.
• Našim korisnicima nudimo niz alata za odgovorno igranje, uključujući limite na depozite, limite na gubitke, limite na vrijeme sesije, provjere stvarnosti i mogućnost samoisključenja na određeno razdoblje ili trajno. Korištenjem ovih alata, izravno nam pomažete da obrađujemo Vaše podatke u svrhu Vaše zaštite i promicanja zdravih navika igranja.

14. Kontakt informacije

Za sva pitanja, nedoumice ili zahtjeve vezane uz ovu Politiku privatnosti i obradu Vaših osobnih podataka, molimo Vas da nas kontaktirate koristeći dolje navedene podatke. Posvećeni smo pružanju transparentnosti i rješavanju Vaših upita u najkraćem mogućem roku.

14.1 Pitanja o privatnosti

Za opća pitanja vezana uz ovu Politiku privatnosti, kako obrađujemo Vaše podatke, ili ako imate bilo kakve nedoumice:

• E-mail za privatnost: [email protected]

Ako smatrate da imate potrebu kontaktirati našeg službenika za zaštitu podataka (Data Protection Officer - DPO) zbog specifičnih pitanja o zaštiti podataka ili usklađenosti s GDPR-om:

• E-mail službenika za zaštitu podataka (DPO): [email protected]

14.2 Ostvarivanje Vaših prava

Ako želite ostvariti bilo koje od Vaših prava navedenih u odjeljku 8 (npr. pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor ili povlačenje privole), molimo Vas da nam pošaljete zahtjev putem e-maila:

• E-mail za zahtjeve za podacima: [email protected]

Potrebne informacije za zahtjeve:
Kako bismo osigurali sigurnost Vaših podataka i spriječili neovlašteni pristup, možda ćemo Vas morati zamoliti za određene informacije koje nam pomažu potvrditi Vaš identitet prije nego što obradimo Vaš zahtjev. To može uključivati:

• Vaše puno ime i prezime.
• Korisničko ime na našoj platformi.
• E-mail adresu povezanu s Vašim računom.
• Datum rođenja.
• Možda ćemo zatražiti i kopiju identifikacijskog dokumenta (npr. osobna iskaznica ili putovnica) ako je to nužno za potvrdu Vašeg identiteta, posebno kod zahtjeva za pristup ili brisanje osjetljivih podataka.

Molimo Vas da nam u svom zahtjevu jasno naznačite koje pravo želite ostvariti i navedete što detaljnije informacije kako bismo Vam mogli što učinkovitije pomoći. Odgovorit ćemo na sve legitimne zahtjeve u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka.

15. Poveznice trećih strana

Naša platforma može sadržavati poveznice na web stranice, aplikacije ili usluge trećih strana koje nisu pod našom kontrolom niti su u našem vlasništvu. Te poveznice su pružene isključivo radi Vaše pogodnosti ili informativnosti.

• Odricanje od odgovornosti za vanjske stranice: Kada kliknete na poveznicu koja Vas preusmjerava na web stranicu treće strane, imajte na umu da prelazite na platformu koja ima vlastitu politiku privatnosti i uvjete korištenja. Ova Politika privatnosti odnosi se isključivo na informacije koje mi prikupljamo i ne primjenjuje se na prakse privatnosti ili sadržaj web stranica trećih strana. Mi nismo odgovorni za politike privatnosti ili sadržaj tih vanjskih web stranica niti za prikupljanje, korištenje, obradu ili dijeljenje Vaših podataka od strane tih trećih strana.
• Preporuka za pregled njihovih politika: Toplo Vam preporučujemo da pažljivo pregledate politiku privatnosti i uvjete korištenja svake web stranice treće strane koju posjetite. Informirajte se o tome kako te treće strane prikupljaju, koriste i dijele Vaše osobne podatke prije nego što im dostavite bilo kakve informacije. Vaša interakcija s bilo kojom web stranicom treće strane odvija se isključivo na Vaš vlastiti rizik.

16. Automatizirano donošenje odluka i profiliranje

Kako bismo Vam pružili učinkovite i sigurne usluge, ponekad koristimo automatizirano donošenje odluka, uključujući profiliranje. Ove aktivnosti provode se u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka, uključujući GDPR.

16.1 Korištenje profiliranja

Profiliranje je svaka vrsta automatizirane obrade osobnih podataka koja se sastoji od korištenja osobnih podataka za procjenu određenih osobnih aspekata u vezi s fizičkom osobom, posebno za analizu ili predviđanje aspekata kao što su učinak na poslu, ekonomsko stanje, zdravlje, osobne preferencije, interesi, pouzdanost, ponašanje, lokacija ili kretanje te fizičke osobe. Koristimo profiliranje u sljedeće svrhe:

• Otkrivanje prijevara: Automatizirani sustavi analiziraju Vaše transakcije, obrasce ponašanja i identifikacijske podatke kako bi identificirali potencijalne prijevare, zlouporabu bonusa ili druge sumnjive aktivnosti. Ova analiza pomaže nam u zaštiti Vas i našeg poslovanja od financijskih rizika i nezakonitih radnji. Odluka o blokiranju transakcije ili računa može biti donešena isključivo na temelju automatizirane obrade.
• Procjena rizika: Možemo koristiti profiliranje za procjenu rizika povezanih s određenim računima ili transakcijama, posebno u kontekstu sprječavanja pranja novca (AML) i odgovornog igranja. Na primjer, automatizirani sustav može pratiti Vaše uloge, depozite i vrijeme provedeno u igri kako bi procijenio potencijalni rizik od problematičnog kockanja.
• Personalizacija ponuda i usluga: Kako bismo poboljšali Vaše korisničko iskustvo i pružili Vam relevantne i zanimljive sadržaje, možemo koristiti profiliranje za analizu Vaših preferencija igranja, povijesti transakcija i demografskih podataka. Na temelju te analize, možemo Vam ponuditi personalizirane preporuke igara, ciljane bonuse i promotivne ponude koje bi Vam mogle biti relevantne.

16.2 Vaša prava

Kada koristimo automatizirano donošenje odluka, uključujući profiliranje, koje proizvodi pravne učinke na Vas ili slično značajno utječe na Vas, imate određena prava u skladu s GDPR-om:

• Pravo na prigovor: Imate pravo uložiti prigovor na obradu Vaših osobnih podataka putem automatiziranog donošenja odluka, uključujući profiliranje, u bilo kojem trenutku. Ako uložite prigovor, prestat ćemo s takvom obradom, osim ako ne možemo dokazati da postoje uvjerljivi legitimni razlozi za obradu koji nadilaze Vaše interese, prava i slobode, ili ako je obrada nužna za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.
• Pravo na ljudsku reviziju: Ako smatrate da je automatizirana odluka bila netočna ili neopravdana, imate pravo zatražiti ljudsku intervenciju, izraziti svoje stajalište i osporiti tu odluku. Naša će korisnička podrška ili relevantni tim pregledati automatiziranu odluku i preispitati sve relevantne faktore.
• Pravo na objašnjenje: Imate pravo zatražiti informacije o logici koja se koristi u donošenju automatizirane odluke te o posljedicama takve obrade za Vas.

Posvećeni smo osiguravanju da su svi automatizirani sustavi pošteni, precizni i transparentni, te da su Vaša prava uvijek zaštićena. Ako želite ostvariti bilo koje od ovih prava ili imate pitanja o automatiziranom donošenju odluka, molimo Vas da nas kontaktirate putem podataka navedenih u odjeljku 14.

17. Izmjene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati kako bismo odražavali promjene u našim praksama obrade podataka ili u važećim zakonskim i regulatornim zahtjevima.

• Obavijest o izmjenama: Sve značajne promjene ove Politike privatnosti bit će objavljene na našoj web stranici. Preporučujemo Vam da redovito pregledavate ovu Politiku privatnosti kako biste bili informirani o načinu na koji štitimo Vaše podatke. Ako su promjene značajne, možemo Vas obavijestiti putem e-maila ili istaknute obavijesti na našoj platformi prije nego što promjene stupe na snagu.
• Datum posljednje izmjene: Datum "Datum posljednje izmjene" na vrhu ove Politike privatnosti bit će ažuriran kako bi odražavao datum posljednje revizije. Nastavak korištenja naših usluga nakon objave ažurirane Politike privatnosti smatrat će se Vašim prihvaćanjem tih izmjena.

Vaša je odgovornost da ostanete informirani o svim izmjenama. Ako se ne slažete s bilo kojom promjenom ove Politike privatnosti, trebali biste prestati koristiti naše usluge i zatvoriti svoj korisnički račun.