Politika Privatnosti

Politika Privatnosti

Posljednje ažurirano: Januar 2025.

1. Uvod i Posvećenost Privatnosti

Dobrodošli u naš online kazino! Mi smo posvećeni zaštiti vaše privatnosti i ličnih podataka. Razumijemo da je povjerenje ključni element našeg odnosa s vama, i zato pridajemo izuzetan značaj sigurnosti i transparentnosti u pogledu načina na koji prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i štitimo vaše informacije. Ova Politika Privatnosti detaljno objašnjava naše prakse u vezi s podacima, osiguravajući da ste u potpunosti informisani o svojim pravima i našim obavezama.

Ova Politika Privatnosti primjenjuje se na sve usluge koje pružamo putem naše online kazino platforme, uključujući naše web stranice, mobilne aplikacije i sve povezane servise. Njen cilj je osigurati usklađenost s relevantnim zakonima o zaštiti podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) Evropske unije, Kalifornijski Zakon o privatnosti potrošača (CCPA), kao i druge važeće međunarodne i lokalne propise o privatnosti.

Pažljivo vas molimo da pročitate ovu Politiku Privatnosti. Korištenjem naših usluga, potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i pristali na uslove opisane u ovom dokumentu. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s ovom Politikom, molimo vas da nas kontaktirate koristeći informacije navedene u Odjeljku 14.

Naša posvećenost obuhvata:

• Transparentnost u pogledu obrade vaših ličnih podataka.
• Osiguravanje da se vaši podaci prikupljaju i obrađuju isključivo u specifične, jasne i legitimne svrhe.
• Minimalizaciju prikupljenih podataka na ono što je neophodno za pružanje usluga i ispunjavanje zakonskih obaveza.
• Implementaciju snažnih sigurnosnih mjera za zaštitu vaših podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe.
• Poštovanje vaših prava u vezi s vašim ličnim podacima, uključujući pravo na pristup, ispravku, brisanje i prigovor.

Ova Politika se može povremeno ažurirati. Svaka izmjena će biti objavljena na našoj web stranici i, ako je značajna, bit ćete obaviješteni direktno. Vaša kontinuirana upotreba naših usluga nakon takvih ažuriranja smatrat će se prihvatanjem revidirane Politike.

2. Informacije Koje Prikupljamo

Kako bismo vam pružili vrhunsko iskustvo igranja i osigurali usklađenost sa zakonskim i regulatornim zahtjevima, prikupljamo različite vrste informacija. Ove informacije se mogu podijeliti u tri glavne kategorije: lične informacije koje nam direktno dajete, informacije koje se automatski prikupljaju putem vaše interakcije s našom platformom, i podaci o vašoj aktivnosti igranja.

2.1 Lične Informacije

Lične informacije su podaci koji vas mogu direktno ili indirektno identificirati. Prikupljamo ih kada se registrujete, koristite naše usluge, obavljate transakcije ili komunicirate s nama.

• Puno ime i prezime, datum rođenja: Ovi podaci su ključni za kreiranje vašeg računa i za obaveznu provjeru starosti kako bismo osigurali da imate najmanje 18 godina, u skladu sa zakonskim zahtjevima za online kockanje. Datum rođenja se koristi i za identifikaciju u svrhu sprječavanja prevara i usklađenosti s propisima o poznavanju klijenta (KYC).
• E-mail adresa i broj telefona: Koristimo ih za komunikaciju s vama, slanje važnih obavijesti o vašem računu (npr. potvrde transakcija, sigurnosna upozorenja, resetovanje lozinke), pružanje korisničke podrške, te za slanje marketinških poruka ukoliko ste dali svoj pristanak. Broj telefona može biti korišten i za dodatnu sigurnosnu provjeru (npr. putem SMS-a).
• Adresa prebivališta: Adresa je neophodna za verifikaciju vašeg identiteta i lokacije, što je regulatorni zahtjev. Koristi se za usklađenost s propisima protiv pranja novca (AML) i KYC procedurama, osiguravajući da su naše usluge legalno dostupne u vašoj jurisdikciji.
• Podaci o plaćanju (brojevi kartica, podaci o e-novčanicima, bankovni podaci): Kada obavljate depozite ili isplate, prikupljamo informacije potrebne za obradu tih transakcija. Ovo može uključivati djelimične brojeve kreditnih/debitnih kartica (često tokenizirane, što znači da ne pohranjujemo potpune brojeve), informacije o vašem računu e-novčanika ili bankovne detalje. Ovi podaci su obrađivani sigurno putem certificiranih procesora plaćanja kako bi se osigurala finansijska sigurnost i usklađenost sa standardima kao što je PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• Dokumenti za provjeru identiteta (lična karta, pasoš, vozačka dozvola, računi za komunalije, izvodi iz banke): U sklopu naših obaveza u vezi s KYC i AML propisima, možda ćemo zatražiti kopije identifikacijskih dokumenata kako bismo potvrdili vaš identitet, adresu i izvor sredstava. Ovi dokumenti su ključni za sprječavanje prevara, zaštitu maloljetnika i osiguravanje integriteta naše platforme. Ovi osjetljivi podaci se pohranjuju s najvišim nivoom sigurnosti.
• Podaci o izvoru sredstava/bogatstva (ako je primjenjivo): U određenim situacijama, u skladu s AML propisima i procjenom rizika, možda ćemo zatražiti informacije o izvoru vaših finansijskih sredstava.
• Podaci za prijavu: Korisničko ime i šifra (šifra se pohranjuje u hashiranom formatu, tako da je niko ne može vidjeti).

2.2 Automatski Prikupljene Informacije

Kada posjetite našu platformu, automatski prikupljamo određene informacije koje nam pomažu razumjeti kako koristite naše usluge i kako ih možemo poboljšati.

• IP adresa, tip/verzija pretraživača: Vaša IP adresa nam omogućava da prepoznamo vašu približnu geografsku lokaciju (grad, država), što je važno za provjeru usklađenosti s regionalnim zakonskim ograničenjima za kockanje. Tip i verzija pretraživača, zajedno s operativnim sistemom, pomažu nam u optimizaciji platforme za različite uređaje i rješavanju tehničkih problema.
• Informacije o uređaju i operativnom sistemu: Prikupljamo podatke o tipu vašeg uređaja (npr. desktop, mobilni telefon, tablet), identifikatorima uređaja, verziji operativnog sistema i drugim tehničkim specifikacijama. Ovi podaci su ključni za osiguravanje kompatibilnosti naše platforme s vašim uređajem, optimizaciju performansi i pružanje relevantne podrške.
• Posjećene stranice, vrijeme provedeno na stranici, obrasci klikanja: Pratimo koje stranice posjećujete, koliko dugo se zadržavate na njima i kako navigirate kroz našu platformu. Ovi podaci nam pomažu da razumijemo vaše interese, identificiramo popularne igre ili funkcije i poboljšamo dizajn i korisničko iskustvo naše web stranice.
• Kolačići i tehnologije praćenja: Koristimo kolačiće, web-pratilice i slične tehnologije za prikupljanje informacija o vašoj interakciji s našom platformom. Kolačići su male tekstualne datoteke pohranjene na vašem uređaju koje nam omogućavaju da vas prepoznamo pri povratnim posjetama, zapamtimo vaše preferencije, održimo vašu sesiju prijavljenom i pratimo vašu aktivnost. Detaljnije informacije o kolačićima i njihovoj kontroli možete pronaći u Odjeljku 9.
• Podaci o sesiji: Ovi podaci se prikupljaju tokom jedne sesije korištenja naše usluge i uključuju informacije poput datuma i vremena pristupa, aktivnosti tokom sesije i trajanja sesije. Pomažu nam u održavanju stabilnosti vaše veze s našom platformom i osiguravanju funkcionalnosti svih značajki.

2.3 Podaci o Aktivnosti Igranja

Kao online kazino, prikupljamo specifične podatke vezane za vaše aktivnosti igranja kako bismo osigurali integritet igara, ispunili regulatorne obaveze i pružili personalizirano iskustvo.

• Igrane igre, uloženi ulozi i ishodi (dobici/gubici): Detaljno pratimo koje igre igrate, iznos vaših uloga po igri i rezultate tih igara. Ovi podaci su ključni za održavanje precizne historije vašeg igranja, izračunavanje dobitaka/gubitaka, praćenje vaših preferencija i osiguravanje fer igre.
• Stanje računa i historija transakcija: Prikupljamo i pohranjujemo sve informacije o vašem trenutnom stanju računa, depozitima, isplatama, bonusima i klađenjima. Detaljna historija transakcija je neophodna za finansijsko izvještavanje, praćenje usklađenosti s AML propisima, rješavanje sporova i pružanje sveobuhvatnog pregleda vaših finansijskih aktivnosti na platformi.
• Korištenje bonusa i promotivnih ponuda: Pratimo vaše sudjelovanje u bonus programima i promotivnim ponudama, uključujući prihvaćene bonuse, ispunjavanje uvjeta klađenja i iskorištavanje besplatnih vrtnji ili drugih pogodnosti. Ovi podaci nam pomažu u upravljanju bonus politikama, sprječavanju zloupotrebe i optimizaciji budućih promotivnih kampanja.
• Obrasci klađenja i stil igranja: Analiziramo obrasce vašeg klađenja kako bismo identificirali potencijalne rizike povezane s odgovornim igranjem (npr. nagle promjene u visini uloga, učestalost igranja). Također, ovi podaci se koriste za personalizaciju preporuka igara i ponuda koje bi vam mogle biti interesantne.
• Interakcije s igrama: Podaci o vašim interakcijama unutar pojedinih igara, poput izbora stola, trajanja igre i komunikacije s dilerima uživo (ako je primjenjivo), mogu se prikupljati radi poboljšanja iskustva igranja i rješavanja tehničkih problema.

Sve prikupljene informacije se obrađuju s najvećom pažnjom i u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka, s ciljem pružanja sigurne, fer i zabavne online kazino usluge.

3. Kako Koristimo Vaše Informacije

Vaše informacije koristimo u razne svrhe, a svaka od njih ima specifičan cilj koji doprinosi pružanju naših usluga, osiguravanju usklađenosti s propisima i poboljšanju vašeg iskustva. Naša upotreba podataka temelji se na principima zakonitosti, poštenja i transparentnosti.

3.1 Pružanje Usluga

Primarni razlog za prikupljanje vaših podataka je omogućavanje funkcionalnosti naše online kazino platforme i pružanje usluga koje očekujete.

• Kreiranje i upravljanje računom: Vaše lične informacije su neophodne za uspostavljanje i održavanje vašeg korisničkog računa. To uključuje registraciju, obradu prijave, upravljanje vašim profilom, omogućavanje pristupa igrama i osiguranje sigurnosti vašeg računa.
• KYC (Know Your Customer) verifikacija: Obavezni smo provesti rigorozne KYC provjere kako bismo potvrdili vaš identitet, starost i adresu. Ovo je ključno za sprječavanje pristupa maloljetnicima, borbu protiv prevara i ispunjavanje regulatornih obaveza u industriji igara na sreću.
• Obrada plaćanja (depoziti/isplate): Podatke o plaćanju koristimo isključivo za obradu vaših transakcija na siguran i efikasan način. To uključuje depozite na vaš račun i isplate dobitaka, sve u skladu s bankarskim i finansijskim propisima.
• Pružanje korisničke podrške: Kada nas kontaktirate putem e-maila, telefona ili live chata, koristimo vaše informacije kako bismo vas identificirali, pristupili detaljima vašeg računa i pružili vam efikasnu pomoć, riješili upite, probleme ili obradili vaše zahtjeve.
• Promotivne komunikacije (uz saglasnost): Uz vašu izričitu saglasnost, možemo koristiti vaše kontakt podatke za slanje marketinških komunikacija o našim najnovijim igrama, bonus ponudama, promocijama i drugim relevantnim informacijama. Uvijek imate mogućnost da povučete svoj pristanak.

3.2 Zakonska Usklađenost

Industrija online igara na sreću je strogo regulirana, a mi smo obavezni prikupljati i koristiti vaše podatke kako bismo ispunili brojne zakonske i regulatorne obaveze.

• Provjere protiv pranja novca (AML - Anti-Money Laundering): Vaši podaci su ključni za provođenje provjera protiv pranja novca i finansiranja terorizma. Ovo uključuje praćenje transakcija, analizu aktivnosti na računu i izvještavanje sumnjivih aktivnosti nadležnim tijelima, u skladu s važećim zakonskim propisima.
• Provjera starosti i lokacije: Kako bismo osigurali da samo punoljetne osobe iz dozvoljenih jurisdikcija koriste naše usluge, obavezno vršimo provjeru vaše starosti i geografske lokacije.
• Regulatorno izvještavanje: Licencna tijela i regulatorne agencije zahtijevaju redovno izvještavanje o aktivnostima na platformi. Vaši podaci se koriste za generisanje izvještaja koji osiguravaju našu usklađenost s industrijskim standardima i zakonima.
• Sprječavanje prevara i sigurnost: Analiziramo podatke o vašim transakcijama, aktivnostima igranja i prijavi kako bismo identificirali i spriječili prevare, zloupotrebu bonusa, krađu identiteta i druge nezakonite aktivnosti. Ovo štiti vas, druge korisnike i integritet naše platforme.
• Praćenje odgovornog igranja: Koristimo podatke o vašim ulozima, dobicima/gubicima, vremenu provedenom na igranju i obrascima ponašanja kako bismo prepoznali potencijalne znakove problematičnog igranja. Ove informacije nam omogućavaju da ponudimo alate za odgovorno igranje (npr. postavljanje ograničenja, samoisključenje) i pružimo podršku korisnicima kojima je potrebna.

3.3 Poboljšanje Usluga

Analiza prikupljenih podataka omogućava nam da kontinuirano poboljšavamo našu platformu i prilagođavamo je vašim potrebama.

• Optimizacija korisničkog iskustva: Analiziramo kako korisnici stupaju u interakciju s našom web stranicom i igrama kako bismo identificirali područja za poboljšanje. To može uključivati redizajn interfejsa, poboljšanje navigacije ili optimizaciju performansi igara.
• Razvoj proizvoda: Vaši podaci nam pomažu u razumijevanju preferencija korisnika, što je ključno za razvoj novih igara, funkcija i usluga koje su relevantne i privlačne.
• Personalizacija: Koristimo vaše podatke o igranju i preferencijama kako bismo personalizirali vaše iskustvo. To može uključivati preporuke igara koje bi vam se mogle svidjeti, prilagođene promotivne ponude ili prikazivanje sadržaja koji je relevantniji za vas.
• Istraživanje tržišta: Anonimizirani i agregirani podaci se mogu koristiti za istraživanje tržišta, analizu trendova u industriji i donošenje strateških poslovnih odluka.
• Analitika: Koristimo analitičke alate za praćenje performansi naše platforme, identifikaciju tehničkih problema, mjerenje efikasnosti marketinških kampanja i opću statističku analizu kako bismo donosili informisane odluke o budućem razvoju.

Korištenje vaših podataka u sve ove svrhe osigurava da vam pružamo sigurnu, usklađenu i optimiziranu platformu za online igranje.

4. Pravni Osnov za Obradu (GDPR)

Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), moramo imati jasan pravni osnov za obradu vaših ličnih podataka. U kontekstu našeg online kazina, obrada se temelji na sljedećim pravnim osnovama:

4.1 Izvršavanje Ugovora

Veliki dio obrade vaših ličnih podataka je neophodan za izvršavanje ugovora koji imamo s vama, a to su naši Uslovi i Odredbe. Kada se registrujete na našoj platformi i prihvatite Uslove i Odredbe, ulazite u ugovorni odnos s nama.

Primjeri obrade koja se temelji na izvršavanju ugovora uključuju:

• Kreiranje i upravljanje vašim računom: Potrebno je obraditi vaše ime, kontakt podatke i podatke za prijavu kako bismo vam omogućili pristup i korištenje usluga kazina.
• Obrada depozita i isplata: Bez obrade vaših podataka o plaćanju i transakcijama, ne bismo mogli upravljati vašim finansijskim aktivnostima na platformi, što je srž naše usluge.
• Omogućavanje pristupa igrama i obrada vaših uloga i dobitaka: Podaci o igranju, ulozima i ishodima su esencijalni za funkcionisanje online kazina i ispunjavanje naše obaveze da vam pružimo platformu za klađenje.
• Pružanje korisničke podrške u vezi s vašim računom ili transakcijama: Komunikacija s vama radi rješavanja problema povezanih s uslugom direktno proizlazi iz našeg ugovornog odnosa.
• Slanje obavijesti o promjenama Uslova i Odredbi ili Politike Privatnosti: Ove su obavijesti ključne za održavanje transparentnog ugovornog odnosa.

Bez obrade ovih podataka na osnovu izvršavanja ugovora, ne bismo bili u mogućnosti pružiti vam naše usluge.

4.2 Pravna Obaveza

Kao licencirani online kazino, podliježemo brojnim zakonskim i regulatornim obavezama koje zahtijevaju obradu vaših ličnih podataka. Ova obrada je obavezna po zakonu i nije stvar izbora.

Primjeri obrade koja se temelji na pravnoj obavezi uključuju:

• Usklađenost s propisima o igrama na sreću: Ovo uključuje provjeru starosti kako bi se spriječilo maloljetničko kockanje, provjeru lokacije kako bi se osigurala usklađenost s geografskim ograničenjima licence, te izvještavanje regulatornim tijelima o aktivnostima na platformi.
• Zahtjevi za sprječavanje pranja novca (AML) i poznavanje klijenta (KYC): Mi smo zakonski obavezni prikupljati i provjeravati identifikacijske dokumente, pratiti transakcije i izvještavati o sumnjivim aktivnostima kako bismo se borili protiv pranja novca i finansiranja terorizma. Ovo često zahtijeva pohranjivanje podataka i nakon zatvaranja računa.
• Porezne obaveze: Zakoni zahtijevaju od nas da čuvamo evidenciju o finansijskim transakcijama i, u nekim jurisdikcijama, da izvještavamo o dobicima u porezne svrhe.
• Zahtjevi organa za provođenje zakona i regulatornih tijela: Moramo odgovoriti na zakonske zahtjeve, sudske naloge, sudski poziv ili druge pravne procese od strane nadležnih državnih organa.
• Provođenje politike odgovornog igranja: Zakonska obaveza je zaštita ranjivih igrača, što uključuje praćenje obrazaca igranja i primjenu mjera samoisključenja.

4.3 Legitimni Interesi

Možemo obrađivati vaše lične podatke kada je to neophodno za ostvarivanje naših legitimnih interesa ili interesa treće strane, pod uslovom da ti interesi ne nadilaze vaše interese ili osnovna prava i slobode. Prilikom oslanjanja na ovu osnovu, pažljivo procjenjujemo potencijalni utjecaj na vašu privatnost.

Primjeri obrade koja se temelji na legitimnim interesima uključuju:

• Sprječavanje prevara i osiguranje sigurnosti platforme: Imamo legitiman interes da zaštitimo našu platformu i naše korisnike od prevara, hakerskih napada i drugih zlonamjernih aktivnosti. Ovo uključuje analizu ponašanja korisnika i transakcija u potrazi za sumnjivim obrascima.
• Poboljšanje i optimizacija naših usluga: Imamo legitiman interes da kontinuirano unaprjeđujemo korisničko iskustvo, razvijamo nove funkcije i rješavamo tehničke probleme. Analiza upotrebe platforme i povratnih informacija korisnika pomaže nam u tome.
• Analiza performansi i marketinških aktivnosti: Agregirani i, gdje je moguće, anonimizirani podaci se koriste za analizu performansi naših marketinških kampanja i razumijevanje efikasnosti našeg poslovanja.
• Upravljanje internim poslovanjem i administracijom: Ovo uključuje upravljanje IT sistemima, održavanje mrežne sigurnosti, provođenje internih revizija i vođenje evidencije za administrativne svrhe.
• Identifikacija i prevencija zloupotrebe bonusa: Imamo legitiman interes da spriječimo zloupotrebu promotivnih ponuda koja može oštetiti naše poslovanje.
• Personalizacija iskustva (kada nije potreban pristanak): Neke forme personalizacije, poput preporuka igara, mogu se temeljiti na našem legitimnom interesu da vam pružimo relevantniji sadržaj i poboljšamo angažman.

4.4 Saglasnost

U određenim slučajevima, obradu vaših ličnih podataka vršimo isključivo na osnovu vaše izričite saglasnosti. To se najčešće odnosi na aktivnosti koje nisu striktno neophodne za izvršavanje ugovora ili zakonskih obaveza.

Primjeri obrade koja se temelji na saglasnosti uključuju:

• Slanje direktnih marketinških komunikacija: E-mailovi, SMS poruke ili obavijesti o promotivnim ponudama, novim igrama ili ekskluzivnim bonusima zahtijevaju vašu prethodnu saglasnost.
• Upotreba određenih vrsta kolačića: Kolačići koji nisu striktno neophodni za funkcionisanje web stranice (npr. analitički, marketinški kolačići) zahtijevaju vašu saglasnost.
• Sudjelovanje u anketama ili istraživanju tržišta: Ako odlučite sudjelovati u dobrovoljnim istraživanjima, vaša saglasnost će biti pravni osnov za obradu tih podataka.

Imate pravo povući svoju saglasnost u bilo kojem trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na saglasnosti prije njenog povlačenja. Informacije o tome kako povući saglasnost možete pronaći u Odjeljku 12.

Svaki od navedenih pravnih osnova pažljivo se primjenjuje na specifične aktivnosti obrade, osiguravajući da su vaše privatnost i prava uvijek zaštićeni.

5. Dijeljenje i Otkrivanje Podataka

Kako bismo vam pružili sveobuhvatnu i sigurnu uslugu, kao i ispunili svoje zakonske obaveze, povremeno je potrebno dijeliti vaše lične podatke s određenim trećim stranama. Sva dijeljenja podataka se vrše s najvećom pažnjom i isključivo u jasno definisane svrhe, uz obavezno poštivanje principa zaštite podataka.

5.1 Pružatelji Usluga Trećih Strana

Sarađujemo s pouzdanim pružateljima usluga trećih strana koji nam pomažu u radu naše platforme i pružanju usluga. Ovi pružatelji usluga su ugovorno obavezani da štite vaše podatke i da ih obrađuju isključivo prema našim uputama, u skladu s ovom Politikom Privatnosti i važećim zakonima.

• Procesori plaćanja: Dijelimo vaše finansijske podatke s ovlaštenim procesorima plaćanja kako bismo sigurno i efikasno obradili vaše depozite i isplate. Ovi partneri su usklađeni sa standardima sigurnosti plaćanja (npr. PCI DSS).
• Usluge verifikacije identiteta i provjere (KYC/AML): Za potrebe zakonskih provjera identiteta, starosti i lokacije, kao i provjera protiv pranja novca, koristimo usluge specijaliziranih kompanija za verifikaciju. One obrađuju vaše identifikacijske dokumente i podatke kako bi potvrdile vaš identitet.
• Platforme za korisničku podršku: Koristimo vanjske pružatelje usluga za upravljanje našim sistemima za korisničku podršku (npr. live chat, e-mail podrška). Vaše kontakt informacije i detalji upita se dijele s njima kako bismo vam mogli pružiti efikasnu pomoć.
• Pružatelji analitičkih usluga: Radimo s analitičkim partnerima koji nam pomažu u razumijevanju kako koristite našu platformu. Ovi podaci se često dijele u agregiranom ili anonimiziranom obliku, ali mogu uključivati i pseudonimizirane podatke o vašoj aktivnosti na web stranici.
• Marketinške usluge (na osnovu saglasnosti): Ukoliko ste dali svoj pristanak za marketing, vaše kontakt informacije se mogu dijeliti s marketinškim agencijama ili platformama za slanje ciljanih promotivnih poruka.
• Pružatelji IT usluga i hostinga: Koristimo treće strane za hosting naših servera, pohranjivanje podataka i održavanje IT infrastrukture. Oni imaju pristup podacima kako bi osigurali stabilnost i sigurnost naših sistema.
• Revizori i pravni savjetnici: U svrhu usklađenosti s propisima, interne kontrole ili pravnih postupaka, možemo podijeliti relevantne podatke s vanjskim revizorima ili pravnim savjetnicima.

5.2 Zakonski Zahtjevi

Vaše podatke možemo otkriti trećim stranama u sljedećim situacijama, kada smo to zakonski obavezani ili smatramo da je to neophodno.

• Organi za provođenje zakona: Možemo otkriti vaše lične podatke policiji, tužilaštvu ili drugim agencijama za provođenje zakona ako smo zakonski obavezani to učiniti, na osnovu sudskog naloga, sudskog poziva ili drugog validnog pravnog zahtjeva.
• Regulatorna tijela: Kao licencirani online kazino, podliježemo nadzoru regulatornih tijela za igre na sreću. Moramo im dostaviti informacije kako bismo ispunili naše obaveze izvještavanja i osigurali usklađenost s uvjetima licence.
• Sudski nalozi i pravni postupci: Možemo otkriti vaše podatke ako je to neophodno za uspostavljanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih potraživanja, ili u vezi s bilo kojim sudskim postupkom.
• Sprječavanje štete: U slučajevima kada vjerujemo da je otkrivanje podataka neophodno za sprječavanje ozbiljne štete vama, drugim korisnicima ili javnosti (npr. prijetnje samoubistvom, zloupotreba, prevara).
• Poslovni transferi: U slučaju da se naš posao (ili dio našeg posla) proda, spoji, spoji s drugim entitetom ili podvrgne restrukturiranju, vaše lične informacije mogu biti prenesene kao dio tog poslovnog transfera. U tom slučaju, kupac će biti obavezan poštovati ovu Politiku Privatnosti ili vas obavijestiti o značajnim promjenama.

Mi ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama. Sva dijeljenja podataka su u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka i dizajnirana su da osiguraju sigurnost i integritet vaših informacija.

6. Sigurnost Podataka

Sigurnost vaših ličnih podataka je naš najviši prioritet. Implementirali smo robusne tehničke i organizacione mjere kako bismo zaštitili vaše informacije od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene ili otkrivanja. Naš cilj je stvoriti sigurno okruženje za igranje u kojem se možete osjećati sigurno.

6.1 Sigurnosne Mjere

Naše sigurnosne mjere uključuju, ali nisu ograničene na:

• SSL/TLS enkripcija (Secure Socket Layer/Transport Layer Security): Sva komunikacija između vašeg web pretraživača i naše platforme je šifrirana pomoću napredne SSL/TLS tehnologije. Ovo osigurava da podaci koji se prenose, uključujući vaše lične podatke, podatke za prijavu i transakcije, ostaju povjerljivi i zaštićeni od presretanja.
• Enkriptirano pohranjivanje podataka: Osjetljivi podaci, poput identifikacijskih dokumenata i određenih finansijskih informacija, pohranjuju se u enkriptiranom obliku na sigurnim serverima. To znači da čak i ako bi došlo do neovlaštenog pristupa podacima, oni bi bili nečitljivi i beskorisni.
• Sigurna obrada plaćanja: Sve finansijske transakcije obrađuju se putem certificiranih pružatelja usluga plaćanja koji su usklađeni s najvišim industrijskim standardima, kao što je PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Mi sami ne pohranjujemo potpune brojeve kreditnih kartica, već koristimo tokenizaciju za dodatnu sigurnost.
• Redovne sigurnosne revizije i testiranja penetracije: Redovno provodimo interne i eksterne sigurnosne revizije te testiranja penetracije kako bismo identificirali potencijalne ranjivosti u našim sistemima i odmah ih otklonili. Ovo osigurava da su naše sigurnosne mjere uvijek ažurirane i efikasne protiv najnovijih prijetnji.
• Kontrole pristupa: Pristup vašim ličnim podacima je strogo ograničen samo na zaposlenike koji imaju poslovnu potrebu za tim informacijama. Svi zaposlenici su obučeni o politikama zaštite podataka i obavezani su na povjerljivost. Implementirane su uloge i dozvole koje osiguravaju da svaki zaposlenik ima pristup samo onim podacima koji su mu neophodni za obavljanje radnih zadataka.
• Zaštitni zidovi (Firewall) i sistemi za detekciju upada (IDS/IPS): Naši serveri su zaštićeni naprednim zaštitnim zidovima koji filtriraju neovlašteni mrežni promet. Dodatno, koristimo sisteme za detekciju i prevenciju upada koji neprekidno prate sumnjive aktivnosti na našoj mreži.
• Višefaktorska autentifikacija (MFA): Za pristup internim sistemima koji sadrže osjetljive podatke, implementirali smo višefaktorsku autentifikaciju, dodajući dodatni sloj sigurnosti iznad korisničkog imena i lozinke. Ova tehnologija može biti ponuđena i korisnicima za zaštitu njihovih računa.
• Fizička sigurnost podataka: Naši data centri i serveri su zaštićeni rigoroznim fizičkim sigurnosnim mjerama, uključujući kontrolirani pristup, nadzor 24/7 i sisteme za gašenje požara.
• Planovi za oporavak od katastrofe i kontinuitet poslovanja: Imamo uspostavljene planove za oporavak od katastrofe kako bismo osigurali da su vaši podaci sigurni i dostupni čak i u slučaju ozbiljnog kvara sistema ili prirodne katastrofe.
• Anonimizacija i pseudonimizacija: Gdje god je to moguće i prikladno, koristimo tehnike anonimizacije ili pseudonimizacije za obradu podataka, čime se smanjuje rizik od identifikacije pojedinaca.

Iako primjenjujemo sve ove mjere kako bismo maksimalno zaštitili vaše podatke, važno je zapamtiti da nijedan sistem prijenosa ili pohranjivanja podataka putem interneta nije 100% siguran. Pozivamo vas da i vi preduzmete korake za zaštitu svojih informacija, kao što je korištenje jake i jedinstvene lozinke, čuvanje podataka za prijavu u tajnosti i oprez pri dijeljenju ličnih podataka na mreži. U slučaju bilo kakve sumnje na neovlašteni pristup vašem računu, molimo vas da nas odmah kontaktirate.

7. Zadržavanje Podataka

Naš pristup zadržavanju podataka je usklađen s principima minimizacije podataka i ograničenja pohrane, što znači da vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je to neophodno za svrhe za koje su prikupljeni, uključujući ispunjavanje zakonskih, računovodstvenih ili regulatornih obaveza.

7.1 Aktivni Računi

• Zadržavanje tokom aktivne upotrebe: Dok god je vaš račun aktivan i dok koristite naše usluge, mi ćemo zadržavati vaše lične podatke. To nam omogućava da vam pružamo usluge, upravljamo vašim računom, obrađujemo transakcije, pružamo korisničku podršku i osiguravamo sigurnost platforme. Podaci se kontinuirano ažuriraju i održavaju kako bi bili tačni i relevantni.
• Ažuriranje podataka: Podstičemo vas da redovno ažurirate svoje lične podatke putem postavki računa kako bismo osigurali da su informacije koje imamo o vama tačne i potpune.

7.2 Zatvoreni Računi

Nakon što zatvorite svoj račun ili se vaša veza s nama završi, mi ne brišemo odmah sve vaše podatke. Određeni podaci moraju biti zadržani duži vremenski period iz sljedećih razloga:

• Post-zatvaranje zadržavanje (tipično 5-7 godina): Mnogi regulatorni okviri za igre na sreću i zakoni o sprječavanju pranja novca (AML) zahtijevaju da finansijske institucije i online kazina čuvaju evidenciju transakcija, identifikacijskih dokumenata i komunikacije s klijentima tokom specifičnog perioda, koji često iznosi pet do sedam godina nakon završetka poslovnog odnosa. Ovaj period može varirati ovisno o jurisdikciji i specifičnim propisima.
• Zahtjevi zakonske usklađenosti: Podaci se zadržavaju kako bismo ispunili naše zakonske obaveze izvještavanja prema nadležnim tijelima, poreznim institucijama i regulatornim agencijama. To uključuje i podatke koji su relevantni za potencijalne revizije, istrage ili sudske postupke.
• Potrebe sprječavanja prevara i sigurnosti: Zadržavamo određene podatke o zatvorenim računima kako bismo identificirali i spriječili ponovne pokušaje prevare, zloupotrebe bonusa, krađe identiteta ili drugih nezakonitih aktivnosti. To uključuje podatke o identitetu, adresi, te istoriji problematicnog ponašanja.
• Rješavanje sporova: U slučaju da se pojave sporovi ili pravni zahtjevi vezani za vaš bivši račun, moramo zadržati relevantne podatke kako bismo mogli efikasno rješavati takve situacije.
• Odgovorno igranje: Podaci povezani sa samoisključenjem ili drugim mjerama odgovornog igranja moraju se zadržati kako bi se osigurala dugoročna provedba tih mjera i zaštitila dobrobit igrača.

Nakon isteka obaveznog perioda zadržavanja, vaši lični podaci će biti sigurno obrisani ili anonimizirani na način da vas više nije moguće identificirati. Proces brisanja će se izvršiti u skladu s našim internim politikama zadržavanja i sigurnim metodama koje osiguravaju da podaci ne budu dostupni niti se mogu oporaviti.

8. Vaša Prava (GDPR i Zaštita Podataka)

U skladu s GDPR-om i drugim primjenjivim zakonima o zaštiti podataka, imate niz prava u vezi s vašim ličnim podacima. Posvećeni smo poštivanju ovih prava i pružanju mehanizama za njihovo ostvarivanje.

8.1 Pravo na Pristup

Imate pravo zatražiti kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama. Nakon vašeg zahtjeva, pružit ćemo vam sve informacije koje obrađujemo o vama, uključujući svrhu obrade, kategorije ličnih podataka, primatelje s kojima su podaci podijeljeni, period zadržavanja i izvor podataka. Cilj nam je pružiti vam ove informacije u razumljivom formatu i u roku od mjesec dana od prijema validnog zahtjeva.

8.2 Pravo na Ispravku

Ukoliko smatrate da su vaši lični podaci koje čuvamo netačni ili nepotpuni, imate pravo zatražiti njihovu ispravku. Možete ažurirati određene informacije direktno putem postavki vašeg računa, ili nas možete kontaktirati i mi ćemo izvršiti potrebne izmjene nakon provjere vašeg identiteta.

8.3 Pravo na Brisanje ("Pravo na Zaborav")

Imate pravo zatražiti brisanje vaših ličnih podataka pod određenim okolnostima, na primjer, ako podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, ili ako ste povukli svoj pristanak.
Ograničenja: Važno je napomenuti da ovo pravo nije apsolutno. Mi ne možemo izbrisati sve vaše podatke ako imamo zakonsku obavezu da ih zadržimo (npr. zbog AML propisa, zahtjeva regulatora za igre na sreću, poreznih zakona) ili ako su podaci potrebni za uspostavljanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih potraživanja. U takvim slučajevima, podaci će biti zadržani onoliko dugo koliko to zakon nalaže, nakon čega će biti sigurno obrisani.

8.4 Pravo na Ograničenje Obrade

Imate pravo zatražiti ograničenje obrade vaših ličnih podataka pod određenim uslovima. To znači da možemo pohranjivati vaše podatke, ali ne i obrađivati ih dalje, osim za specifične svrhe. Ovo pravo se može primijeniti ako:

• Smatrate da su podaci netačni (dok se ne provjeri njihova tačnost).
• Obrada je nezakonita, a vi se protivite brisanju podataka i umjesto toga tražite ograničenje.
• Mi više ne trebamo podatke za svrhu obrade, ali su vama potrebni za uspostavljanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih potraživanja.
• Uložili ste prigovor na obradu (dok se ne utvrdi da li naši legitimni interesi nadmašuju vaše).

8.5 Pravo na Prenosivost Podataka

Imate pravo da dobijete lične podatke koje ste nam dostavili u strukturiranom, uobičajeno korištenom i mašinski čitljivom formatu, te imate pravo da te podatke prenesete drugom kontroloru podataka bez našeg ometanja, kada je obrada zasnovana na saglasnosti ili ugovoru i vrši se automatizovanim sredstvima.

8.6 Pravo na Prigovor

Imate pravo uložiti prigovor na obradu vaših ličnih podataka u bilo kojem trenutku, kada se obrada temelji na našim legitimnim interesima (Odjeljak 4.3) ili za svrhe direktnog marketinga. Ako uložite prigovor na obradu za svrhe direktnog marketinga, prestat ćemo s takvom obradom. Ako je prigovor na obradu zasnovan na legitimnim interesima, prekinut ćemo obradu, osim ako ne možemo dokazati uvjerljive legitimne razloge za obradu koji nadmašuju vaše interese, prava i slobode, ili za uspostavljanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih potraživanja.

8.7 Prava u vezi s Automatiziranim Donošenjem Odluka i Profiliranjem

Imate pravo da ne podliježete odluci koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući profiliranje, koja proizvodi pravne efekte koji vas se tiču ili slično značajno utječe na vas, osim ako takva odluka nije neophodna za sklapanje ili izvršavanje ugovora između vas i nas, dozvoljena zakonom, ili je zasnovana na vašoj izričitoj saglasnosti. Mi osiguravamo značajno ljudsko preispitivanje u procesima koji imaju takav utjecaj. Više detalja o ovome možete pronaći u Odjeljku 16.

8.8 Pravo na povlačenje saglasnosti

Ako se obrada vaših podataka temelji na vašoj saglasnosti (Odjeljak 4.4), imate pravo povući tu saglasnost u bilo kojem trenutku. Povlačenje saglasnosti neće utjecati na zakonitost obrade koja se odvijala prije njenog povlačenja.

8.9 Pravo na podnošenje žalbe nadzornom tijelu

Ukoliko smatrate da smo prekršili vaša prava u vezi s zaštitom podataka, imate pravo podnijeti žalbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka u državi članici EU/EEA u kojoj imate prebivalište, radno mjesto ili mjesto navodnog kršenja.

Kako ostvariti svoja prava:
Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, molimo vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese navedene u Odjeljku 14. Da bismo obradili vaš zahtjev, morat ćemo potvrditi vaš identitet, što može uključivati traženje dodatnih informacija od vas. Vaš zahtjev ćemo obraditi u skladu s važećim zakonima.

9. Kolačići i Tehnologije Praćenja

Kao i većina online platformi, mi koristimo kolačiće i slične tehnologije praćenja kako bismo poboljšali vaše korisničko iskustvo, analizirali korištenje naše platforme i pružili relevantan sadržaj. Ovaj odjeljak detaljno objašnjava šta su kolačići, kako ih koristimo i kako ih možete kontrolirati.

9.1 Šta Su Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem računaru ili mobilnom uređaju kada posjetite web stranicu. Oni omogućavaju web stranici da "zapamti" vaše radnje i preferencije (poput prijave, jezika, veličine fonta i drugih postavki prikaza) tokom određenog vremenskog perioda, tako da ih ne morate ponovno unositi svaki put kada se vratite na stranicu ili prelazite s jedne stranice na drugu. Kolačići su široko korišteni za osiguravanje efikasnog rada web stranica i pružanje informacija vlasnicima web stranica.

9.2 Vrste Kolačića

Koristimo različite vrste kolačića u različite svrhe:

• Esencijalni (obavezni za funkcionalnost) kolačići: Ovi kolačići su strogo neophodni za funkcioniranje naše web stranice. Omogućavaju vam navigaciju po stranici i korištenje osnovnih funkcija, kao što je pristup sigurnim područjima, upravljanje sesijom prijave i obavljanje transakcija. Bez ovih kolačića, naše usluge ne bi mogle funkcionirati ispravno. Za njih nije potrebna vaša saglasnost jer su ključni za ugovorno pružanje usluga.
• Performansni (analitički) kolačići: Ovi kolačići prikupljaju informacije o tome kako posjetitelji koriste našu web stranicu, na primjer, koje stranice najčešće posjećuju i da li dobijaju poruke o greškama s web stranica. Ovi kolačići ne prikupljaju informacije koje vas direktno identificiraju; sve informacije su agregirane i stoga anonimne. Koriste se isključivo za poboljšanje načina na koji naša web stranica radi i za razumijevanje efikasnosti našeg sadržaja. Primjeri uključuju kolačiće od Google Analyticsa.
• Funkcionalni (preferencijalni) kolačići: Ovi kolačići omogućavaju našoj web stranici da pamti vaše izbore (kao što su vaše korisničko ime, jezik ili regija u kojoj se nalazite) i pruži poboljšane, personaliziranije funkcije. Mogu se koristiti i za pamćenje promjena koje ste unijeli u veličinu teksta, fontove i druge dijelove web stranica koje možete prilagoditi. Informacije koje ovi kolačići prikupljaju mogu biti anonimizirane i ne mogu pratiti vašu aktivnost pregledavanja na drugim web stranicama.
• Marketinški (reklamni) kolačići: Ovi kolačići se koriste za isporuku oglasa koji su relevantniji za vas i vaše interese. Također se koriste za ograničavanje broja puta koliko vidite oglas i za mjerenje efikasnosti reklamnih kampanja. Obično ih postavljaju reklamne mreže uz dozvolu operatera web stranice. Oni pamte da ste posjetili web stranicu i te se informacije dijele s drugim organizacijama, poput oglašivača. Za korištenje ovih kolačića, potrebna je vaša izričita saglasnost.

9.3 Upravljanje Kolačićima

Imate potpunu kontrolu nad kolačićima. Možete ih prihvatiti ili odbiti, te ih čak i izbrisati.

• Postavke pretraživača: Većina web pretraživača omogućava kontrolu kolačića putem njihovih postavki. Obično možete konfigurirati svoj pretraživač da vas upozori kada se šalje kolačić, potpuno odbije sve kolačiće ili da izbriše kolačiće kada zatvorite pretraživač. Imajte na umu da ove postavke mogu varirati ovisno o pretraživaču koji koristite (npr. Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• Upravljanje saglasnošću putem naše platforme: Prilikom prve posjete našoj web stranici, prikazat će vam se banner ili iskačući prozor koji traži vašu saglasnost za korištenje kolačića (osim esencijalnih). Možete prilagoditi svoje preferencije kolačića u bilo kojem trenutku putem postavki privatnosti na našoj web stranici.
• Utjecaj onemogućavanja kolačića: Ako odlučite onemogućiti određene kolačiće (posebno funkcionalne i esencijalne), to može utjecati na funkcionalnost naše web stranice i vaše korisničko iskustvo. Možda nećete moći pristupiti određenim dijelovima platforme ili neke funkcije možda neće raditi ispravno. Na primjer, možda ćete se morati ponovno prijavljivati svaki put kada posjetite našu web stranicu.

9.4 Kolačići Trećih Strana

Naša web stranica može koristiti kolačiće trećih strana, koje postavljaju drugi domeni, a ne mi. Ovi kolačići obično dolaze od pružatelja usluga s kojima surađujemo, kao što su analitičke kompanije, oglašivačke mreže ili pružatelji usluga live chata.

• Vanjski servisi: Primjeri uključuju Google Analytics za praćenje web prometa, ili usluge za integraciju društvenih medija.
• Reference na politike privatnosti: Kolačići trećih strana su pod kontrolom dotičnih pružatelja usluga. Preporučujemo da pregledate njihove politike privatnosti za više informacija o tome kako oni koriste kolačiće i vaše podatke. Mi nismo odgovorni za politike privatnosti ili prakse trećih strana.

Redovno preispitujemo i ažuriramo našu upotrebu kolačića kako bismo osigurali usklađenost s relevantnim propisima i najboljim praksama.

10. Međunarodni Prijenos Podataka

S obzirom na globalnu prirodu interneta i našeg poslovanja, vaši lični podaci se mogu prenositi i obrađivati u zemljama izvan vaše jurisdikcije, uključujući zemlje izvan Evropskog ekonomskog prostora (EEA) koje možda nemaju isti nivo zaštite podataka kao zemlja u kojoj živite. Mi smo posvećeni osiguravanju da su svi međunarodni prijenosi podataka zaštićeni odgovarajućim sigurnosnim mjerama i da su u skladu s GDPR-om i drugim važećim zakonima o zaštiti podataka.

10.1 Lokacija Podataka

• Lokacije obrade: Naši serveri i data centri, kao i serveri naših pružatelja usluga, mogu biti smješteni u različitim zemljama. Iako se trudimo da primarne lokacije budu unutar EEA kad god je to moguće, određene operacije ili usluge trećih strana mogu zahtijevati obradu podataka izvan EEA. Ove zemlje mogu uključivati, ali nisu ograničene na, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države i druge jurisdikcije gdje naši partneri posluju.
• Zemlje uključene: Pri prijenosu podataka izvan EEA, preduzimamo sve razumne korake kako bismo osigurali da se s vašim podacima postupa sigurno i u skladu s ovom Politikom Privatnosti. Ovo uključuje procjenu rizika svake zemlje i pružatelja usluga.

10.2 Zaštitne Mjere

Kada prenosimo vaše lične podatke izvan EEA u zemlje koje možda nemaju adekvatnu odluku o zaštiti podataka od Evropske komisije, implementiramo jednu od sljedećih zaštitnih mjera kako bismo osigurali da vaši podaci budu zaštićeni:

• Standardne ugovorne klauzule (SCCs): To su unaprijed odobreni ugovorni uvjeti koje je izdala Evropska komisija. One pružaju obavezne garancije za zaštitu podataka i ugovorne obaveze između nas i primatelja podataka izvan EEA. Ovi ugovori osiguravaju da primatelj podataka pruža nivo zaštite koji je bitno ekvivalentan onom unutar EEA. Redovno preispitujemo SCCs i njihovu efikasnost, uzimajući u obzir preporuke Europskog odbora za zaštitu podataka (EDPB).
• Odluke o adekvatnosti: Podatke prenosimo u zemlje za koje je Evropska komisija donijela odluku da osiguravaju adekvatan nivo zaštite podataka. Primjeri takvih zemalja uključuju Ujedinjeno Kraljevstvo (nakon Brexita, uzimajući u obzir odluku o adekvatnosti), Kanadu i druge. Odluke o adekvatnosti su dinamične i mogu se povući ako se promijene okolnosti.
• Obavezujuća korporativna pravila (BCRs): Ako je naša kompanija dio veće korporativne grupe, možemo koristiti Obavezujuća korporativna pravila odobrena od strane nadzornih tijela kao okvir za prijenos podataka unutar te grupe. BCRs su interni kodeksi ponašanja koje prihvaća cijela korporativna grupa, obvezujući ih na poštivanje standarda zaštite podataka sličnih GDPR-u.
• Drugi mehanizmi transfera: U specifičnim i ograničenim okolnostima, prijenos podataka izvan EEA može se izvršiti i na osnovu vašeg izričitog pristanka (nakon što ste informisani o rizicima), ako je prijenos neophodan za izvršavanje ugovora s vama ili u vašem interesu, ili za uspostavljanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih potraživanja.

Uvijek se trudimo osigurati da se vaši lični podaci prenose i obrađuju sigurno, s najvećom pažnjom i u potpunoj usklađenosti s važećim zakonima o zaštiti podataka. Ako imate pitanja o međunarodnim prijenosima podataka ili zaštitnim mjerama koje koristimo, slobodno nas kontaktirajte.

11. Privatnost Djece

Naša platforma je strogo namijenjena punoljetnim osobama i nije dizajnirana niti namijenjena za korištenje od strane djece. Odgovorno igranje je temelj naše usluge, a to uključuje i zaštitu maloljetnika.

11.1 Ograničenje Starosti

• Politika samo za 18+: Izričito zahtijevamo da svi korisnici naše usluge moraju imati najmanje 18 godina starosti, ili zakonsku dob za kockanje u svojoj jurisdikciji, ako je ona viša od 18 godina. Ovo je zakonski zahtjev u svim jurisdikcijama u kojima poslujemo.
• Provjera starosti: U sklopu naših procedura poznavanja klijenta (KYC), provodimo rigorozne provjere starosti kako bismo osigurali da se maloljetnici ne mogu registrirati niti koristiti naše usluge. Ove provjere uključuju traženje identifikacijskih dokumenata i drugih relevantnih podataka. Svaki pokušaj registracije od strane maloljetne osobe je strogo zabranjen i bit će sankcionisan.

11.2 Obavijest Roditeljima i Brisanje Podataka Maloljetnika

• Trenutno brisanje ako je otkriven maloljetnik: Ako u bilo kojem trenutku saznamo ili sumnjamo da je osoba mlađa od zakonske dobi za kockanje (maloljetnik) registrirala račun na našoj platformi i pružila nam lične podatke, odmah ćemo poduzeti korake za zatvaranje takvog računa. Svi lični podaci povezani s tim računom bit će odmah i trajno obrisani iz naših sistema, u mjeri u kojoj to dopušta zakon i naše interne procedure za rješavanje takvih slučajeva (npr. evidencija o pokušaju registracije maloljetnika u svrhu prevencije).
• Poziv na odgovornost roditelja: Potičemo roditelje i staratelje da preuzmu aktivnu ulogu u zaštiti svoje djece online. Koristite roditeljski nadzor i softvere za filtriranje interneta kako biste spriječili pristup web stranicama za kockanje. Ukoliko ste roditelj ili staratelj i smatrate da nam je vaše dijete dostavilo lične podatke, molimo vas da nas odmah kontaktirate putem e-maila na [email protected] kako bismo mogli poduzeti odgovarajuće mjere i izbrisati te podatke.

Ozbiljno shvatamo našu odgovornost prema zaštiti maloljetnika i stalno radimo na jačanju naših mjera prevencije.

12. Marketinške Komunikacije

Naša platforma vam može nuditi promocije, bonuse i informacije o novim igrama kako bismo poboljšali vaše iskustvo. Međutim, poštujemo vašu kontrolu nad time kakve komunikacije primate.

12.1 Opt-In (Saglasnost)

• Zahtjev za saglasnost za marketing: Mi ćemo vam slati marketinške komunikacije (kao što su e-mailovi o bonusima, promocijama, novim igrama ili posebnim ponudama) isključivo ako ste nam dali vašu izričitu i slobodno datu saglasnost. Ova saglasnost se obično traži tokom procesa registracije računa ili putem posebnog obrasca na našoj web stranici.
• Jasna i informisana saglasnost: Pri traženju saglasnosti, jasno ćemo navesti prirodu marketinških komunikacija koje ćete primati i kanale putem kojih će se one slati (npr. e-mail, SMS).

12.2 Opt-Out (Opoziv Saglasnosti)

• Metode odjave: Imate pravo i mogućnost da u bilo kojem trenutku povučete svoju saglasnost za primanje marketinških komunikacija. Pružamo vam nekoliko jednostavnih načina da to učinite:
  • Link za odjavu putem e-maila: Svaki marketinški e-mail koji vam pošaljemo sadržavat će jasan i vidljiv link za "odjavu" (unsubscribe) na dnu poruke. Klikom na taj link bit ćete automatski uklonjeni s naše marketinške liste.
  • Postavke računa: Možete se odjaviti s marketinških komunikacija i putem postavki privatnosti ili postavki obavijesti na svom korisničkom računu na našoj platformi. Tamo možete upravljati svojim preferencijama za komunikaciju.
  • Kontaktiranje korisničke podrške: Uvijek nas možete kontaktirati putem naše korisničke podrške ili e-maila na [email protected] sa zahtjevom da vas odjavimo s marketinških lista. Molimo vas da navedete svoje korisničko ime i e-mail adresu kako bismo mogli efikasno obraditi vaš zahtjev.
• Period obrade zahtjeva: Nakon što se odjavite, može proći kratak period (do 48 sati) dok se promjene potpuno ne implementiraju u našim sistemima, tako da je moguće da u tom prijelaznom periodu primite još neku marketinšku komunikaciju.

12.3 Transakcijske Komunikacije

• Nastavak esencijalnih komunikacija: Vaše povlačenje saglasnosti za marketinške komunikacije neće utjecati na primanje esencijalnih, transakcijskih ili sigurnosnih obavijesti. To uključuje e-mailove o statusu vašeg računa, potvrde depozita i isplata, sigurnosna upozorenja, obavijesti o promjenama Uslova i Odredbi ili ove Politike Privatnosti, te odgovore na vaše upite korisničkoj podršci. Ove komunikacije su neophodne za funkcioniranje usluge i sigurno upravljanje vašim računom.

Cijenimo vašu odluku i posvećeni smo osiguravanju da primate samo one komunikacije koje želite.

13. Odgovorno Igranje i Samoisključenje

Mi smo duboko posvećeni promicanju odgovornog igranja i zaštiti naših korisnika. Stoga koristimo određene informacije kako bismo podržali ovu važnu politiku.

13.1 Podaci za Zaštitu Igrača

• Detekcija problematičnog kockanja: Analiziramo obrasce vašeg igranja, uključujući učestalost igranja, visinu uloga, iznos depozita i isplata, te promjene u ponašanju kako bismo identificirali potencijalne znakove problematičnog ili kompulzivnog kockanja. Ova analiza je dio našeg sistema rane detekcije.
• Pružanje resursa za podršku: Ako se identificiraju potencijalni rizici, možemo koristiti vaše kontakt podatke da vas obavijestimo o našim alatima za odgovorno igranje (poput ograničenja depozita, ograničenja uloga, pauze) i da vam pružimo informacije o vanjskim organizacijama koje nude profesionalnu pomoć za problematično kockanje. Vaš cilj nam je osigurati sigurno i kontrolisano okruženje za igranje.
• Provođenje internih pravila: Koristimo podatke kako bismo osigurali poštivanje internih pravila i alata za odgovorno igranje koje ste sami postavili.

13.2 Podaci o Samoisključenju

• Zadržavanje podataka tokom perioda samoisključenja: Kada zatražite samoisključenje s naše platforme, vaše lične informacije (uključujući vaše ime, datum rođenja, adresu, e-mail i sve druge identifikacijske podatke) će biti pohranjene tokom cijelog perioda vašeg samoisključenja, a i nakon toga u skladu s regulatornim zahtjevima. Ova evidencija je ključna.
• Prevencija ponovnog otvaranja računa: Razlog za zadržavanje ovih podataka je sprječavanje otvaranja novog računa ili ponovnog aktiviranja postojećeg računa tokom perioda samoisključenja. To je kritična sigurnosna mjera za vašu zaštitu, osiguravajući da se vaša odluka o samoisključenju efikasno provede i da se ne možete vratiti kockanju dok ste u ranjivoj situaciji.
• Među-platformska kontrola: U nekim jurisdikcijama, podaci o samoisključenju se mogu dijeliti s drugim licenciranim operaterima ili nacionalnim bazama podataka o samoisključenim igračima kako bi se osigurala sveobuhvatna zaštita igrača na nivou cijele industrije. Mi ćemo takve podatke dijeliti samo kada je to zakonski obavezno ili dozvoljeno, s odgovarajućim zaštitnim mjerama.

Naša posvećenost odgovornom igranju nadilazi samo usklađenost s propisima; to je osnovni princip našeg poslovanja. Upotreba vaših podataka u ovu svrhu odražava našu predanost vašoj dobrobiti.

14. Kontakt Informacije

Vaša privatnost nam je važna, i stojimo vam na raspolaganju za sva pitanja, nedoumice ili zahtjeve vezane za vaše lične podatke.

14.1 Pitanja o Privatnosti

Za opšta pitanja o ovoj Politici Privatnosti, našim praksama obrade podataka ili bilo kojim drugim aspektima privatnosti, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila:
E-mail: [email protected]

Službenik za zaštitu podataka (DPO - Data Protection Officer):
Imenovali smo Službenika za zaštitu podataka koji je odgovoran za nadzor pitanja u vezi s ovom Politikom Privatnosti. Ako imate pitanja o tome kako postupamo s vašim ličnim podacima ili ako imate ozbiljnu zabrinutost u vezi s našim praksama zaštite podataka, možete direktno kontaktirati našeg DPO-a:
E-mail DPO-a: [email protected]

14.2 Ostvarivanje Vaših Prava

Ako želite ostvariti bilo koje od svojih prava u vezi s zaštitom podataka (npr. pravo na pristup, ispravku, brisanje, prigovor, prenosivost podataka), molimo vas da svoj zahtjev pošaljete na sljedeću e-mail adresu:
E-mail za zahtjeve za podatke: [email protected]

Obavezne informacije za zahtjeve:
Da bismo mogli efikasno obraditi vaš zahtjev i osigurati sigurnost vaših podataka, molimo vas da u svom e-mailu navedete sljedeće informacije:

• Vaše puno ime i prezime.
• Korisničko ime (ako je primjenjivo) na našoj platformi.
• E-mail adresu povezanu s vašim računom.
• Detaljan opis prava koje želite ostvariti i specifičnih podataka na koje se zahtjev odnosi.
• Bilo koje druge relevantne informacije koje nam mogu pomoći u verifikaciji vašeg identiteta i obradi zahtjeva.

Možda ćemo vas kontaktirati radi dodatne provjere identiteta kako bismo osigurali da lične podatke otkrivamo samo vama. Odgovor na vaš zahtjev ćemo nastojati poslati u zakonski propisanom roku (obično jedan mjesec).

15. Linkovi Trećih Strana

Naša platforma može sadržavati linkove na web stranice, proizvode i usluge trećih strana. Ovi linkovi su postavljeni radi vaše udobnosti ili kao dio funkcionalnosti koju pružaju naši partneri (npr. procesori plaćanja, pružatelji igara).

• Odricanje od odgovornosti o vanjskim stranicama: Molimo vas da budete svjesni da kada kliknete na takav link i napustite našu platformu, mi nemamo kontrolu nad sadržajem ili praksama zaštite podataka tih eksternih web stranica. Ova Politika Privatnosti primjenjuje se isključivo na informacije koje prikupljamo putem naše platforme.
• Preporuka za pregled njihovih politika: Preporučujemo vam da pažljivo pregledate politike privatnosti svake treće strane koju posjetite. Nismo odgovorni za zaštitu i privatnost bilo kojih informacija koje dostavite tim trećim stranama, jer njihove prakse privatnosti mogu biti različite od naših. Savjetujemo vam da budete oprezni i da se informišete o njihovim uslovima i politikama prije nego što im dostavite bilo kakve lične podatke.

16. Automatizirano Donošenje Odluka i Profiliranje

U cilju optimizacije naših usluga, osiguravanja sigurnosti i usklađenosti s regulatornim zahtjevima, koristimo automatiziranu obradu podataka, što može uključivati profiliranje.

16.1 Upotreba Profiliranja

Profiliranje je automatizirana obrada ličnih podataka koja se sastoji od korištenja ličnih podataka za procjenu određenih ličnih aspekata koji se odnose na fizičko lice, posebno za analizu ili predviđanje aspekata koji se tiču performansi rada tog fizičkog lica, ekonomske situacije, zdravlja, ličnih preferencija, interesa, pouzdanosti, ponašanja, lokacije ili kretanja.

Na našoj platformi, profiliranje se može koristiti u sljedeće svrhe:

• Detekcija prevara: Automatizirani sistemi analiziraju transakcije i obrasce aktivnosti kako bi identificirali sumnjive radnje koje mogu ukazivati na prevaru ili zloupotrebu. Ovo nam pomaže da zaštitimo integritet naše platforme i finansijske interese korisnika. Ovi sistemi mogu automatski blokirati ili označiti račune za daljnju provjeru ako se detektuju neobični obrasci.
• Procjena rizika (AML i Odgovorno Igranje): Profiliranje se koristi za procjenu rizika povezanih s pranjem novca, finansiranjem terorizma i problematičnim igranjem. Analiziraju se obrasci depozita, isplata, aktivnosti igranja i demografski podaci kako bi se procijenio nivo rizika i, ako je potrebno, pokrenule dodatne provjere ili ponudili alati za odgovorno igranje.
• Personalizacija ponuda i korisničkog iskustva: Kako bismo vam pružili relevantnije i privlačnije iskustvo, možemo profilirati vaše interese na osnovu vaše historije igranja, preferencija igara i interakcija s platformom. Ovo nam omogućava da vam nudimo ciljane bonuse, promotivne ponude i preporuke igara koje odgovaraju vašem profilu. Odluke zasnovane isključivo na profiliranju za marketinške svrhe neće imati značajan uticaj na vas.

U većini slučajeva, automatizirane odluke koje imaju značajan pravni ili sličan efekat na vas bit će podložne ljudskom preispitivanju kako bi se osigurala pravednost i tačnost. Mi ne donosimo odluke koje proizvode pravne efekte koji vas se tiču ili slično značajno utječu na vas isključivo na osnovu automatizirane obrade bez ljudske intervencije, osim ako je to neophodno za sklapanje ili izvršavanje ugovora ili dozvoljeno zakonom.

16.2 Vaša Prava

U vezi s automatiziranim donošenjem odluka i profiliranjem, imate sljedeća prava:

• Pravo na prigovor: Imate pravo uložiti prigovor na obradu vaših ličnih podataka putem profiliranja ako smatrate da se obrada vrši bez validnog osnova ili ako utječe na vaša prava.
• Pravo na ljudsko preispitivanje: Ukoliko ste podložni odluci koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi (uključujući profiliranje) i koja proizvodi pravne efekte koji vas se tiču ili slično značajno utječe na vas, imate pravo zatražiti ljudsko preispitivanje te odluke. To znači da možete zatražiti da odluku preispita ljudsko biće, a ne samo algoritam.
• Pravo na izražavanje vlastitog mišljenja: U takvim situacijama imate pravo izraziti svoje mišljenje i osporiti donesenu odluku. Pružit ćemo vam informacije o logici koja stoji iza automatizirane odluke i objasniti kako je do nje došlo.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite ostvariti ova prava, molimo vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese za zahtjeve za podatke: [email protected].

17. Promjene Ove Politike Privatnosti

Naša Politika Privatnosti se može povremeno ažurirati kako bismo odražavali promjene u našim praksama obrade podataka, tehnološkim napretcima, zakonskim zahtjevima ili u reakciji na povratne informacije korisnika.

• Obavijest o promjenama: Svaku promjenu ove Politike Privatnosti ćemo objaviti na ovoj stranici, a datum "Posljednje ažurirano" na vrhu dokumenta će biti revidiran. Preporučujemo vam da redovno pregledate ovu Politiku Privatnosti kako biste bili informisani o tome kako štitimo vaše podatke.
• Značajne izmjene: Ako izvršimo značajne izmjene u načinu na koji prikupljamo, koristimo ili dijelimo vaše lične podatke, obavijestit ćemo vas o tome putem e-maila (na e-mail adresu povezanu s vašim računom) ili putem istaknutog obavještenja na našoj platformi prije nego što promjene stupe na snagu.
• Vaša saglasnost na promjene: Vaša daljnja upotreba naših usluga nakon objave revidirane Politike Privatnosti smatrat će se vašim prihvatanjem tih promjena. Ukoliko se ne slažete s izmjenama, imate opciju zatvoriti svoj račun.

Nastavljamo biti posvećeni zaštiti vaše privatnosti i osiguravanju transparentnosti u našim praksama obrade podataka.