Politica de Confidențialitate

1. Introducere și Angajamentul Față de Confidențialitate

Bine ați venit la platforma noastră de cazinou online. Suntem dedicați protejării confidențialității și securității datelor dumneavoastră personale. Această Politică de Confidențialitate detaliază tipurile de informații pe care le colectăm, modul în care le utilizăm, motivele pentru care le partajăm, măsurile de securitate pe care le implementăm și drepturile dumneavoastră în ceea ce privește prelucrarea datelor personale. Angajamentul nostru este de a prelucra datele dumneavoastră cu transparență, legalitate și echitate, în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) al Uniunii Europene, California Consumer Privacy Act (CCPA) și alte legi internaționale aplicabile privind protecția datelor.

Înțelegem că datele dumneavoastră personale sunt o resursă valoroasă, iar încrederea dumneavoastră este esențială pentru noi. Această politică este concepută pentru a vă oferi o înțelegere clară a practicilor noastre de prelucrare a datelor, asigurându-vă că sunteți pe deplin informat cu privire la modul în care datele dumneavoastră sunt colectate, utilizate și protejate în cadrul serviciilor noastre de cazinou online. Scopul nostru este să vă oferim o experiență de joc sigură și securizată, respectând în același timp cele mai înalte standarde de confidențialitate.

Prezenta Politică de Confidențialitate se aplică tuturor utilizatorilor serviciilor noastre, indiferent de modalitatea prin care accesați platforma noastră (prin intermediul unui browser web, aplicație mobilă sau orice altă tehnologie). Prin utilizarea serviciilor noastre, acceptați termenii și condițiile acestei Politici de Confidențialitate. Vă încurajăm să citiți cu atenție acest document și să ne contactați dacă aveți întrebări.

Ultima actualizare: Ianuarie 2025

2. Informațiile Pe Care Le Colectăm

Pentru a vă oferi serviciile noastre și a respecta obligațiile legale și de reglementare, colectăm diverse tipuri de informații despre dumneavoastră. Acestea pot fi clasificate în informații personale, informații colectate automat și date privind activitatea de joc.

2.1 Informații Personale

Informațiile personale sunt date care pot fi utilizate pentru a vă identifica direct sau indirect. Acestea sunt colectate atunci când vă înregistrați pentru un cont, utilizați serviciile noastre, efectuați tranzacții sau comunicați cu noi. Categoriile de informații personale pe care le putem colecta includ, dar nu se limitează la:

• Nume complet și dată de naștere: Acestea sunt esențiale pentru crearea contului și pentru verificarea vârstei și a identității dumneavoastră, în conformitate cu cerințele legale privind jocurile de noroc și prevenirea accesului minorilor.
• Adresă de e-mail și număr de telefon: Utilizate pentru comunicarea cu dumneavoastră, inclusiv pentru confirmarea contului, recuperarea parolei, notificări importante privind serviciile, oferte promoționale (dacă ați consimțit) și suport clienți.
• Adresă rezidențială: Necesară pentru verificarea identității (Know Your Customer - KYC), pentru respectarea cerințelor de reglementare specifice jurisdicției și pentru prevenirea fraudei.
• Informații de plată: Detalii despre metodele de plată utilizate, cum ar fi numărul cardului de credit/debit, numele titularului cardului, data de expirare, codul CVV (care este procesat securizat și nu este stocat în întregime de noi), detalii despre conturi bancare sau portofele electronice. Acestea sunt esențiale pentru procesarea depozitelor și retragerilor.
• Documente de verificare a identității: Copii ale documentelor de identitate emise de guvern, cum ar fi cartea de identitate, pașaportul, permisul de conducere, precum și facturi de utilități sau extrase bancare pentru a confirma adresa. Acestea sunt solicitate în scopuri de verificare KYC, anti-spălare de bani (AML) și prevenirea fraudei.
• Informații demografice: Ocazional, putem colecta informații despre preferințele dumneavoastră sau alte detalii demografice, însă întotdeauna cu consimțământul dumneavoastră explicit și în scopuri de îmbunătățire a serviciilor.
• Corespondența cu suportul clienți: Înregistrăm conversațiile și corespondența (email, chat) cu echipa noastră de suport pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și pentru a rezolva eficient solicitările dumneavoastră.

2.2 Informații Colectate Automat

Pe lângă informațiile pe care le furnizați direct, colectăm automat anumite date tehnice despre dispozitivul dumneavoastră și interacțiunea dumneavoastră cu serviciile noastre. Aceste date ne ajută să înțelegem modul în care este utilizată platforma noastră și să îmbunătățim experiența utilizatorului. Acestea includ:

• Adresă IP (Internet Protocol): Utilizată pentru a identifica locația geografică aproximativă (în scopuri de reglementare și prevenire a fraudei), pentru a gestiona sesiunile și pentru a asigura securitatea contului dumneavoastră.
• Tipul și versiunea browserului: Ne ajută să optimizăm compatibilitatea platformei noastre cu diferite browsere și să diagnosticăm eventualele probleme tehnice.
• Informații despre dispozitiv și sistemul de operare: Detalii precum modelul dispozitivului, sistemul de operare, setările limbii și identificatorii unici ai dispozitivului sunt colectate pentru a personaliza experiența dumneavoastră și a asigura funcționarea corectă a serviciilor.
• Pagini vizitate și timpul petrecut: Monitorizăm paginile pe care le accesați pe platforma noastră, ordinea acestora și durata vizitelor. Aceste date sunt utilizate pentru analize de performanță, optimizarea conținutului și îmbunătățirea navigării.
• Cookie-uri și tehnologii de urmărire similare: Utilizăm cookie-uri, semnalizatoare web și alte tehnologii de urmărire pentru a colecta informații despre activitatea dumneavoastră de navigare. Acestea ne permit să vă recunoaștem, să reținem preferințele dumneavoastră, să personalizăm conținutul și să analizăm traficul web. O secțiune separată a acestei Politici este dedicată în întregime utilizării cookie-urilor.
• Date de sesiune: Informații despre interacțiunile dumneavoastră cu serviciile noastre, inclusiv orele de conectare/deconectare, erorile întâmpinate și funcționalitățile utilizate, sunt colectate pentru a asigura funcționarea corectă a platformei și pentru a diagnostica problemele tehnice.
• Date de localizare: Cu acordul dumneavoastră explicit, putem colecta date precise de localizare geografică pentru a respecta reglementările jurisdicționale și a vă oferi servicii specifice locației.

2.3 Date Privind Activitatea de Joc

Ca parte a serviciilor noastre de cazinou online, colectăm și prelucrăm date detaliate despre activitatea dumneavoastră de joc. Aceste date sunt esențiale pentru funcționarea platformei, respectarea reglementărilor și pentru a vă oferi o experiență personalizată și responsabilă.

• Jocuri jucate și pariuri plasate: Înregistrăm istoricul jocurilor la care ați participat, tipurile de pariuri plasate, sumele mizate și rezultatele acestora. Aceste informații sunt necesare pentru a gestiona pariurile, pentru a calcula câștigurile și pierderile și pentru a respecta cerințele de audit și reglementare.
• Câștiguri și pierderi: Monitorizăm toate rezultatele financiare ale activității dumneavoastră de joc pentru a menține un istoric precis al contului și pentru a îndeplini obligațiile fiscale și de raportare.
• Soldul contului: Păstrăm un registru actualizat al soldului contului dumneavoastră, inclusiv depozitele, retragerile, bonusurile acordate și fondurile utilizate sau câștigate.
• Istoricul tranzacțiilor: Toate tranzacțiile financiare, inclusiv depozitele, retragerile, transferurile și ajustările contului, sunt înregistrate pentru conformitate financiară, prevenirea fraudei și pentru a vă oferi un istoric detaliat al activității dumneavoastră.
• Modele de utilizare a bonusurilor: Monitorizăm modul în care utilizați bonusurile și promoțiile oferite, inclusiv cerințele de pariere îndeplinite și jocurile la care sunt aplicate bonusurile. Aceste date ne ajută să gestionăm corect ofertele promoționale și să prevenim abuzul.
• Preferințe de joc: Putem colecta date despre jocurile preferate, tipurile de pariuri și alte preferințe pentru a vă oferi recomandări personalizate și o experiență de utilizator îmbunătățită.
• Interacțiuni cu funcționalitățile de joc responsabil: Înregistrăm utilizarea de către dumneavoastră a instrumentelor de joc responsabil, cum ar fi limitele de depunere, limitele de pierdere, limitele de sesiune sau perioadele de auto-excludere. Aceste date sunt cruciale pentru a vă proteja și pentru a respecta obligațiile noastre de joc responsabil.

Toate aceste date sunt colectate și prelucrate cu cel mai mare respect pentru confidențialitatea dumneavoastră și în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor.

3. Cum Utilizăm Informațiile Dumneavoastră

Utilizăm informațiile colectate în diverse scopuri esențiale pentru funcționarea serviciilor noastre, respectarea obligațiilor legale și îmbunătățirea experienței dumneavoastră. Fiecare utilizare este justificată de o bază legală solidă.

3.1 Furnizarea Serviciilor

Informațiile dumneavoastră sunt fundamentale pentru a vă oferi accesul la platforma noastră și pentru a asigura buna funcționare a serviciilor noastre de cazinou online:

• Crearea și gestionarea contului: Utilizăm datele personale (nume, dată de naștere, adresă e-mail) pentru a crea și a menține contul dumneavoastră de jucător, a vă permite să vă conectați și să gestionați setările contului.
• Verificarea identității (KYC - Know Your Customer): Informațiile și documentele de identitate sunt utilizate pentru a verifica vârsta, identitatea și adresa dumneavoastră, conform cerințelor legale și de reglementare în industria jocurilor de noroc, prevenind astfel accesul minorilor și activitățile frauduloase.
• Procesarea plăților (depozite/retrageri): Detaliile de plată sunt folosite pentru a procesa în siguranță tranzacțiile financiare, permițându-vă să depuneți fonduri în contul dumneavoastră și să retrageți câștigurile. Partajăm aceste informații cu procesatori de plăți terți, conform secțiunii dedicate.
• Furnizarea suportului clienți: Datele dumneavoastră ne permit să răspundem întrebărilor, să rezolvăm problemele tehnice sau legate de cont și să oferim asistență eficientă prin e-mail, chat live sau telefon. Corespondența poate fi înregistrată pentru controlul calității și formarea personalului.
• Comunicări promoționale (cu opt-in): Cu consimțământul dumneavoastră explicit, putem utiliza adresa de e-mail sau numărul de telefon pentru a vă trimite informații despre promoții, bonusuri, jocuri noi și alte oferte speciale care ar putea fi de interes pentru dumneavoastră. Aveți întotdeauna opțiunea de a vă dezabona de la aceste comunicări.
• Personalizarea experienței de joc: Analizăm preferințele dumneavoastră și istoricul jocurilor pentru a vă recomanda jocuri, oferte sau funcționalități relevante, adaptând platforma la interesele dumneavoastră.

3.2 Conformitate Legală

Respectarea reglementărilor legale și a licențelor de operare este o prioritate absolută. Utilizăm datele dumneavoastră pentru a ne asigura că operăm într-un cadru legal și etic:

• Verificări împotriva spălării banilor (AML - Anti-Money Laundering): Datele de identitate, adresa și istoricul tranzacțiilor sunt analizate pentru a detecta și preveni activitățile suspecte care ar putea indica spălarea banilor sau finanțarea terorismului, conform legilor internaționale și locale.
• Verificarea vârstei și locației: Utilizăm datele de naștere, documentele de identitate și adresa IP pentru a confirma că sunteți eligibil să utilizați serviciile noastre din punct de vedere al vârstei și că vă aflați într-o jurisdicție în care operăm legal.
• Raportare reglementară: Suntem obligați să raportăm anumite informații (de exemplu, tranzacții semnificative, activități suspecte) către autoritățile de reglementare competente, conform legislației privind jocurile de noroc și anti-spălarea banilor.
• Prevenirea fraudei și securitatea rețelei: Informațiile personale, datele de dispozitiv și istoricul tranzacțiilor sunt utilizate pentru a identifica și a preveni activitățile frauduloase, accesul neautorizat la conturi și alte amenințări la securitatea platformei noastre.
• Monitorizarea jocului responsabil: Analizăm modelele de joc, istoricul depozitelor și pierderilor și utilizarea instrumentelor de auto-excludere pentru a identifica semnele potențiale de joc problematic și pentru a oferi sprijin sau măsuri de protecție, conform obligațiilor noastre de joc responsabil.

3.3 Îmbunătățirea Serviciilor

Informațiile colectate ne permit să îmbunătățim continuu platforma și serviciile pe care vi le oferim:

• Optimizarea experienței utilizatorului (UX): Analizăm modul în care interacționați cu platforma noastră (pagini vizitate, funcționalități utilizate) pentru a optimiza designul, navigarea și performanța generală a site-ului.
• Dezvoltarea de produse și funcționalități: Feedback-ul dumneavoastră, împreună cu datele analitice despre utilizarea serviciilor, ne ghidează în dezvoltarea de noi jocuri, funcționalități și îmbunătățiri ale platformei existente.
• Personalizarea conținutului: Pe baza preferințelor și activității dumneavoastră, putem personaliza conținutul afișat, ofertele și recomandările de joc, pentru a le face mai relevante pentru dumneavoastră.
• Cercetarea de piață și sondaje: Ocazional, putem utiliza datele agregate (anonimizate) sau vă putem solicita participarea la sondaje pentru a înțelege mai bine nevoile pieței și preferințele jucătorilor, în scopul dezvoltării strategice.
• Analize și raportare internă: Utilizăm datele colectate pentru a efectua analize statistice, a monitoriza performanța afacerii, a identifica tendințe și a genera rapoarte interne care ne ajută în luarea deciziilor strategice și operaționale. Aceste analize se baza adesea pe date agregate și anonimizate.

4. Baza Legală Pentru Prelucrare (GDPR)

Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), prelucrarea datelor dumneavoastră personale trebuie să se bazeze pe un temei legal valid. Ne asigurăm că fiecare operațiune de prelucrare a datelor respectă una dintre următoarele baze legale:

4.1 Necesitate Contractuală

Prelucrarea datelor dumneavoastră este necesară pentru executarea unui contract la care sunteți parte sau pentru a face demersuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract. Aceasta include:

• Executarea Termenilor și Condițiilor: Atunci când vă înregistrați pentru un cont și utilizați serviciile noastre, intrați într-un contract cu noi (Termenii și Condițiile). Prelucrarea datelor dumneavoastră personale (cum ar fi numele, adresa de e-mail, informațiile de plată) este esențială pentru a îndeplini obligațiile noastre contractuale, inclusiv crearea și gestionarea contului, procesarea pariurilor, efectuarea plăților (depozite și retrageri), furnizarea accesului la jocuri și oferirea suportului tehnic și al clienților. Fără aceste date, nu am putea furniza serviciile solicitate.
• Gestionarea contului de utilizator: Include autentificarea, actualizarea informațiilor contului, gestionarea preferințelor și asigurarea că puteți accesa și utiliza toate funcționalitățile platformei conform acordului nostru.
• Comunicări legate de serviciu: Trimitem comunicări esențiale pentru funcționarea serviciului (de exemplu, confirmări de tranzacții, notificări privind modificări ale termenilor) pe baza necesității contractuale.

4.2 Obligație Legală

Suntem supuși unor obligații legale stricte impuse de legislația națională și internațională, în special în industria jocurilor de noroc. Prelucrarea anumitor categorii de date este necesară pentru a respecta aceste obligații:

• Conformitate cu reglementările privind jocurile de noroc: Legile și reglementările impun colectarea și prelucrarea anumitor date pentru a asigura un mediu de joc sigur și echitabil. Aceasta include verificarea vârstei pentru a preveni accesul minorilor, monitorizarea și raportarea activității de joc pentru a detecta și preveni jocul problematic și pentru a asigura integritatea jocurilor.
• Cerințe Anti-Spălare de Bani (AML) și Cunoașterea Clientului (KYC): Suntem obligați legal să efectuăm verificări KYC și AML pentru a preveni activitățile ilegale precum spălarea banilor și finanțarea terorismului. Aceasta implică colectarea și verificarea documentelor de identitate, a adreselor și monitorizarea tranzacțiilor financiare pentru a identifica și raporta activități suspecte către autoritățile competente.
• Raportare fiscală și contabilă: Prelucrăm date financiare și de tranzacții pentru a ne conforma obligațiilor fiscale și de contabilitate impuse de legile în vigoare.
• Cerințe de conformitate cu legea: Putem fi obligați să divulgăm datele dumneavoastră către autorități de aplicare a legii sau autorități de reglementare în cazul unei solicitări legale valide, unui mandat de percheziție, unei citații sau unei hotărâri judecătorești.

4.3 Interes Legitim

Putem prelucra datele dumneavoastră acolo unde acest lucru este necesar pentru interesele legitime urmărite de noi sau de o parte terță, cu condiția ca interesele sau drepturile și libertățile fundamentale ale dumneavoastră să nu prevaleze asupra acestor interese. Luăm întotdeauna în considerare impactul asupra dumneavoastră și drepturile dumneavoastră. Interesele legitime includ:

• Prevenirea fraudei și securitatea: Avem un interes legitim de a proteja platforma noastră și utilizatorii de activități frauduloase, abuzuri, atacuri cibernetice și alte amenințări la securitate. Aceasta include monitorizarea activității contului, a tranzacțiilor și a modelelor de joc pentru a detecta comportamente suspecte.
• Îmbunătățirea și optimizarea serviciilor: Prelucrăm date pentru a înțelege cum sunt utilizate serviciile noastre, pentru a identifica zonele de îmbunătățire, pentru a dezvolta noi funcționalități și pentru a optimiza experiența utilizatorului. Aceasta include analize statistice, cercetare de piață și personalizarea anumitor aspecte ale serviciului, atât timp cât acest lucru nu afectează în mod disproporționat drepturile dumneavoastră.
• Gestionarea și apărarea drepturilor legale: Putem prelucra datele dumneavoastră pentru a ne stabili, exercita sau apăra drepturile legale, în cazul unor litigii sau reclamații.
• Mentenanța și suportul tehnic: Prelucrarea datelor tehnice și a datelor de utilizare este necesară pentru a asigura funcționarea eficientă și neîntreruptă a platformei, inclusiv depanarea, testarea și întreținerea sistemelor.

4.4 Consimțământ

În anumite situații, vom prelucra datele dumneavoastră personale doar pe baza consimțământului dumneavoastră explicit și informat. Aceasta include:

• Comunicări de marketing direct: Vom trimite materiale promoționale, oferte speciale și informații despre noi jocuri sau servicii numai dacă v-ați dat consimțământul explicit în prealabil. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment.
• Utilizarea anumitor tipuri de cookie-uri: Pentru cookie-urile care nu sunt strict necesare pentru funcționarea platformei (de exemplu, cookie-uri de marketing sau de performanță), vom solicita consimțământul dumneavoastră prin intermediul unui banner de cookie-uri sau a altor mecanisme.
• Colectarea datelor sensibile (dacă este cazul): Deși, în general, nu solicităm categorii speciale de date, în cazul excepțional în care ar fi necesară prelucrarea unor astfel de date (de exemplu, date de sănătate în contextul unor programe de joc responsabil, cu acordul dumneavoastră), vom solicita întotdeauna consimțământul explicit.

Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia. Retragerea consimțământului poate afecta capacitatea noastră de a vă oferi anumite servicii sau funcționalități pentru care a fost necesar consimțământul.

5. Partajarea și Divulgarea Datelor

Pentru a opera serviciile noastre și a respecta obligațiile legale, putem partaja datele dumneavoastră personale cu terțe părți, dar numai în condiții stricte de confidențialitate și securitate. Ne asigurăm că toți partenerii noștri respectă legile aplicabile privind protecția datelor.

5.1 Furnizori de Servicii Terți

Colaborăm cu o varietate de furnizori de servicii terți care ne ajută să operăm, să securizăm și să îmbunătățim platforma noastră. Acești furnizori acționează ca persoane împuternicite de prelucrare și sunt obligați contractual să protejeze datele dumneavoastră și să le utilizeze exclusiv în scopurile stabilite de noi:

• Procesatori de plăți: Pentru a facilita depozitele și retragerile, partajăm informații relevante (de exemplu, detalii de plată, nume) cu procesatori de plăți terți. Acești procesatori sunt certificați conform standardelor de securitate din industria plăților (PCI DSS) și gestionează datele dumneavoastră financiare conform celor mai înalte standarde de securitate.
• Servicii de verificare a identității (KYC/AML): Colaborăm cu furnizori specializați pentru a efectua verificările KYC și AML. Aceștia primesc documente de identitate și informații personale pentru a confirma identitatea, vârsta și adresa dumneavoastră și pentru a screening-ul împotriva listelor de sancțiuni și a persoanelor expuse politic (PEP).
• Platforme de suport clienți: Utilizăm instrumente și platforme terțe pentru a gestiona solicitările de suport clienți, chat-urile live și e-mailurile. Acestea pot accesa informațiile contului și corespondența dumneavoastră pentru a vă oferi asistență eficientă.
• Furnizori de servicii de analiză: Partajăm date anonimizate sau pseudonimizate cu furnizori de servicii de analiză web (ex. Google Analytics) pentru a înțelege cum interacționați cu platforma noastră, a monitoriza performanța și a identifica oportunități de îmbunătățire a experienței utilizatorului.
• Servicii de marketing și publicitate (pe baza consimțământului): Dacă v-ați dat consimțământul pentru marketing direct, putem partaja anumite date (de exemplu, adresa de e-mail) cu parteneri de marketing pentru a vă trimite oferte personalizate. Această partajare se realizează în conformitate cu preferințele dumneavoastră și cu legile aplicabile.
• Furnizori de servicii de cloud hosting: Datele dumneavoastră sunt stocate pe serverele unor furnizori de servicii de cloud securizate, care respectă standarde stricte de securitate și confidențialitate.
• Furnizori de servicii de detectare și prevenire a fraudei: Pentru a ne proteja platforma și utilizatorii, colaborăm cu specialiști în securitate care ne ajută să identificăm și să prevenim activitățile frauduloase.

5.2 Cerințe Legale

Putem divulga datele dumneavoastră personale unor terțe părți în următoarele circumstanțe:

• Autorități de aplicare a legii: În cazul unei solicitări legale valide, a unui mandat, a unei citații sau a unei hotărâri judecătorești, suntem obligați să cooperăm cu autoritățile de aplicare a legii și să divulgăm informațiile necesare.
• Autorități de reglementare: Pentru a ne conforma obligațiilor legale și licențelor de operare, putem partaja date cu autoritățile de reglementare în domeniul jocurilor de noroc, autoritățile fiscale sau alte organisme guvernamentale. Aceasta include raportarea activităților suspecte sau a tranzacțiilor neobișnuite, conform cerințelor AML.
• Proceduri legale: Putem divulga date dacă este necesar pentru a ne stabili, exercita sau apăra drepturile legale, în contextul unor litigii, investigații interne sau proceduri judiciare.
• Achiziții sau fuziuni: În cazul unei achiziții, fuziuni, vânzări de active sau reorganizări corporative, datele dumneavoastră pot fi transferate ca parte a activelor companiei. Vă vom notifica despre orice astfel de transfer și despre opțiunile dumneavoastră.
• Protejarea drepturilor și proprietății noastre: Putem divulga date dacă considerăm că este necesar pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța noastră, a utilizatorilor noștri sau a publicului, în conformitate cu legea.

Ne angajăm să partajăm doar informațiile strict necesare pentru scopul respectiv și să implementăm garanții adecvate pentru a proteja confidențialitatea și securitatea datelor dumneavoastră în toate situațiile de partajare.

6. Securitatea Datelor

Securitatea datelor dumneavoastră personale este o prioritate fundamentală pentru noi. Implementăm măsuri tehnice și organizaționale riguroase pentru a proteja informațiile colectate împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării, distrugerii sau pierderii accidentale. Angajamentul nostru este de a asigura un nivel de securitate adecvat riscurilor asociate prelucrării datelor.

6.1 Măsuri de Securitate

Strategia noastră de securitate include multiple straturi de protecție:

• Criptare SSL/TLS: Toate comunicările de date între browserul dumneavoastră și serverele noastre sunt criptate utilizând tehnologia Secure Socket Layer (SSL) sau Transport Layer Security (TLS). Aceasta asigură că informațiile transmise (de exemplu, date de conectare, detalii de plată) sunt protejate împotriva interceptării.
• Stocare a datelor criptate: Datele dumneavoastră personale sensibile sunt stocate în baze de date securizate, care beneficiază de mecanisme avansate de criptare la nivel de bază de date și la nivel de fișier. Aceasta înseamnă că, chiar dacă un acces neautorizat ar avea loc, datele ar fi ilizibile fără cheile de decriptare.
• Procesare securizată a plăților: Toate tranzacțiile financiare sunt procesate prin intermediul unor gateway-uri de plată securizate, certificate conform standardelor din industria cardurilor de plată (PCI DSS). Nu stocăm niciodată integral datele cardurilor dumneavoastră de credit/debit. Acestea sunt tokenizate și procesate în conformitate cu cele mai stricte standarde de securitate.
• Audituri de securitate regulate: Efectuăm audituri de securitate periodice și teste de penetrare (pentesting) realizate de experți independenți. Aceste evaluări ne ajută să identificăm și să remediem proactiv potențialele vulnerabilități ale sistemelor noastre.
• Controale de acces stricte: Accesul la datele dumneavoastră personale este restricționat strict la personalul autorizat care are nevoie de aceste informații pentru a-și îndeplini atribuțiile (de exemplu, suport clienți, personal de securitate, departamentul de conformitate). Implementăm principii de „nevoie de a ști” și „privilegiu minim”.
• Protecție Firewall: Rețeaua noastră este protejată de sisteme firewall avansate, care monitorizează și controlează traficul de intrare și ieșire, blocând accesul neautorizat și prevenind atacurile cibernetice.
• Autentificare Multi-Factor (MFA): Încurajăm și, în anumite cazuri, solicităm utilizarea autentificării multi-factor pentru a securiza conturile utilizatorilor. Aceasta adaugă un strat suplimentar de securitate, necesitând o a doua formă de verificare (de exemplu, un cod trimis pe telefonul mobil) pe lângă parolă.
• Sisteme de detecție a intruziunilor (IDS) și prevenire a intruziunilor (IPS): Utilizăm tehnologii avansate pentru a detecta și a răspunde rapid la orice activitate suspectă sau tentativă de intruziune în rețeaua și sistemele noastre.
• Backup-uri regulate: Efectuăm backup-uri regulate ale datelor pentru a asigura disponibilitatea și recuperarea acestora în cazul unor evenimente neprevăzute sau al unor pierderi de date.
• Politici interne stricte: Am implementat politici și proceduri interne stricte privind securitatea informațiilor, instruind personalul nostru cu privire la cele mai bune practici în gestionarea datelor personale și conștientizarea riscurilor.
• Anonimizare și pseudonimizare: Ori de câte ori este posibil și adecvat, utilizăm tehnici de anonimizare și pseudonimizare pentru a reduce riscul asociat prelucrării datelor, în special pentru scopuri de analiză și cercetare.

Deși ne străduim să utilizăm mijloace acceptabile din punct de vedere comercial pentru a proteja datele dumneavoastră personale, nicio metodă de transmitere pe internet sau de stocare electronică nu este 100% sigură. Prin urmare, nu putem garanta securitatea absolută a datelor dumneavoastră. Vă încurajăm, de asemenea, să adoptați măsuri de precauție, cum ar fi utilizarea unor parole puternice și unice, păstrarea confidențialității datelor de conectare și utilizarea software-ului antivirus actualizat.

7. Retenția Datelor

Politica noastră de retenție a datelor este concepută pentru a ne asigura că păstrăm datele dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, pentru respectarea obligațiilor legale și reglementare, precum și pentru interesele noastre legitime.

7.1 Conturi Active

• Retenția pe durata utilizării active: Atât timp cât contul dumneavoastră este activ și utilizați serviciile noastre, vom păstra majoritatea datelor personale și a datelor privind activitatea de joc. Aceste informații sunt esențiale pentru a vă oferi accesul la platformă, pentru a procesa tranzacțiile, a gestiona contul și a vă oferi suport. Aceasta include informațiile de înregistrare, istoricul tranzacțiilor, detaliile de plată (în măsura în care sunt necesare pentru referințe), datele de joc și corespondența cu suportul clienți.

7.2 Conturi Închise

După închiderea contului dumneavoastră, fie la cererea dumneavoastră, fie din alte motive, vom reține anumite date pentru o perioadă specifică, în conformitate cu următoarele principii:

• Retenția post-închidere (tipic 5-7 ani): În general, după închiderea unui cont, vom reține datele personale și de tranzacții pentru o perioadă de minimum cinci (5) ani și, în anumite cazuri, până la șapte (7) ani. Această perioadă este stabilită în principal pentru a respecta cerințele legale și de reglementare specifice industriei jocurilor de noroc și legislației anti-spălare a banilor (AML). Autoritățile de reglementare solicită păstrarea înregistrărilor pentru audit și pentru investigarea potențialelor activități ilegale.
• Cerințe de conformitate legală: Păstrăm datele pentru a respecta alte obligații legale, fiscale și contabile. De exemplu, anumite legi pot solicita păstrarea înregistrărilor financiare pentru perioade mai lungi.
• Nevoile de prevenire a fraudei: Păstrarea anumitor date după închiderea contului este vitală pentru a detecta și preveni tentativele ulterioare de fraudă, cum ar fi deschiderea repetată de conturi de către persoane frauduloase sau utilizarea abuzivă a bonusurilor. Aceste date ne ajută să protejăm integritatea platformei și a altor utilizatori.
• Gestionarea disputelor și a litigiilor: Putem reține date pentru a ne permite să gestionăm orice dispute, reclamații sau proceduri legale care pot apărea după închiderea contului dumneavoastră.
• Joc responsabil: Datele referitoare la auto-excludere și la alte măsuri de joc responsabil pot fi păstrate pentru o perioadă extinsă pentru a asigura eficacitatea acestor măsuri și pentru a preveni redeschiderea accidentală sau intenționată a contului în timpul perioadei de excludere.

La expirarea perioadei de retenție relevante, datele dumneavoastră personale vor fi șterse în siguranță sau anonimizate ireversibil, astfel încât să nu mai poată fi asociate cu dumneavoastră, cu excepția cazului în care există o bază legală suplimentară pentru a le reține (de exemplu, o hotărâre judecătorească sau o investigație în curs). Vă asigurăm că procesul de ștergere este gestionat cu cea mai mare atenție pentru a preveni orice pierdere sau utilizare neautorizată.

8. Drepturile Dumneavoastră (GDPR & Protecția Datelor)

Conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și a altor legi aplicabile privind protecția datelor, aveți anumite drepturi fundamentale în legătură cu datele dumneavoastră personale. Ne angajăm să vă facilităm exercitarea acestor drepturi.

8.1 Dreptul de Acces

• Solicitarea unei copii a datelor personale: Aveți dreptul de a obține o confirmare din partea noastră că prelucrăm sau nu date personale care vă privesc și, în caz afirmativ, de a solicita acces la aceste date. Acest lucru vă permite să primiți o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră, împreună cu informații detaliate despre scopurile prelucrării, categoriile de date prelucrate, destinatarii către care au fost sau urmează să fie divulgate datele, perioada estimată de stocare și sursa datelor, dacă acestea nu au fost colectate direct de la dumneavoastră.

8.2 Dreptul la Rectificare

• Corectarea datelor inexacte: Aveți dreptul de a ne solicita să corectăm sau să completăm datele personale incomplete sau inexacte care vă privesc. Ne asigurăm că datele dumneavoastră sunt exacte și actualizate. Este responsabilitatea dumneavoastră să ne informați despre orice modificare a datelor dumneavoastră personale.

8.3 Dreptul la Ștergere ("Dreptul de a fi uitat")

• Solicitarea ștergerii datelor (cu limitări): Aveți dreptul de a ne solicita ștergerea datelor personale care vă privesc, în anumite circumstanțe, cum ar fi:
  • datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate;
  • vă retrageți consimțământul pe care se bazează prelucrarea și nu există un alt temei juridic pentru prelucrare;
  • vă opuneți prelucrării și nu există motive legitime imperioase care să prevaleze;
  • datele au fost prelucrate ilegal;
  • datele trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale.
    Rețineți că acest drept nu este absolut și poate fi limitat de obligațiile noastre legale de retenție a datelor (de exemplu, cele legate de AML/KYC sau reglementările privind jocurile de noroc).

8.4 Dreptul la Restricționarea Prelucrării

• Limitarea prelucrării în anumite cazuri: Aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră personale în anumite situații, cum ar fi:
  • contestați exactitatea datelor, pentru o perioadă care ne permite să verificăm exactitatea acestora;
  • prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ștergerea datelor, ci restricționarea utilizării lor;
  • nu mai avem nevoie de date pentru scopul prelucrării, dar le solicitați pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță;
  • v-ați opus prelucrării, în așteptarea verificării dacă drepturile noastre legitime prevalează asupra drepturilor dumneavoastră.

8.5 Dreptul la Portabilitatea Datelor

• Primirea datelor într-un format structurat: Aveți dreptul de a primi datele personale care vă privesc și pe care ni le-ați furnizat, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, și de a le transmite unui alt operator, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ sau pe un contract și este efectuată prin mijloace automate.

8.6 Dreptul de a Vă Opun

• Obiecții la prelucrare (ex: marketing direct): Aveți dreptul de a vă opune, din motive legate de situația dumneavoastră particulară, prelucrării datelor personale care vă privesc, atunci când prelucrarea se bazează pe interesul nostru legitim sau pe îndeplinirea unei sarcini care servește un interes public. În special, aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct, inclusiv profilării în acest scop. În cazul unei obiecții valide, nu vom mai prelucra datele în scopurile respective.

8.7 Dreptul de a Retrage Consimțământul

• Retragerea consimțământului în orice moment: Dacă prelucrarea datelor dumneavoastră se bazează pe consimțământ, aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.

8.8 Dreptul de a Depune o Plângere

• Autoritatea de supraveghere: Fără a vă afecta dreptul de a vă adresa instanțelor de judecată, aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere, în special în statul membru în care aveți reședința obișnuită, locul de muncă sau locul presupusei încălcări, dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră personale încalcă GDPR.

Pentru a vă exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să consultați secțiunea 16 (Informații de Contact) a prezentei Politici. Vom răspunde solicitărilor dumneavoastră în termen de o lună de la primire, cu posibilitatea de prelungire a acestui termen în cazuri complexe, caz în care vă vom informa în prealabil.

9. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Pe platforma noastră, utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, a analiza traficul și a personaliza conținutul. Această secțiune detaliază ce sunt cookie-urile, tipurile pe care le folosim și cum le puteți gestiona.

9.1 Ce Sunt Cookie-urile

Cookie-urile sunt mici fișiere text care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră (computer, tabletă, telefon mobil) atunci când vizitați anumite pagini web. Acestea permit site-ului să rețină acțiunile și preferințele dumneavoastră (cum ar fi datele de conectare, limba, dimensiunea fontului și alte preferințe de afișare) pe o anumită perioadă de timp, astfel încât să nu fie nevoie să le reintroduceți de fiecare dată când reveniți pe site sau navigați de la o pagină la alta. Cookie-urile sunt esențiale pentru funcționarea modernă a multor site-uri web și aplicații online.

9.2 Tipuri de Cookie-uri

Utilizăm următoarele categorii de cookie-uri pe platforma noastră:

• Cookie-uri Esențiale (Strict Necesară): Aceste cookie-uri sunt indispensabile pentru ca platforma noastră să funcționeze corect. Ele permit funcționalități de bază, cum ar fi navigarea pe pagină, accesul la zone securizate ale site-ului, gestionarea sesiunii dumneavoastră de conectare și procesarea tranzacțiilor. Fără aceste cookie-uri, serviciile noastre nu ar putea fi furnizate, iar dumneavoastră nu ați putea utiliza funcționalitățile de bază, cum ar fi conectarea sau efectuarea unui depozit. Nu necesită consimțământul dumneavoastră, dar sunteți informat cu privire la existența lor.
• Cookie-uri de Performanță (Analitică): Aceste cookie-uri colectează informații anonime despre modul în care vizitatorii utilizează platforma noastră, de exemplu, ce pagini sunt cele mai vizitate, cât timp stau utilizatorii pe o pagină și dacă întâmpină erori. Aceste date ne ajută să înțelegem și să analizăm performanța site-ului nostru și să îl îmbunătățim, pentru a oferi o experiență mai bună utilizatorilor. Informațiile colectate sunt agregate și, prin urmare, anonime.
• Cookie-uri Funcționale: Aceste cookie-uri permit platformei să rețină alegerile pe care le faceți (cum ar fi numele de utilizator, limba sau regiunea în care vă aflați) și să ofere funcționalități îmbunătățite, mai personale. Ele pot fi folosite pentru a reține modificările pe care le-ați făcut la dimensiunea textului, la fonturi și la alte părți ale paginilor web pe care le puteți personaliza. De asemenea, pot fi utilizate pentru a furniza servicii pe care le-ați solicitat, cum ar fi vizionarea unui videoclip sau comentarea pe un blog.
• Cookie-uri de Marketing (Publicitate, cu consimțământ): Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a livra anunțuri publicitare mai relevante pentru dumneavoastră și interesele dumneavoastră. De asemenea, sunt utilizate pentru a limita numărul de vizualizări al unui anunț și pentru a măsura eficacitatea campaniilor publicitare. Acestea sunt plasate de obicei de rețele de publicitate cu permisiunea noastră. Ele rețin că ați vizitat un site web și aceste informații sunt partajate cu alte organizații, cum ar fi agențiile de publicitate. Pentru utilizarea acestor cookie-uri, solicităm consimțământul dumneavoastră explicit.

9.3 Gestionarea Cookie-urilor

Aveți controlul asupra modului în care cookie-urile sunt utilizate pe dispozitivul dumneavoastră:

• Control prin setările browserului: Majoritatea browserelor web permit controlul cookie-urilor prin setările acestora. Puteți seta browserul să refuze toate cookie-urile, să refuze doar cookie-urile terțelor părți sau să vă avertizeze când un cookie este trimis. Instrucțiuni specifice pot fi găsite în secțiunea de "Ajutor" a browserului dumneavoastră.
• Platforme de gestionare a consimțământului (CMP): Platforma noastră utilizează o soluție de gestionare a consimțământului pentru cookie-uri, care vă permite să alegeți ce categorii de cookie-uri acceptați sau refuzați, în special cele de performanță, funcționale și de marketing. Puteți modifica preferințele dumneavoastră de cookie-uri în orice moment, accesând setările de confidențialitate de pe site.
• Impactul dezactivării cookie-urilor: Rețineți că dezactivarea anumitor cookie-uri (în special cele esențiale) poate afecta funcționalitatea platformei noastre și este posibil să nu puteți accesa toate secțiunile sau serviciile. Experiența dumneavoastră de joc ar putea fi, de asemenea, afectată.

9.4 Cookie-uri Terțe Părți

Pe lângă cookie-urile noastre, putem permite și unor terțe părți să plaseze cookie-uri pe dispozitivul dumneavoastră atunci când utilizați serviciile noastre. Acestea pot include:

• Cookie-uri de la furnizorii de jocuri: Jocurile oferite pe platforma noastră pot utiliza propriile cookie-uri pentru a asigura funcționarea corectă a jocului, a gestiona sesiunile și a stoca preferințele specifice jocului.
• Cookie-uri de la serviciile de analiză: Parteneri precum Google Analytics plasează cookie-uri pentru a colecta date despre utilizarea site-ului, ajutându-ne să înțelegem traficul și comportamentul utilizatorilor.
• Cookie-uri de la rețelele de publicitate: Dacă ați consimțit, rețelele de publicitate pot plasa cookie-uri pentru a vă afișa anunțuri relevante pe alte site-uri, bazate pe interesele dumneavoastră.
• Referință la politicile de confidențialitate ale terțelor părți: Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale acestor terțe părți pentru a înțelege cum utilizează acestea cookie-urile și datele dumneavoastră. Noi nu avem control asupra cookie-urilor plasate de terțe părți odată ce părăsiți platforma noastră.

10. Transferuri Internaționale de Date

În contextul operațiunilor noastre globale, este posibil ca datele dumneavoastră personale să fie transferate și prelucrate în țări din afara Spațiului Economic European (SEE) sau a Regatului Unit (UK), care pot avea legi de protecție a datelor diferite de cele din țara dumneavoastră de reședință.

10.1 Locația Datelor

• Locații de prelucrare: Serverele noastre și ale unora dintre furnizorii noștri de servicii pot fi situate în afara SEE/UK. Aceasta înseamnă că datele dumneavoastră pot fi stocate, accesate și prelucrate în jurisdicții precum Statele Unite sau alte țări. Ne străduim să utilizăm furnizori de servicii care operează centre de date în SEE/UK atunci când acest lucru este fezabil și adecvat, însă, pentru anumite funcționalități sau servicii specializate, transferul în afara acestor zone poate fi necesar.
• Țări implicate: Transferurile pot implica țări pentru care Comisia Europeană a emis o decizie de adecvare (considerând că oferă un nivel adecvat de protecție a datelor) sau țări care nu au o astfel de decizie.

10.2 Garanții

Atunci când transferăm date personale în afara SEE/UK către țări care nu oferă un nivel de protecție a datelor echivalent, implementăm măsuri de salvgardare adecvate pentru a ne asigura că datele dumneavoastră rămân protejate, în conformitate cu cerințele GDPR și ale altor legi relevante. Aceste garanții pot include:

• Clauze Contractuale Standard (SCCs): Utilizăm Clauzele Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană, care sunt angajamente contractuale obligatorii între noi și destinatarul datelor din țara terță. Aceste clauze impun destinatarului să respecte un standard ridicat de protecție a datelor, echivalent cu cel din UE.
• Decizii de adecvare: Dacă țara terță în care sunt transferate datele a beneficiat de o decizie de adecvare din partea Comisiei Europene, înseamnă că respectiva țară oferă un nivel adecvat de protecție a datelor personale. În aceste cazuri, transferul poate fi efectuat fără a fi necesare garanții suplimentare.
• Reguli Corporatiste Obligatorii (BCR - Binding Corporate Rules): Unii dintre partenerii noștri internaționali pot utiliza Reguli Corporatiste Obligatorii, care sunt un set de reguli de protecție a datelor interne, aprobate de autoritățile de protecție a datelor din UE, aplicabile transferurilor de date în cadrul unui grup de întreprinderi.
• Alte mecanisme de transfer: În anumite circumstanțe specifice, putem utiliza și alte mecanisme de transfer aprobate de legislația aplicabilă, cum ar fi coduri de conduită sau mecanisme de certificare.
• Evaluări de impact asupra transferului (TIA - Transfer Impact Assessments): În cazul în care sunt utilizate SCCs, efectuăm evaluări de impact asupra transferului pentru a ne asigura că există garanții suplimentare necesare pentru a asigura un nivel de protecție esențial echivalent, în lumina circumstanțelor specifice ale transferului și a legilor țării de destinație.

Prin utilizarea serviciilor noastre, înțelegeți și acceptați că datele dumneavoastră personale pot fi transferate, stocate și prelucrate în afara SEE/UK, cu condiția ca măsurile de salvgardare adecvate să fie implementate. Ne angajăm să luăm toate măsurile rezonabile necesare pentru a ne asigura că datele dumneavoastră sunt tratate în siguranță și în conformitate cu această Politică de Confidențialitate și cu cerințele legale.

11. Confidențialitatea Copiilor

Serviciile noastre de cazinou online sunt strict destinate persoanelor majore, conform legilor aplicabile privind jocurile de noroc. Ne angajăm să protejăm minorii și să prevenim accesul acestora la platforma noastră.

11.1 Restricție de Vârstă

• Politica de 18+ (sau 21+): Platforma noastră impune o vârstă minimă de 18 ani (sau vârsta legală de majorat specifică jurisdicției dumneavoastră, dacă aceasta este mai mare) pentru a crea un cont și a utiliza serviciile noastre. În procesul de înregistrare, solicităm confirmarea datei de naștere și efectuăm verificări riguroase ale vârstei, inclusiv prin solicitarea documentelor de identitate. Orice tentativă de a eluda aceste restricții de vârstă este o încălcare a Termenilor și Condițiilor noastre și a legilor în vigoare.

11.2 Notificare Părintească

• Ștergere imediată dacă minor detectat: Nu colectăm în mod intenționat date personale de la copii sau de la persoane sub vârsta legală de joc. Dacă devenim conștienți că am colectat accidental date personale de la o persoană minoră, vom lua măsuri imediate pentru a șterge aceste informații din sistemele noastre și pentru a închide contul asociat.
• Invităm părinții/tutorii să ne contacteze: Încurajăm părinții sau tutorii legali să contacteze Ofițerul nostru pentru Protecția Datelor (DPO) dacă suspectează că un copil le-a furnizat informații personale. Vom colabora pentru a investiga situația și a lua măsurile necesare.
• Resurse pentru control parental: Recomandăm părinților și tutorilor să utilizeze software-uri de control parental disponibile pe piață pentru a monitoriza și restricționa accesul minorilor la conținut online, inclusiv la site-urile de jocuri de noroc.

Protejarea bunăstării minorilor este o preocupare serioasă și o obligație legală și etică a noastră.

12. Comunicări de Marketing

Ne dorim să vă ținem la curent cu cele mai noi oferte, jocuri și promoții, însă respectăm întotdeauna preferințele dumneavoastră în materie de comunicare.

12.1 Opt-In

• Cerința de consimțământ pentru marketing: Vă vom trimite comunicări de marketing (de exemplu, e-mailuri cu oferte, bonusuri, noutăți despre jocuri) doar dacă v-ați dat consimțământul explicit și prealabil pentru a primi astfel de informații. Acest consimțământ este, de obicei, solicitat în timpul procesului de înregistrare sau prin intermediul setărilor contului dumneavoastră. Consimțământul dumneavoastră trebuie să fie liber exprimat, specific, informat și lipsit de ambiguitate.

12.2 Opt-Out

• Metode de dezabonare: Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul și de a vă dezabona de la primirea comunicărilor de marketing în orice moment. Oferim multiple modalități de a face acest lucru:
  • Link de dezabonare în e-mailuri: Fiecare e-mail de marketing pe care îl primim de la noi va include un link clar de "Dezabonare" în partea de jos a mesajului. Prin clic pe acest link, veți fi eliminat din lista de distribuție de marketing.
  • Setările contului: Puteți gestiona preferințele dumneavoastră de comunicare direct din secțiunea "Setări cont" sau "Preferințe de confidențialitate" de pe platforma noastră. Aici puteți bifa sau debifa categoriile de marketing pentru care doriți să primiți sau să nu mai primiți comunicări.
  • Contactarea suportului clienți: Dacă întâmpinați dificultăți sau preferați să fiți asistat, puteți contacta echipa noastră de suport clienți, care vă va ajuta să vă actualizați preferințele de marketing.
• Procesarea solicitării: Vom procesa solicitarea dumneavoastră de dezabonare în cel mai scurt timp posibil, de obicei în termen de câteva zile lucrătoare. Este posibil să primiți în continuare câteva comunicări de marketing pentru o scurtă perioadă după solicitarea de dezabonare, până la actualizarea completă a sistemelor noastre.

12.3 Comunicări Transacționale

• Comunicări esențiale continuă: Rețineți că dezabonarea de la comunicările de marketing nu va afecta primirea comunicărilor esențiale legate de serviciu sau de contul dumneavoastră. Acestea includ, dar nu se limitează la, confirmări de depozit/retragere, notificări de securitate, actualizări ale Termenilor și Condițiilor sau ale Politicii de Confidențialitate și răspunsuri la solicitările dumneavoastră de suport. Aceste comunicări sunt considerate necesare pentru furnizarea serviciilor și respectarea obligațiilor noastre contractuale și legale.

Ne angajăm să respectăm întotdeauna alegerile dumneavoastră în materie de marketing și să vă oferim un control deplin asupra comunicărilor pe care le primiți de la noi.

13. Joc Responsabil și Auto-Excludere

În cadrul angajamentului nostru față de jocul responsabil, colectăm și prelucrăm anumite date pentru a vă proteja și a vă oferi instrumentele necesare pentru a juca în siguranță.

13.1 Date pentru Protecție

• Detectarea problemelor de joc: Analizăm modelele de joc, istoricul tranzacțiilor (depozite, retrageri, pierderi) și timpul petrecut pe platformă pentru a identifica semne potențiale de comportament de joc problematic. Aceste analize sunt efectuate în scopul protejării dumneavoastră și reprezintă un interes legitim al nostru, precum și o obligație legală impusă de autoritățile de reglementare.
• Resurse de suport: Pe baza analizelor și a interacțiunilor dumneavoastră cu platforma, vă putem oferi informații despre instrumentele de joc responsabil disponibile (limite de depunere, auto-excludere) și vă putem direcționa către resurse externe de ajutor și suport pentru jocuri de noroc responsabile.

13.2 Date de Auto-Excludere

• Retenția pe durata perioadei de excludere: Dacă alegeți să vă auto-excludeți de la utilizarea serviciilor noastre, vom colecta și păstra anumite date personale (cum ar fi numele, data de naștere, adresa de e-mail, numărul de telefon și documentele de identitate) împreună cu detalii despre perioada de auto-excludere selectată. Aceste informații sunt reținute pe toată durata perioadei de auto-excludere și, în unele cazuri, pentru o perioadă suplimentară conform cerințelor legale.
• Prevenirea redeschiderii contului: Scopul principal al reținerii acestor date este de a ne asigura că cererea dumneavoastră de auto-excludere este respectată cu strictețe și de a preveni redeschiderea conturilor noi sau existente în timpul perioadei de excludere. Acest lucru este crucial pentru a vă proteja de consecințele jocului problematic și reprezintă o obligație legală cheie pentru operatorii de jocuri de noroc.
• Securitatea datelor de auto-excludere: Datele referitoare la auto-excludere sunt tratate cu cea mai mare confidențialitate și securitate, având în vedere sensibilitatea lor și importanța lor pentru bunăstarea dumneavoastră. Accesul la aceste informații este restricționat la personalul autorizat care are nevoie de ele pentru a implementa și monitoriza efectiv măsurile de auto-excludere.

Angajamentul nostru față de jocul responsabil este un pilon fundamental al operațiunilor noastre, iar prelucrarea acestor date este esențială pentru a îndeplini acest angajament și pentru a proteja utilizatorii.

14. Decizii Automatizate și Profilare

În cadrul operațiunilor noastre, putem utiliza procese de luare a deciziilor automatizate și profilare. Acestea sunt efectuate cu respectarea deplină a drepturilor dumneavoastră și în conformitate cu GDPR.

14.1 Utilizarea Profilării

• Detectarea fraudei și a activităților suspecte: Utilizăm profilarea pentru a analiza modelele de tranzacții și de joc, comportamentul utilizatorilor și datele demografice pentru a identifica activități care ar putea indica fraudă, spălare de bani sau alte încălcări ale Termenilor și Condițiilor noastre. Aceasta este o măsură esențială de securitate și o obligație legală în conformitate cu cerințele AML. Deciziile rezultate pot duce la suspendarea sau închiderea contului dumneavoastră.
• Evaluarea riscului: Procese automate pot fi utilizate pentru a evalua riscul asociat cu un cont sau o tranzacție, inclusiv riscul de joc problematic. Aceste evaluări ne ajută să implementăm măsuri de joc responsabil și să respectăm cerințele de reglementare.
• Personalizarea ofertelor și a experienței: Pe baza istoricului dumneavoastră de joc, a preferințelor și a interacțiunilor cu platforma, putem utiliza profilarea pentru a vă oferi recomandări personalizate de jocuri, bonusuri și promoții. Aceasta are ca scop îmbunătățirea experienței dumneavoastră de utilizator și este, de obicei, efectuată pe baza consimțământului dumneavoastră pentru marketing sau a interesului nostru legitim.
• Verificări de conformitate: Profilarea poate fi utilizată pentru a efectua verificări automate ale datelor dumneavoastră în raport cu listele de sancțiuni sau baze de date publice, pentru a ne asigura de conformitatea cu cerințele legale și de reglementare.

14.2 Drepturile Dumneavoastră

• Dreptul de a vă opune: Aveți dreptul de a vă opune oricărei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv profilarea, atunci când o astfel de decizie produce efecte juridice care vă privesc sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.
• Dreptul la o revizuire umană: Dacă o decizie automatizată vă afectează în mod semnificativ, aveți dreptul de a solicita o revizuire umană a deciziei, de a vă exprima punctul de vedere și de a contesta decizia. Vom oferi informații clare despre logica implicată în decizia automatizată și despre semnificația și consecințele anticipate ale unei astfel de prelucrări.
• Dreptul de a solicita explicații: Vă vom furniza informații relevante despre metodologia utilizată în procesul de profilare și deciziile automatizate, la cererea dumneavoastră.

Ne angajăm să utilizăm deciziile automatizate și profilarea într-un mod transparent și echitabil, respectând drepturile și libertățile dumneavoastră.

15. Link-uri Către Terți

Platforma noastră poate conține link-uri către site-uri web, aplicații sau servicii operate de terțe părți. Aceste link-uri sunt furnizate pentru confortul dumneavoastră sau pentru a oferi resurse suplimentare (de exemplu, site-uri de suport pentru joc responsabil, pagini ale procesatorilor de plăți).

• Disclaimer despre site-uri externe: Odată ce părăsiți platforma noastră prin intermediul unui link către o terță parte, nu mai avem control asupra politicilor de confidențialitate, practicilor de securitate sau conținutului acestor site-uri externe. Prezenta Politică de Confidențialitate se aplică exclusiv informațiilor colectate de platforma noastră.
• Recomandare de a revizui politicile lor: Vă încurajăm să citiți cu atenție Politica de Confidențialitate a fiecărui site web sau serviciu extern pe care îl vizitați. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile site-urilor terțe. Interacțiunea dumneavoastră cu orice site web legat este supusă termenilor și condițiilor și politicilor de confidențialitate ale respectivului site.

16. Informații de Contact

Pentru orice întrebări, solicitări sau preocupări legate de confidențialitate și protecția datelor dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați utilizând detaliile de mai jos.

16.1 Întrebări Privind Confidențialitatea

• Adresă de e-mail: Pentru întrebări generale legate de această Politică de Confidențialitate sau de practicile noastre de prelucrare a datelor, vă rugăm să ne contactați la: [email protected]

16.2 Ofițerul pentru Protecția Datelor (DPO)

• Adresă de e-mail: Am desemnat un Ofițer pentru Protecția Datelor (DPO) pentru a supraveghea respectarea legislației privind protecția datelor. Puteți contacta DPO-ul nostru pentru orice problemă legată de prelucrarea datelor dumneavoastră personale, inclusiv pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră: [email protected]

16.3 Exercitarea Drepturilor Dumneavoastră

• Adresă de e-mail pentru solicitări de date: Pentru a exercita oricare dintre drepturile dumneavoastră conform secțiunii 8 (Drepturile Dumneavoastră), cum ar fi dreptul de acces, rectificare, ștergere sau portabilitate, vă rugăm să ne trimiteți solicitarea la: [email protected]
• Informații necesare pentru solicitări: Pentru a procesa eficient solicitarea dumneavoastră și pentru a vă proteja datele, vă rugăm să includeți în e-mail următoarele informații:
  • Numele dumneavoastră complet și numele de utilizator al contului (dacă este cazul).
  • Adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră.
  • O descriere clară și concisă a dreptului pe care doriți să-l exercitați și a datelor la care se referă solicitarea dumneavoastră.
  • Orice alte detalii relevante care ne pot ajuta să vă identificăm și să procesăm cererea.
    Este posibil să vă solicităm informații suplimentare pentru a verifica identitatea dumneavoastră înainte de a procesa solicitarea, pentru a ne asigura că divulgăm datele personale către persoana corectă. Vom răspunde solicitărilor dumneavoastră în termen de o lună de la primire, cu posibilitatea de prelungire a acestui termen în cazuri complexe, caz în care vă vom notifica.

17. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a modifica și actualiza prezenta Politică de Confidențialitate în orice moment, pentru a reflecta schimbările în practicile noastre de prelucrare a datelor, modificările legislației aplicabile sau cerințele de reglementare.

• Notificare utilizatori: Ori de câte ori aducem modificări semnificative acestei Politici, vă vom notifica în mod vizibil pe platforma noastră, prin e-mail (la adresa de e-mail înregistrată în contul dumneavoastră) sau prin alte mijloace de comunicare, înainte ca modificările să intre în vigoare. Vă încurajăm să revizuiți periodic această pagină pentru cele mai recente informații despre practicile noastre de confidențialitate.
• Data "Ultima actualizare": Data "Ultima actualizare" afișată în partea de sus a acestei Politici va indica momentul la care Politica a fost revizuită ultima dată. Orice modificare la această Politică de Confidențialitate va intra în vigoare în momentul publicării pe această pagină. Continuarea utilizării serviciilor noastre după publicarea modificărilor va constitui acceptul dumneavoastră pentru noile prevederi ale Politicii de Confidențialitate.

Vă mulțumim că ați citit Politica noastră de Confidențialitate. Ne angajăm să protejăm datele dumneavoastră personale și să vă oferim o experiență de joc sigură și transparentă.